Cadena Cliente Proveedor
En la cadena Cliente proveedor se especifica la relación que hay entre individuos o grupos de individuos que reciben o s
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- Heriberto Castellanos
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En la cadena Cliente proveedor se especifica la relación que hay entre individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso (Clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (proveedores).
Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo entradas ( inputs ) y tras una transformación, se convierten en salidas ( outputs ) Estas deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo.
En la relación Cliente proveedor es importante que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de
excelente calidad. La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto:
Proveedor- Organización- Cliente En donde la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: Esta formada por las diferentes actividades de la organización, ya que cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente…
Cabe destacar que : La administración de la calidad total requiere un proceso sin fin de mejora continua que cubre personas, equipo, proveedores, materiales y procedimientos.
La base de cada filosofía es que cada aspecto de la operación es susceptible de mejorar, la meta final es la perfección, la
cual nunca se alcanza pero siempre se busca.
Unas entradas ( inputs )
Unos medios " recursos ", y determinados "Requerimientos del cliente" Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las entradas o inputs. Unas salidas ( outputs ). Un
sistema de evaluación: medimos el funcionamiento del proceso y la
satisfacción del cliente mediante "indicadores". Límites:
Necesidad del cliente.
Servicio post venta.
Aprovisionamiento.
Investigación y desarrollo.
Administración de recursos humanos.
Infraestructura de la empresa.
Optimización de actividades: hacer bien las tareas iniciales, consigue mejores resultados en las posteriores.
Coordinación de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena, el cliente y el proveedor.
No añaden valor ni satisfacen al cliente.
Deben eliminarse.
1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
3. El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria.
6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.
7. El contrato debe incluir procedimientos y sistemas para la solución de discrepancias.
8. Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad.
9. Las partes eficientemente comerciales.
deben las
controlar actividades
10.Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del consumidor.