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• Elmer Flores

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Cajero Promotor de Servicios Negocios y Créditos PYME Administración Bancaria Programa para Jefes de Operaciones Objetivos del Curso: Dotar de conocimientos y habilidades que permitan al participante mejorar la atención a clientes internos y externos, el control del puesto, el manejo de los títulos valores, validación de procesos operativos en productos y servicios, prevención de fraudes y el manejo correcto de conflictos. Curso dirigido a: Jefes de operaciones y supervisores. Contenido:

- Matemática financiera aplicada a productos bancarios - Títulos valores y legislación bancaria - Riesgos operativos - Negociación y manejo de conflictos - Seguridad integral - Reglamento de transparencia - Función operativa y actividades del sistema de seguridad bancaria - Productos y servicios bancarios

PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS Objetivos del Curso: Conocer los elementos, normas legales y operatividad de los principales productos bancarios para su adecuada administración, control y negociación. Curso dirigido a: Todo el personal de empresas del sistema financiero. Contenido:

- Principales operaciones pasivas - Principales operaciones activas - Principales operaciones activas - Banca de personas

- Principales operaciones contingentes - Principales servicios bancarios

MEJORAMIENTO DE HABILIDADES PARA CAJEROS DE EMPRESAS FINANCIERAS BANCARIAS Y NO BANCARIAS Objetivos del Curso: Mejorar el conocimiento del puesto, así como desarrollar habilidades y destrezas en el manejo del efectivo, atención al cliente, prevención contra fraudes, productos que intermedia la empresa y utilización correcta de medios de pago. Curso dirigido a: Personal del área de caja y plataforma de atención al cliente. Contenido:

- Técnicas de atención al cliente - Características y detección de billetes y monedas falsificadas MN y ME - Productos y servicios bancarios - Seguridad contra fraudes y detección de documentos falsificados - Títulos valores

Negocios Bancarios Objetivos del Curso: El profesional postgraduado desarrolla su potencial gerencial y personal para ocupar cargos de decisión en las empresas e instituciones del sector bancario lo cual implica que su preparación le asista a decidir oportunamente.El profesional graduado está capacitado para la formulación y ejecución del proceso estratégico empresarial para la dirección y participación en la ejecución de los mismos. Por este motivo, se enfatiza en el componente de gestión efectiva y eficiente.El profesional graduado desarrolla su capacidad analítica, aprovechando su base de conocimientos en diversas disciplinas del negocio bancario, bajo un alto grado de entendimiento conceptual de las situaciones que puede enfrentar en la gerencia.El ejecutivo formado en la Maestría en Negocios Bancarios está preparado para influir en su organización al trasmitir los propósitos comunes que se persiguen en la empresa. Titulación: Magíster en Negocios Bancarios Contenido: PRIMER CICLO Teoría Financiera Gestión Bancaria Contabilidad e Información Bancaria Epistemología y Metodología de la Investigación SEGUNDO CICLO

Mercados e Instrumentos Financieros Finanzas Corporativas Negocio de la Banca Múltiple Financiación Inmobiliaria TERCER CICLO Administración Financiera Internacional Regulación Financiera y Supervisión Bancaria Marketing Financiero Seminario de Tesis I CUARTO CICLO Banca de Inversión Dirección Estratégica Bancaria Banca de Desarrollo Seminario de Tesis II Defensa Nacional

Diplomado en Gestión del Riesgo y Administración de la Seguridad Bancaria Objetivos del Curso: Capacitar a los funcionarios y empleados pertenecientes a las entidades del Sistema Financiero Latinoamericano, en la Gestión del Riesgo y Administración de la Seguridad. Fortalecer los conocimientos relacionados con la Gestión del Riesgo y Administración de la Seguridad, para el mejor desarrollo de las funciones desempeñadas por los participantes en su centro laboral. Curso dirigido a: Este diplomado está dirigido a los directivos y profesionales relacionados con las áreas de operaciones, seguridad, riesgo operativo, auditoría y sistemas de las entidades del Sistema Financiero en los países latinoamericanos Titulación: Aquellos alumnos que culminen todos los cursos del diplomado, aprueben el trabajo final y el Examen Final Integrador, obtendrán el Diploma en Gestión del Riesgo y Administración de la Seguridad otorgado por la Universidad de San Martín de Porres con la acreditación de FELABAN (Federación Latinoamericana de Bancos). Contenido: Plan de estudios Conocimiento del Negocio Financiero Análisis de la Seguridad del Sistema Financiero I Análisis de la Seguridad del Sistema Financiero II Administración de la Seguridad del Sistema Financiero Gestión de la Seguridad del Sistema Financiero La Tecnología como Principal Herramienta en la Seguridad Financiera Tendencias Delictivas en el Entorno Social: Prevención de Ilícitos Liderazgo y Ética Profesional

Curso de Analista de Créditos

Contenido: Curso de extensión para Especializarse como Analista de créditos ESTUDIA PARA ANALISTA DE CREDITOS Y ESCOGE TU LA ENTIDAD FINANCIERA EN LA QUE DESEES TRABAJAR Dirigido a: -Estudiantes de Institutos y Universidades de las carreras de Ciencias Económicas, Administrativas, etc. -Promotores, Encargados de Cobranza, Evaluadores, Asesores, Analistas, Sectoristas, que deseen laborar o ya laboren en entidades de microfinanzas. -Ejecutivos diversos de Bancos, EDPYMES, Financieras, Cajas Municipales, Cajas Rurales, Cooperativas, ONGS. -Profesionales de todas las carrera y empresarios que quieran aprender la exitosa Tecnología de Créditos individuales de Microfinanzas DURACION: 20 horas (durante un mes) y 60 horas en 12 semanas INICIO: Todo los meses el curso corto y Enero, Abril y Agosto curso completo MODALIDAD DE CLASE: Presencial LUGAR DE CLASE: San Borja – Lima - Perú EXPOSITOR:Capacitador Internacional de Microfinanzas HORARIO DE CLASE:A escoger (noches y fines de semana) Se entregaran certificados Plan académico´ Módulo I -Introducción a la micro y pequeña empresa. -Matemática financiera aplicada a las microfinanzas -Contabilidad básica aplicada a las microfinanzas Módulo II -Filosofía y principios de la tecnología de créditos de microfinanzas -Desarrollo de la tecnología crediticia: Análisis de la capacidad de pago Análisis de la voluntad de pago Módulo III -Información mínima que debe contener el file de créditos y su llenado -Seguimiento y recuperación de la cartera de créditos -Comité de créditos -Comité de mora. Módulo IV -Rol del analista de créditos -Administración de riesgos vinculados al crédito a la microempresa -Calificación de la cartera -Provisiones Ejercicios y prácticas.

Calidad en el Servicio al Cliente Objetivos del Curso: Identificar los elementos que conforman un servicio de calidad con la finalidad de establecer relaciones productivas con sus clientes. Contenido: Seminario calidad en el servicio al cliente Fechas de inicio:

Abierto Plan de estudios Total de horas: 12 1. El servicio al cliente y sus características. 2. Calidad humana en el servicio al cliente. 3. Cómo evitar los errores más comunes en el servicio al cliente. Costo: USD $ 232.00 Antecedentes Fundada en 1989 como un sistema interactivo de educación a distancia con el fin de ampliar la cobertura docente y llevar educación sin importar las limitaciones geográficas. En sus inicios se centra en el uso de la tecnología satelital para la transmisión de cursos con el apoyo de Internet para la interacción A partir de 1999 se inicia una evolución con el incremento de cursos ofertados totalmente en Internet.

Diploma de Especialización en Gestión de la Calidad y Atención al Cliente Contenido: CERTIFICA: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Y FIDE

INSCRIPCIONES ABIERTAS DURACIÓN: 5 MESES /450 HORAS ACADÉMICAS / 15 CRÉDITOS MODALIDAD A DISTANCIA CON ACCESO OPCIONAL A CAMPUS VIRTUAL PLAN DE ESTUDIOS

MÓDULO I: ADMINISTRACIÓN MODERNA Y ESTRATÉGICA MÓDULO II: FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO III: CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE MÓDULO IV: GLOBALIZACIÓN Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000 MÓDULO V: MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Curso de Fidelización de Clientes Objetivos del Curso: Al finalizar el curso, los participantes tendrán las herramientas necesarias que les permitan no sólo conocer sino también gestionar la calidad, para lograr la fidelización esperada. Curso dirigido a: Profesionales y ejecutivos en general que quieran aprender o profundizar sus conocimientos acerca de la fidelización de clientes como parte primordial de la estrategia global de marketing de la empresa. Contenido:

1. Atención al cliente y calidad 2. Quiénes son y qué buscan nuestros clientes 3. Formar clusters de clientes 4. Actitudes empresariales orientadas hacia la calidad 5. Cómo gestionar las quejas 6. Mecanismos para lograr la excelencia 7. El liderazgo y la calidad 8. Los procesos y la medición del desempeño 9. La fidelización y la rentabilidad 10. Técnicas y herramientas de atención al cliente 11. Fidelización, vinculación y retención de los clientes 12. Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad

Gestores de Ventas Objetivos del Curso: Conocer, comercializar y procesar los productos y servicios diseñados por las instituciones financieras, asesorando al cliente de manera conveniente, con las pautas de calidad establecidas. Curso dirigido a: Personal de plataforma de atención al cliente, asesores de negocios y asesores de ventas. Contenido:

- El negocio financiero - Productos y servicios - Taller de mercado de capitales - Títulos valores - Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo - Taller de competencias personales - Reglamento de transparencia - Atención al cliente - Las ventas en el sistema financiero

- Prácticas en simulador de plataforma de atención al cliente

Comunicación Efectiva Para las Ventas Personales Objetivos del Curso: Identificar diferentes estrategias de comunicación y Programación Neurolingüística con el fin de facilitar el proceso de negociación y obtener una respuesta positiva por parte del cliente. Contenido: Seminario en comunicación efectiva para las ventas personales Fechas de inicio: Abierto Plan de estudios Total de horas: 14 1. La comunicación en las ventas. 2. Estrategias de comunicación en ventas interpersonales. 3. La Programación Neurolingüística en las ventas. 4. El proceso de negociación y el manejo del conflicto con el cliente. Precio: USD $ 232.00

gestión de cobranzas telefónicas exitosas Objetivos del Curso: Brindar las herramientas necesarias a los participantes para que puedan realizar una eficiente labor de cobranza a través del teléfono como herramienta principal para tal fin. Curso dirigido a: Personal del área de telecobro. Contenido:

- Paradigmas de la cobranza - Lacomunicación telefónica - La voz como herramienta de trabajo - Técnicas de negociación - Identificación y tratamientos de los tipos de deudores - Métodos de cobranza prohibidos en cobranza telefónica - Consecuencias de una mala postura - Desarrollo de casos prácticos y clínica de cobranza telefónica

Gestión de Créditos y Cobranzas

Objetivo Brindar al participante los conocimientos y herramientas necesarias para la gestión efectiva de créditos y cobranzas. El curso capacita en la administración del riesgo en el otorgamiento, y proporciona las herramientas necesarias para su evaluación, cobertura, administración y recuperación. En clases se presentarán los procesos y etapas que comprenden el otorgamiento y la recuperación de los créditos (preventiva, de gestión, prejudicial y judicial), así como la refinanciación de los mismos.

Temario 

Principios para la administración del riesgo crediticio.



Identificación y cuantificación de los riesgos.



Los estados financieros. El balance general y el estado de resultados.



El área de créditos y cobranzas.



Evaluación del riesgo crediticio.



Análisis financiero para la decisión de otorgamiento de créditos.



Análisis no financiero.



Política de créditos.



Política de cobranzas.



Las garantías.



La administración del crédito.



El proceso de cobranza y la diferenciación de las gestiones.



Las etapas de la cobranza: Preventiva, de gestión, prejudicial y judicial.



La refinanciación del crédito.

Participantes

Dirigido a ejecutivos de las áreas de créditos y cobranzas en cualquier tipo de organización: empresas o entidades financieras. Asimismo, interesa a empresarios que deseen adquirir los conocimientos y herramientas necesarios para realizar una gestión eficiente de los procesos de otorgamiento y recuperación de créditos. DIRIGIDO: A ejecutivos de los sectores: financiero, bancario (Bancos, CMAC, CRAC, Financieras y Cooperativas de ahorro y Crédito), seguros, empresarios de medianas y pequeñas empresas, asesores y consultores en Finanzas y recuperaciones de cartera pesada, estudiantes de los últimos ciclos de Contabilidad, Economía, Administración, Ingeniería Industrial, carreras afines y público en general. ¿POR QUÉ ESTUDIAR CRÉDITOS Y COBRANZAS A NIVEL DE DIPLOMADO? • • Porque debido a la competencia actual en los mercados, las ventas al crédito han incrementado en grandes porcentajes, lo que conlleva a saber a quién le damos crédito, en caso contrario la morosidad será incontrolable y podríamos llegar hasta el cierre del negocio o empresa. • • Porque las empresas para cumplir sus obligaciones a corto plazo, requieren de liquidez y nuestra principal generador de liquidez son las cuentas por cobrar, es por eso que la administración y procesos de cobranzas dentro de las organizaciones, empresas o negocios son de gran importancia para el correcto manejo de las finanzas dentro de ellas. • • Porque podrá mejorar su desempeño directivo y profesional, trabajando en: Bancos, financieras, cajas rurales, cajas municipales, empresas clasificadoras de riesgo, fondos mutuos, AFP y en general en el área de

Créditos y Cobranzas de corporaciones, empresas, negocios o PYMES. ESTRUCTURA CURRICULAR MODULO I.- ANALISIS FINANCIERO PARA EVALUACION DE CREDITOS • Curso 1: Informe Financiero para Evaluación • Curso 2: Centrales de Riesgo • Curso 3: Elaboración de Políticas de Créditos • Curso 4: Evaluación de Créditos (Comercial) y Créditos Pyme MODULO II.- ANALISIS DE RIESGO CREDITICIO • Curso 1: Factores de Evaluación de Créditos • Curso 2: Análisis Cuantitativo de Créditos • Curso 3: Análisis de las Modalidades de Crédito • Curso 4: Evaluación de Empresas (Clientes) MODULO III. – HERRAMIENTAS FINANCIERAS CREDITICIAS • Curso 1: Operaciones de Créditos • Curso 2: Cálculo Financiero en la Gestión de Créditos • Curso 3: Taller de Herramientas Financieras • Curso 4: Legislación "Ley Títulos Valores" MODULO III.- TECNICAS PARA UNA COBRANZA EFICAZ • Curso 1: Las Cobranzas • Curso 2: Los procesos de las Cobranzas • Curso 3: El Moroso y el Gestor de Cobranza • Curso 3: Cobranzas Judiciales • Curso 4: Rol del Departamento de Créditos y Cobranzas en la Empresa. Asesoría de Proyectos Integrador Final EXPOSICIÓN FINAL. DURACIÓN: La duración total es de 127 horas: 17 semanas (CUATRO MESES) HORARIO: Sábados de 2:15 pm. a 8: 00 pm. INVERSIÓN: Público en General • Contado S/. 2,800.00 • Cuotas S/. 3,100.00 • 1era Armada S/.1,000.00 • 2da Armada S/.800.00 • 3era Armada S/.800.00 • 4ta Armada S/.500.00 Comunidad Universitaria Ricardo Palma o Corporativo (03 a más personas) 10 % de descuento • Contado S/. 2,520.00 • Cuotas S/. 2,790.00 • 1era Armada S/.1,000.00 • 2da Armada S/.700.00 • 3era Armada S/.700.00 • 4ta Armada S/.390.00 COMPRENDE: 1.- Matrícula y entrevista de admisión (si fuera necesario) 2.- Carné 3.- Clases y Materiales Educativos 4.- Evaluación en las fechas señaladas por el Profesor