Banda Ancha

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Línea de abonado digital asimétrica Tecnología que consiste en la transmisión

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ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Línea de abonado digital asimétrica Tecnología que consiste en la transmisión analógica de datos digitales a través par de cobre (usado en la línea telefónica); Longitud de línea máxima de 5,5 km (medidos desde la central telefónica).

Topología

Acceso a Internet de banda ancha 

    

A través de la línea de voz, las empresas pueden conectarse a la red internet con alta velocidad para subir y descargar música, videos e información de su negocio, sin ocupar la línea para realizar llamadas. Velocidad superior Conexión por módem Transferencia de datos, Modulación de señales de datos en banda de frecuencias alta (300-3400 Hz Voz) (24 KHz - 1104 KHz Modem) Se evitan distorsiones en las señales transmitidas mediante un filtro

Características del servicio Banda Ancha  Conexión permanente asimétrica directa hacia el nodo de internet  Estabilidad y desempeño  Voz y navegación ilimitada  Conexión al NAP Colombia  Niveles de atención preferencial  Conexión LAN y WLAN (WiFi)

y

Verificaciones DSLAM • Estado lógico de los puertos (activado, des-activado, sincronizado). • Configuración en el perfil del puerto. • Estado general del DSLAM (operativo o fuera de servicio por fallas masivas). • Estado físico de los puertos (deteriorados, dañados). • Configuración del PVC. • Caída en las interconexiones entre varios DSLAM. • Interconexiones saturadas entre varios DSLAM.

Modem ADSL • Estado físico del equipo (Dañado, deteriorado). • Conexiones al equipo • Daño de los puertos • Configuración del tipo de servicio • Desconfiguración del equipo

quemado,

LAN Cliente • Conexiones físicas. • Buen funcionamiento de aparato telefónico. • Condiciones eléctricas. • Condiciones ambientales • Configuración del PC y la tarjeta de red. • Buenas condiciones de software sobre el PC (SO, virus, drivers, etc)

Red Interna Cliente • Condiciones del cableado en la acometida interna (par abierto o atenuado) • Estado físico del toma telefónico. • Conexiones adicionales sobre la línea telefónica (derivaciones a otros aparatos telefónicos, plantas telefónicas, dispositivos de alarma, datafonos, MODEMS para líneas conmutadas) • Conexiones en el micro filtro.

Internet • • • • •

Congestión en la red internacional. Caída de las troncales hacia Internet. Publicación de redes. Disponibilidad de ancho de banda. Caída de servidores externos o sitios Web que no son controlados por Telefónica Telecom.

Herramientas TRS: Creación caso GESCODE: Para consultar la facturación del cliente SIGRES: Para consultar los datos que tiene ese servicio asignado. SHARA: Para verificar el estado del sincronismo del servicio y la autenticación en Nisip  Secure CRT: para acceder a los DSLAM y Nisip  ASSIA: Para obtener los parámetros de calidad que tiene el par de cobre, sin necesidad que el modem este encendido o sincronizado. Muy útil para el diagnostico.  GESTION BANDA ANCHA: Se utiliza para validación de rutas de los canales G.HDSL, información de las IP de DSLAM, NISIP, PE MPLS    

GESCODE Link de acceso: http://gescode/GescodeWebApplication/LoginPage.html

Usuario: soporte.datos Contraseña: Tel1234567

Esta es la pantalla principal de la aplicación. El primer paso para validar el estado de cartera de un cliente es seleccionar el menú Consultas:

Luego muestra los diferentes filtros para hacer la búsqueda seleccionamos Integral:

A continuación nos muestra los campos para hacer el filtro de búsqueda: En el campo Teléfono o PC se filtra por el numero del BA con el indicativo y luego click en la Lupa 15478241

A continuación muestra el listado con las suspensiones y activaciones de los servicios para dicho cliente:

Lo mas importante en el momento de la verificación de cartera es validar las fechas de Generado, Central y Estado, para el Tipo de Operación que se haya generado:

SIGRES Link de acceso: https://10.201.155.80/PortalSigresWeb/

Usuario: soporte.datos Contraseña: Tel1234567

Esta es la pantalla principal de la aplicación. El primer paso para validar la información de cliente primero seleccionamos el menú Segmentos Servicios:

1

Se despliega un submenú en el seleccionamos Datos Banda Ancha

Una vez seleccionamos Datos Banda Ancha nos muestra los siguientes campos:

En el campo tipo de búsqueda se nos despliegan 2 opciones, para hacer la búsqueda con el numero del ADSL se escoge Número de Servicio:

En el campo valor de búsqueda se introduce el número del ADSL a consultar:

Un vez realizada la búsqueda nos muestra la información correspondiente al ADSL:

Descripción de la información NIT del cliente Estado del Servicio Número del ADSL Cuenta Padre Velocidad del Servicio Dir IP del DSLAM

Frame, Slot , Puerto en DSLAM

Perfil de vel. del puerto Estado del puerto en DSLAM ID de puerto en central Direccionamiento Publico

La información que nos refleja Sigres refleja la provisión del ADSL a nivel administrativo por lo tanto siempre debe ir documentada en el caso:

SHARA Link de acceso: https://shara.telecom.com.co/

Usuario: soporte.gics Contraseña: soporte

Esta es la pantalla principal de la aplicación, en ella podemos buscar la información del servicio por numero de ADSL y por la cuenta padre asociada.

Al buscar por cualquiera de los 2 parámetros mencionados nos muestra la siguiente información:

En la parte superior muestra principalmente la información administrativa del ADSL: Cuenta Padre

Estado del ADSL

Velocidad

Direccionamiento

En la parte media muestra la información de conectividad que tiene el MODEM (CPE) con DSLAM y Nisip: Tiempo de sincronismo del ADSL VLAN *

Modelo del DSLAM*

IP asignada al CPE*

Dir. IP del DSLAM y Frame, Slot, Puerto

Refresca y/o actualiza la conexión del ADSL

* Muestra el Histórico de conexiones

Nombre del Nisip IP de acceso al Nisip

Al darle click en el Histórico, muestra la siguiente ventana donde se reflejan todas las caídas y sincronismo del Banda Ancha:

En la parte inferior nos muestra el estado actual de la conexión con el puerto en DSLAM, los valores y el perfil de velocidad:

Parámetros de Ruido*

Sincronismo Parámetros de Atenuación*

Estado del Puerto. Para reiniciar se da click en las flechas azules y aparece el siguiente cuadro:

Perfil de velocidad. Para cambiar el perfil de velocidad se da click en la imagen y aparece el siguiente cuadro:

Tener en cuenta siempre que el ruido es el doble de la atenuación para vel. de bajada.

Se escoge el que corresponda según la velocidad y se cambia si es necesario.

La información que refleja SHARA es la conexión actual física del ADSL por lo tanto siempre debe ir documentada en el caso:

Información del Histórico de las conexiones:

Solo se copian las 4 primeras conexiones y al final se aclara si existen mas repeticiones en el mismo día.

Verificación del servicio en DSLAM Para todos los Banda Ancha es necesario verificar el estado del puerto en DSLAM y los parámetros de cobre. Tener en cuenta que existen DSLAM de 2 fabricantes: HUAWEI  ATM: Ref 5100 y 5105  IP: Ref 5600 Acceso vía TELNET

ALCATEL  IP: Ref 7302 Acceso víaTELNET

La verificación es por comandos accediendo a los equipos DSLAM, dicho acceso se realiza a través de Secure CRT, configurando una conexión con el servidor de autenticación de usuarios:

Lo primero es crear la conexión con la IP 10.201.40.73

1

2

3

Luego nos solicitara el usuario y la contraseña que previamente nos han asignado:

1 2

Si se quiere se puede duplicar la sesión en la misma pantalla para evitar tener 2 ventanas abiertas. Se da click derecho en la sesión abierta y muestra el menú se selecciona Clone Session

Verificación en DSLAM HUAWEI IP Aquí se valida la condición en el sincronismo del MODEM.  Activated: MODEM sincronizado  Activating: MODEM des-sincronizado  Deactivated: Servicio no aprovisionado o desconectado por pago

Verificación en DSLAM HUAWEI ATM

Aquí se valida la condición en el sincronismo del MODEM.  Activated: MODEM sincronizado  Activating: MODEM des-sincronizado  Deactivated: Servicio no aprovisionado o desconectado por pago

Verificación en DSLAM ALCATEL Aquí se valida la condición en el sincronismo del MODEM. MODEM sincronizado:

admin-status opr-status up up

MODEM desincronizado: admin-status opr-status up down

Siempre se introduce 1/ antes del F/S/P para los DSLAM ALCATEL

Para validar los parámetros de cobre:

La información del estado del puerto en DSLAM y el estado de los parámetros de cobre que se reflejan siempre debe ir documentada en el caso TRS así:

Verificación de autenticación en Nisip

Se revisa que sobre el NISIP correspondiente la VLAN o Cuenta padre este autenticando. Recordar que los datos de VLAN y Cuenta padre se encuentran en SHARA. La verificación en Nisip al igual que para los DSLAM se hace por comando accediendo a través de Secure CTR. La IP para acceder a cada Nisip también se encuentra en SHARA.

Tener en cuenta que los Nisip tienen 3 IP diferentes para permitir el acceso (ver Gestión BA), la idea es verificar por cual de ellas se puede acceder. Hay que recordar que las IP de sesión mixta y balanceo el acceso es por telnet y la sesión BGP es por SSH. En caso de solo tener acceso por la sesión mixta y balanceo es necesario escribir el comando virtual-router default. Ejemplo:

Comando para habilitar la búsqueda

Comando que permite la búsqueda de autenticación en el Nisip sin importar la sesión desde donde se acceda

Para verificar la autenticación primero se busca por la VLAN y luego por la cuenta padre, para los casos donde al buscar por la cuenta no muestre la información es necesario hacer nuevamente la búsqueda e invertir si esta escrito en letra minúscula, pasarlo a mayúscula y viceversa. El comando a utilizar es Show subscribers | include VLAN Cuenta Padre

IP del CPE que autentica

Como se observa en la imagen, la autenticación en Nisip refleja la IP con la se autentica el CPE, por lo tanto si el BA tiene direccionamiento dinámico la IP del CPE es pública y si el BA tiene direccionamiento estático la IP del CPE es privada.

La información de la autenticación que se refleje en el Nisip siempre debe ir documentada en el caso TRS así:

Ping WAN con CPE Lo primero que debemos hacer en cuanto nos reportan la avería de un BA, es hacer ping sostenido desde CMD a la IP con la cual esta configurado el CPE. Cuando el BA tiene direccionamiento Estático el ping se hace a la IP que tiene configurada dentro del Pool asignado. Si el BA tiene direccionamiento Dinámico el ping se le hace a la IP que le ha sido asignada en el momento de conexión Dir. Estático:

IP de acceso al CPE

IP con que realiza autenticación en Nisip

Dir. Dinámico: IP de acceso al CPE

Desde el CDM de windows hacemos ping sostenido a la IP del CPE, con el comando ping IP del CPE -t:

Las estadísticas del PING siempre deben ir documentada en el caso TRS así:

Solo se documentan los últimos pines realizados (para evitar extender demasiado el caso) y las estadísticas al completo.

ASSIA

Link de acceso: http://10.201.40.90:8080/dslexpresse/welcome-index.do

Usuario: empresas Contraseña: Telecom2014

La pantalla principal de la aplicación nos muestra 4 parámetros para hacer la búsqueda de la línea:

 Resumen de Línea: Muestra el estado actual de la línea y los pasos para un posible diagnostico.  Buscar por ID de Línea: Realiza análisis del sincronismo y muestra el históricos de los parámetros de la línea.  Buscar por DSLAM: Muestra las líneas, el estado y los puertos que tiene actualmente funcionando.  Buscar por vecindario: Muestra la información de otras líneas que vana asociadas a la misma caja terminal.

Resumen de Línea: Al realizar la búsqueda por resumen de Línea nos muestra la siguiente información:

Posibles estados de la Línea: • Estable / Stable • Muy Estable / Very Stable • Inestable / Unstable • Muy Intestable / Very Unstable

Se visualiza un primer diagnostico del servicio.

En la parte inferior muestra el cuadro de velocidad, el perfil y el diagnostico:

De momento el paso 2 del perfil no puede utilizarse por licencias. Con base al estado de la línea muestra un diagnostico de avería.

Al seleccionar el paso 3 de diagnostico, con base en la información y los históricos de conexión de la línea muestra donde posiblemente se encuentra la falla:

Cuando detecta un problema en concreto el indicador es de color rojo y a continuación informa brevemente la falla detectada

ID de Línea: Al realizar la búsqueda por ID de Línea nos muestra la siguiente información:

Permite consultar el historial de la línea Velocidad transmisión para la fecha consultada Parámetros de sincronismo para la fecha consultada

Grafica de Trafico

Información del Modem

En la parte inferior muestra cuadros comparativos registrando las falla que se hayan presentado:

GESTIÓN BANDA ANCHA Link de acceso: http://10.201.40.71/gestionbaip

Usuario: GICS Contraseña: gics

La pantalla principal de la aplicación muestra los diferentes menú para consultar la información requerida:

Para realizar pruebas de pines a algún equipo Muestra la información que se refleja en Sigres Muestra las IP de acceso a los Nisip Muestra las IP de acceso a todos los equipos de la red MPLS Muestra información acerca de los DSLAM que no están operativos Muestra la conectividad que tiene los DSLAM ATM Muestra información comercial Muestra numeración e información comercial

Búsqueda en Sigres: Al realizar la búsqueda, refleja los datos que se encuentran en Sigres:

Se puede realizar la búsqueda con cualquiera de estos 3 datos

Al realizar la búsqueda muestra:

Direcciones IP Nisip:

Muestra todas las IP para acceder a los Nisip. Para acceder a Mixta y Balanceo es por TELNET y BGP es por SSH:

Direcciones IP Metro:

Muestra todas los nombres e IP para acceder a los equipos de la MPLS. El acceso es únicamente mediante SSH:

Link de equipos y configuración:

http://nwhomepage/HOME_STP/INDEX.ASP User: soporte.datos Pss: Tel1234567

Para validar las actualizaciones del CheckList por topología para BANDA ANCHA, la información se encuentra documentada en el Microsito:

Jefatura de Soporte técnico Nuevo Modelo de soporte técnico

Instructivo Banda Ancha