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• Lilia Florez

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Caso para desarrollar el pensamiento crítico “Clínica Mayo”

1. ¿Cuáles son los canales de comunicación que ilustra este caso?

Es evidente que los canales de comunicación formales tanto ascendentes, decentes, y horizontales están muy bien establecidos, ya que el personal tanto médico, recepcionistas, incluso sus vigilantes están entrenados para generan un servicio de alta calidad, haciendo sentir a los visitantes de la mejor manera posible y que estos vivan una experiencia satisfactoria durante su estadía en el centro hospitalario. Y esto es posible gracias a una buena comunicación entre empleados y administradores de la clínica. En cuanto a los canales informales de la comunicación también son evidentes al decir “que la información corre de boca en boca” (JACKSON, 2009) entre los pacientes y personas externas. Y por esto mismo la clínica se ha ganado su reconocimiento sin necesidad de tanta publicidad por que la misma experiencia del paciente permite que este mismo lleve el mensaje de satisfacción a los demás. Y como dice “los canales informales de la comunicación son esenciales para el éxito de la empresa” (JACKSON, 2009)

2. ¿Cuáles son las señales no verbales que utiliza la clínica para comunicar su misión a los pacientes y sus familias?

Su misión “el paciente es primero” es evidenciado en cada uno de los empleados e instalaciones de esta clínica. Siempre pensando en las necesidades de los médicos y los requerimientos de los pacientes. La clínica se comunica con sus pacientes a través de una planeación del espacio cuidadosa, la luz, el color, el sonido y las actitudes y la presencia del personal de la clínica. Por esto los pacientes se siente felices y satisfechos al ser tratados con amabilidad y al estar el ambiente cálido para su estadía en la clínica. El valor fundamental es “las necesidades del paciente son la prioridad” (MAYO CLINIC, s.f.) y por esto el personal esta capacitado para brindar la mejor atención y siempre cuidando su apariencia (forma de vestir, el comportamiento, trato amable, su actitud) para poderle brindar a los pacientes una experiencia satisfactoria. Los mensajes no verbales son las expresiones faciales, el contacto con la vista, los movimientos corporales, los gestos y el contacto físico (lenguaje corporal) todo esto transmite un mensaje al receptor. El significado de las comunicaciones no verbales varia de una cultura a otra, por ejemplo, en Estados Unidos mantener la mirada es señal de un buen comunicado, mientras que en el China o Japón es señal de desconfianza. (JACKSON, 2009)

3. ¿Cuáles son las competencias para la comunicación que ilustra este caso? En este caso se evidencia la competencia estratégica, que es una de las competencias que intervienen en el uso efectivo de la lengua por parte de una persona. Hace referencia a la capacidad de servirse de recursos verbales y no verbales con el objetivo de favorecer la efectividad en la comunicación (Cervantes, s.f.) También se puede resaltar que tienen que desarrollar la competencia sociolingüística para poder tener una comunicación efectiva entre pacientes y el personal de la institución, ya que hay factores variables tales como la situación de los visitantes y la relación que hay entre ellos, sus intenciones comunicativas, el evento comunicativo en el que están participando y las normas y convenciones de interacción que lo regulan.

Por lo cual en este caso se puede ver que hay habilidades de comunicación verbal y no verbal y receptoras de la clínica mayo, es por esto que la clínica mayo no utiliza la publicidad, sino que se basa en la administración con evidencia a través de la cual comunican y hacer ver a sus pacientes su misión y enfoque.

Bibliografía Cervantes, C. V. (s.f.). Diccionario de términos clave de ELE. Obtenido de https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/competenciaco municativa.htm JACKSON, H. (2009). ADMINISTRACIÓN un enfoque basado en competencias. CENGAGE learning. MAYO CLINIC. (s.f.). clinica mayo . Obtenido de https://www.mayoclinic.org/es-es