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• Ambar Emiliani

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CAPITULO 9: TOMA DE DECISIONES: Si hay algo que se caracteriza en trabajo de dirección es la toma de decisiones, todos tomamos decisiones. La diferencia es que en la administración la atención es sistemática y especializada La toma de decisiones: es el proceso de identificación y elección de un curso de acción para tratar un problema o aprovechar una oportunidad. EL TIEMPO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA TOMA DE DECICIONES: La toma de decisiones Relaciona las circunstancias presentes de la organización con acciones que llevaran hacia el futuro, se basa en el pasado, las experiencias del pasado, positivas y negativas. Cuando los gerentes proyectan las posibles consecuencias de sus decisiones, deben estar conscientes de que las decisiones de terceros pueden contraponerse, es decir, la toma de decisiones es un proceso conducido por los gerentes, relacionada con terceros que también tomas decisiones. COMO DETECTAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES: Él toma de decisiones se relaciona con problemas, un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado, por lo general un problema puede representar una oportunidad disfrazada EL PROCESO PARA DETECTAR PROBLEMAS: El proceso para detectar problemas suele ser informal e intuitivo. Por lo general, son 4 las situaciones que alertan al gerente. 1) Una desviación de la experiencia pasada (las ventas del año actual son inferiores a las del anterior) 2) Una desviación del plan establecido (no se están alcanzando

las proyecciones de los gerentes) 3) Otras personas (presentan problemas con frecuencia, los clientes se quejan de las demoras) 4) El desempeño de la competencia (otras empresas mejoran sus procedimientos de operaciones) COMO DETECTAR OPORTUNIDADES: No siempre está claro si la situación que enfrenta el gerente representa un problema o una oportunidad, por ese motivo es importante estudiar los problemas con frecuencia para detectar oportunidades Se define Problema a aquello que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos, y Oportunidad a aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos, las oportunidades son clave para el éxito de la organización y la administración. El resolver un problema simplemente restaura la normalidad, pero el progreso “proviene de explotar las oportunidades” PRIORIDADES: Es importante que los gerentes aprendan a establecer Prioridades, estas pueden serles muy útiles para determinar la velocidad, intensidad y la colaboración que necesita para enfrentar el problema. 3 preguntas le podrán ser de ayuda a la hora de dar prioridades. ¿Es fácil tratar el problema? El gerente que presta la misma atención a todos los problemas, no obtendrá muchos resultados. La mayor parte de los problemas sólo requiere solo requiere un

poco de atención. ¿Se puede resolver por sí mismo el problema? Los gerentes deben clasificar los problemas por orden de importancia, los que están al final de la lista, suelen solucionarse solos o pueden ser atendidos por terceros ¿Me corresponde tomar esta decisión? El gerente, cuando enfrente un problema importante que requiera una decisión, deberá determinar si, de hecho, le corresponde a el tomar la decisión. Por ende cuando la persona esté más cerca del problema, está un una mejor posición para decidir qué hacer al respecto. TIPOS DE PROBLEMAS QUE REQUIEREN DIFERENTES TIPOS DE DECISIONES: Las Decisiones programadas: se usan para abordas problemas frecuentes, sean complejos o simples, estableciendo políticas y reglas. Estas nos ahorran tiempo, permitiendo a dedicarnos a otras actividades más importantes Las Decisiones no programadas: suelen ser problemas poco frecuentes, si tal problemas no se ha presentado con frecuencia como para que lo cubra una política, deberá ser tratado como una decisión no programada. Al tomar decisiones los gerentes deben examinar alternativas, muchas de las cuales implican hechos futuros difíciles de pronostica, estas mismas se clasifican: Certidumbre: en este caso, conocemos nuestro objetivo y contamos con información exacta, mensurable y confiable del resultado de cada una de las alternativas que estamos considerando. (Muy pronosticables)

Incertidumbre: en esta situación, se sabe muy poco de las alternativas o sus resultados, la incertidumbre puede nacer de 2 fuentes. a) Los administradores pueden enfrentar condiciones externas que están fuera de su control. b) El gerente quizá no tenga acceso a información clave. Al seleccionar un alternativa siempre se presentan Riesgos, que son imposibles pronosticas con certeza el resultado de esa alternativa, aunque se cuente con suficiente información para pronosticas las probabilidades que conducirán al estado deseado. MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES: Este modelo es muy útil para tomar decisiones no programadas, tiene un proceso de 4 pasos que ayuda a los administradores a examinar alternativas y elegir la alternativa que tiene más probabilidad de éxito EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA Han surgido conceptos que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su perspectiva. Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir información más completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de información y los límites de su propia inteligencia. Conformismo. En lugar de buscar la decisión ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia se conforman con aquella que servirá

adecuadamente para sus propósitos. La Heurística. Las personas dependen de principios heurísticos, o reglas prácticas, para simplificar la toma de decisiones. Cuando se toman decisiones, tres elementos heurísticos se presentan una y otra vez: Disponibilidad. En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un hecho comparándolo con sus recuerdos. En principio, es más fácil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por lo tanto, los hechos que están más “disponibles” en la memoria, presuntamente, tendrán más oportunidades de ocurrir en el futuro. Representatividad. Las personas también tienden a determinar la probabilidad de un hecho tratando de equipararlo con una categoría existente. Anclas y Ajustes. Las personas no sacan sus decisiones de la nada. Por regla general parten de un valor inicial o “ancla” y después ajustan ese valor para llegar a una decisión final.