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• Franco Castillo Alcalde

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CASO FAMILIA GARCÉS

Los hermanos Alfonso (57 años) y Mario Garcés (55 años) crearon una ferretería en 1984 en una ciudad al norte de la República Mexicana. Decidieron iniciar este negocio porque Alfonso trabajó por algunos años como almacenista de un grupo ferretero y conocía el giro. Mario simplemente apoyó las ideas de Alfonso, por considerarlo más apto en el manejo de los negocios, pero poco a poco adquirió conocimientos que hicieron que sus aportaciones fueran tan importantes como las de su hermano. Los dos primeros años de operación fueron muy complicados, de gran sacrificio y de pérdidas, pero al tercer año el negocio se estabilizó y, después de cuatro años ya era rentable. Al final de esa década se consolidó y en 1992 abrió una sucursal en la misma ciudad. En 1994 Clara (54 años), la hermana menor, pidió a sus hermanos que le dieran empleo en el negocio. Ella rompió con su marido y necesitaba trabajar para sacar adelante a sus tres hijos. Clara había terminado sus estudios de secretaria ejecutiva y trabajó algunos años como asistente de mercadotecnia en una empresa multinacional, aunque había dejado de trabajar algunos años antes. Los hermanos decidieron darle una oportunidad y a la vuelta de los años encontró la forma de realizar aportaciones muy importantes en el área de ventas de la compañía. Como reconocimiento a su labor, cada uno de los hermanos le cedió un diez por ciento de sus acciones (40/40/20). Los tres hermanos han logrado conformar un buen equipo de trabajo. Actualmente cuatro de los nueve hijos de Alfonso, Mario y Clara han terminado sus carreras universitarias y ya tres de ellos trabajan en la ferretería en diversas posiciones. Algunos de los cinco hijos restantes, aunque aún son estudiantes de preparatoria y universidad, ya han manifestado su interés en incorporarse a la empresa de sus padres. Alfonso y Mario están preocupados porque ven venir a una gran cantidad de jóvenes a tocar la puerta del negocio de la familia y consideran que no hay espacio para todos, aunque reconocen que, al menos los que se han incorporado son brillantes. Han logrado realizar beneficios importantes para la organización, aunque también los problemas entre los miembros de la familia que operan en el negocio se han incrementado a raíz de su entrada. Los jóvenes, aunque reconocen el esfuerzo y talento de sus mayores, suelen quejarse de su falta de organización y de la poca libertad que les dejan para tomar decisiones, además del bajo sueldo que perciben. Los mayores creen que el negocio no puede dar para todos y están pensando qué hacer para poder lograr un buen desarrollo de su compañía y, a la vez, propiciar un crecimiento profesional en sus hijos. Según la versión de los jóvenes de la familia, los mayores no aceptan fácilmente las nuevas ideas que ellos proponen y se quejan de algunas prácticas obsoletas e ineficientes de la empresa. Los mayores creen que los jóvenes deberían aprender más del negocio antes de proponer prácticas que impliquen cambios radicales en la organización. Sienten además que el compromiso de sus hijos hacia su empresa podría ser mucho mayor. Hay una idea generalizada entre los miembros de ambas generaciones de la familia de que están sujetos a la inercia de la organización, y de que es momento de realizar una correcta planeación que tome en cuenta tanto a la empresa como a la familia. Los jóvenes que trabajan en la empresa están preocupados porque algunos de ellos podrían casarse en los siguientes años y, dadas las condiciones de empleo, no podrían satisfacer fácilmente las necesidades de su nueva familia. A continuación, se expone el genograma de la familia:

Figura 1: Genograma de la Familia Garcés

En la siguiente tabla se muestra información financiera, sin considerar la inflación (pesos históricos) de cada periodo. Ventas

2010

2011

2012

Ventas

50,000,000

52,000,000

54,000,000

500 000

400 000

400 000

Número de empleados

32

35

38

Familiares empleados

3

5

6

UDI*

Informe del caso de la Familia Garcés 1. ¿Qué políticas mantiene actualmente la empresa familiar analizada? - Igualdad entre hombres y mujeres - Articulación entre la vida familiar y profesional -Atender las demandas de los mercados , así como de los clientes -Mejorar las expectativas del cliente -Compromiso y cumplimiento de la normativa legal

2. En función alguna problemática analizada ¿Qué políticas familiares serían necesarias que la empresa familiar estudiada implemente, que sugeriría usted? - Condiciones de ingreso, permanencia, y egreso de la empresa. - La política debe cubrir también el tratamiento de los empleados miembros de la familia en comparación con empleados no de la familia. - Determinar las condiciones, como el nivel de educación mínimo requerido, experiencia laboral previa y límites de edad. - Definir las estrategias de crecimiento, ya que, a medida que el grupo de los accionistas crece se ve reducido el % de acciones de los accionistas. - Evitar frustración entre los accionistas minoritarios y producir conflictos con los miembros de la familia que reciben salarios. - Fija las expectativas correctas entre miembros de la familia acerca de los derechos de propiedad de acciones -Las áreas de gerencia deberán orientar sus actividades a lograr interacción entre distintas áreas de la empresa para lograr el mejoramiento con la complementación. -La empresa establece los medios necesarios para que la comunicación de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas. -Todo encargado deberá motivar el espíritu de trabajo de sus empleados