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GESTION DE LA TECNOLOGIA

CASO 1: eBay: En sus Marcas, Listos, Fuera!!! Picking por Voice

INTEGRANTES Mauricio Seminario

Situación: Evaluar la implementación y desempeño de una nueva tecnología que permita gestionar la información en tiempo real en un almacén de Ebay. Anteriormente, se estaba utilizando una herramienta que permitía la comunicación mediante radiofrecuencia, sin embargo se observaron distintos problemas al momento de realizar las operaciones, como ejemplo:   

Se debe tener una mano ocupada para operar las radios. Esperar a que las instrucciones se comuniquen. Errores en el picking ya que la información no se tenía de forma oportuna.

Otro principal problema que se afrontaba era el tiempo de capacitación del personal, ya que hay picos en donde se requiere mayor cantidad de personal para lograr satisfacer a la demanda, y este personal debe estar debidamente calificado para cumplir en forma adecuada sus funciones y este alineado a los objetivos de la empresa. Estos problemas debían resolverse, ya que uno de los principales objetivos es satisfacer el flujo de pedidos de forma constante, en el tiempo indicado y de forma trazable. Por este motivo, la herramienta tecnológica empleada por “voz”, permite que el trabajador realice sus funciones mientras va recibiendo la información en tiempo real del sistema, pueda usar ambas manos y alimente al sistema, lo que origina un incremento en la productividad. A continuación se presentan los diagnósticos antes y después de implantado el picking por voz. Diagnostico Preliminar ACTIVO EMPRESARIAL

Centro de Distribución de Ebay en Louisville

PROCESOS - KPI

OBJETIVO

1. Preparación de Pedidos y Selección

 

2. Toma de inventario cíclico

 

3. Recepción de productos

 

4. Reposición y Almacenaje

 

5. Envió y Carga de Pedidos

 

TECNOLOGIA

TALENTO HUMANO Tiempo de capacitación. 

 Tecnología de Radiofrecuencia con unidades en mano para el picking y embalaje de pedido

       

Se tuvieron distintos obstáculos y observaciones que levantar para implementar el picking por voz, como:    

La volatilidad de los trabajadores, debido a que se tienen picos en la demanda en donde es necesario incrementar la mano de obra para trabajar de forma adecuada. Capacitar al personal, para que puedan ingresar todos los inputs de forma adecuada al WMS. Calculo de recursos, como los auriculares y que esos estén operativos 24/7. Se tenía la misma problemática con las radios. Capacidad de las instalaciones para implementar una herramienta tecnológica. Dispositivos que transmitan al SGA.

ACTIVO EMPRESARIAL

Centro de Distribucion de E-bay en Louisville

PROCESOS - KPI

RESULTADO

1. Preparación de Pedidos y Selección

 

 

2. Toma de inventario cíclico

 

 

3. Recepción de productos

 

 

4. Reposición y Almacenaje

 

 

5. Envío y Carga de Pedidos

 

 

TECNOLOGIA

TALENTO HUMANO

1.Unidad Honeywell Vocollect Talkman A730voice que se adjunta a la correa del empleado,

Capacitar al personal, para que puedan ingresar todos los inputs de forma adecuada al WMS. 

2. SRX2 auriculares inalámbricos. 3. Software de Vocollect Voice Catalyst.

     

 

El principal resultado obtenido es que se redujo en un 25% las tasas de errores en los procesos de piciking. Además, la productividad de los trabajadores aumento en un 50% y el tiempo de entrenamiento de los mismos se redujo a la mitad.