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• Gabriela Agudo

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Silvana Cevallos Financial Management EMBA

September 5, 2019 Solución del Caso Unidad 1

Dell Computer Corporation Caso Práctico Unidad 1

1. ¿Cuál es la estrategia de Dell? ¿Cuál es la base de su ventaja competitiva? Fundada en Austin, Texas en 1984; Dell, es una compañía tecnológica que inicio su operación con un concepto simple: “Entender mejor las necesidades de los clientes, proveer con eficiencia las mejores soluciones informáticas y vender las mismas de forma directa a los compradores finales”. El objetivo de Dell se fijo desde sus inicios lo que permitió a Dell planear y fijar su estrategia basada en su ventaja competitiva. Pero como logro su éxito este gigante de la computación en un entorno altamente competitivo. Dell definitivamente inicio sus actividades con un buen estudio del mercado y análisis de su entorno. Dell tiene cuatro factores claves que actúan como pilares de su éxito. El primero es el modelo de negocio que sigue Dell, el mismo que se basa en la venta directa al consumidor utilizando el canal de Internet; esta acción le concede una gran ventaja competitiva en relación a sus competidores, Dell es capaz de esta manera de vender directamente sus productos sin intermediarios a un costo más bajo en relación a la competencia que utiliza intermediarios y distribuidores autorizados. Dell ha clasificado sus clientes en tres categorías: negocios públicos, negocios privados y clientes individuales lo que permite a la compañía tener más control en su producción y crear su cadena de valor centralizada en cada segmento de su clientela a través de la personalización en servicio y la oportunidad de programar y configurar el software y hardware de sus computadores de acuerdo a la necesidad de su cliente. El segundo factor es la cultura de Dell, la misma que se forja en una iniciativa creada por Dell de cultura ganadora que actualmente es una prioridad operativa para la empresa. La cultura de Dell es mantener motivado y bien remunerado a su personal y centrar su cultura de atención al cliente, enfocarse en el cliente y liderazgo de productos y globalización. El tercer factor es la gestión, la compañía identifica desde un inicio los errores operacionales en la industria de la computación; por este motivo Dell decide basar su gestión en un grupo de principios como el de no tener inventarios para ahorrar costos de los mismos, contener los gastos operacionales y tomar decisiones efectivas y rápidas tomando en cuenta tanta información sea necesaria para hacerlo. Finalmente, el factor de cambio e innovación que simplemente consiste en pasar de ser una empresa de producto a ser una empresa integradora de soluciones.

Silvana Cevallos Financial Management EMBA

September 5, 2019 Solución del Caso Unidad 1

Dell mantiene su liderazgo en la industria trabajando constantemente en lo que el cliente demanda, que son soluciones, algo que Dell ha considerado prioritario y constantemente se enfoca en mejorarlo para entregar el mejor servicio de soluciones que el cliente espera. 2. En este entorno, ¿cómo afectan las diferentes fuerzas competitivas (Porter) a las decisiones de entrar en nuevos mercados? Considerada como el método más completo de gestión, las fuerzas de Porter, tienen gran influencia en las decisiones de la empresa en entrar en nuevos mercados. La amenaza ante nuevos competidores, quizá es una de las fuerzas más utilizadas para el análisis y detección de compañías competidoras con productos y características similares a Dell, tales como HP, Apple, etc. La rivalidad es la segunda fuerza a considerar, tomando en cuenta que Dell ofrece productos muy parecidos a los que muchas empresas ofrecen en la industria, la rivalidad es alta, La amenaza de nuevos competidores, Dell no ha perdido su liderazgo ante sus competidores, midiéndose con compañías competidoras como HP, Samsung, Apple, Acer, etc. Los productos Dell son considerados la mayoría de veces como la primera opción, haciendo que estos productos sean rentables y atractivos para los clientes. La negociación con el intermediario es la cuarta fuerza a considerar, Dell definitivamente analizo esta fuerza, decidiendo no utilizar intermediarios y confinarse en una venta directa obteniendo a la vez mas rentabilidad. Esta es la quinta fuerza, la negociación directa con clientes, la cual Dell acogió como parte de su estrategia haciendo posible medir la lealtad de sus clientes con la compañía. 3. ¿Cómo clasificarías los distintos negocios de la compañía en función de la matriz BCG estudiada Retorno de los recursos

Alta

Alta % de Crecimiento del mercado

Conservar Core Business: Negocio Informático, software y hardware Servicio al cliente y personalización del producto basado en la demanda del cliente

Baja

Reforzar Integración de Soluciones Servicio postventa

Necesidad de recursos

Silvana Cevallos Financial Management EMBA

September 5, 2019 Solución del Caso Unidad 1

Cosechar Competitividad en precios Baja Dell Directo Diversificación del portafolio de productos Dell; servidores online, redes inalámbricas, etc.

Desinvertir Surtido de aparatos electrónicos como reproductores mp2, televisores, cámaras, impresoras, etc.

Cuota de mercado

Referencias: Laura, Jonar, Adrian, L., Borges, G., Castro, J. E., Torres, J. A., … Llontop, A. (n.d.). Las 5 Fuerzas de Porter - Clave para el Éxito de la Empresa. Retrieved from https://www.5fuerzasdeporter.com/ Salas, R. (en.). Las claves competitivas de Dell. Retrieved from https://estrategiasdenegocios.blogspot.com/2009/04/las-claves-competitivas-de-dell.html SUMMA, University (2019). Análisis del Entorno, Interno y de la Competencia. Diagrama de Porter,09-13, 03-15 SUMMA, University (2019). Control, Gestión y Estrategia, 03-12