• Author / Uploaded
• ANGELA DIEZ

Citation preview

1. Realice la lectura del material de formación “Benchmarking”, con el fin de apropiarse del concepto y los tipos de “Benchmarking”. Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como representantes de las mejores practicas y cuyo propósito es el mejoramiento organizacional. Tipos de Benchmarking: Por sujeto: INTERNO: Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas. COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos. FUNCIONAL O GENERICO: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos. Por metas: DESEMPEÑO: Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales. ESTRATÉGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial. PROCESOS: Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas. 2. Consulte dos casos reales (un caso exitoso y un caso no exitoso) de empresas que aplicaron ese proceso, y comente el foro: Caso exitoso: La empresa Xerox es el fabricante número 1 de fotocopiadoras en el mundo y además una de las primeras empresas en adoptar el modelo benchmarking en su proceso de

mejora de logística, ya que tenían la necesidad de mejorar la logística de envió de componentes y suministros a sus clientes. 3. ¿Cuál considera usted que fue el aspecto relevante del proceso exitoso? Argumente la importancia. Uno de los aspectos relevantes para que el benchmarking en Xerox fuese exitoso fue tomar como ejemplo una empresa dedicada a las ventas por catálogo en el cual este era especialista en venta y distribución y Xerox en aquella época era especialista en fabricar artefactos para fotocopiadoras. Caso no exitoso: La empresa IBM se hizo exitosa gracias a su producto IBM PC la cual le permitió hacerse líder en el sector. El lanzamiento de IBM PC fue un éxito con excelentes ganancias, pero IBM desconocía que el señor Bill Gates estaba vendiendo las licencias de sus sistemas operativos a otras compañías lo que lo perjudico ya que en poco tiempo fueron apareciendo computadores muy similares a IBM PC mucho más económicos perjudicando así a IBM y obligándola a compartir su éxito con sus competidores. 4. Cual fue el error del proceso no exitoso? El error de IBM fue que para construir IBM PC la empresa compro sus piezas y componentes en diferentes compañías como a Intel, entre sus compras decidieron comprar un sistema operativo y eligieron a Bill Gates para que les diseñara un sistema operativo, pero este no quiso venderles el sistema operativo, pues solo acepto vender la licencia para el uso de su sistema operativo y IBM acepto 5. ¿Qué propondría usted como alternativa de mejora de dicho proceso? Yo propondría que se realice más seguimiento a los clientes potenciales y que siempre se esté buscando innovar en el mercado.