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CAB V - GRUPO 1

Carrera de Administración Bancaria

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO INSTITUCIÓN FINANCIERA

Banco Falabella GRUPO

6

ALUMN OS

Huacan Huanca Edson Lopez Maque, Thalia Nina Quico Yemy Romero Aguilar, Yesenia Suni Ccollque, Bruce

DOCENT E CICLO

Frederick Zapana V

AREQUIPA - 2013

1. ELABORACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN DEL BANCO FALABELLA

1.1.

VISIÓN:

Ser el mejor banco de personas del sistema financiero peruano.

1.2. Ser

MODIFICACIÓN

reconocido

como

el

mejor

banco

del

sistema

financiero

peruano

y

latinoamericano, por la calidad e innovación de nuestros productos y servicios, que cumplan con todas las expectativas de nuestros clientes financieros.

2. ELABORACIÓN Y MODIFICACIÓN DEUN CUESTIONARIO PARAEL BANCO FALABELLA

PREGUNTAS

RESPUESTAS

3. ¿Las empresas tendrán objetivos máximos y de largo plazo?

Ser reconocidos como el mejor banco del sistema financiero latinoamericano. Lo realizaremos a largo plazo (aproximadamente 10 años) Si, mediante el reconocimiento a nivel latinoamericano.

4. ¿Como se le llama?

Visión estratégica.

1. ¿Qué deseamos alcanzar? 2. ¿En que tiempo podrá hacerlo?

PREGUNTAS 1. ¿A que tipo de negocio nos

RESPUESTAS

Nuestra entidad pertenece al rubro dedicamos? financiero: Como una entidad financiera, 2. ¿Cómo queremos que nos vean financiera sólida, rentable, eficiente, nuestros accionistas? responsable y generadora de valores. Como una entidad financiera, segura y 3. ¿Cómo queremos que nos vean confiable, que brinde soluciones a sus nuestros clientes? necesidades y problemas. Como una entidad financiera, que vele 4. ¿Cómo queremos que nos vea por la seguridad e integridad de cada nuestro personal? uno de sus colaboradores, sintiéndose parte de ella. Como una entidad financiera sólida, 5. ¿Cómo queremos que nos vean la segura y competitiva, generadora de sociedad en general? empleo en la que los usuarios puedan beneficiarse a través de ella. Nuestros principales clientes serán 6. ¿Dónde estarán nuestros personas naturales y jurídicas, siendo clientes? ¿y cuáles serán sus su principal interés la satisfacción de principales intereses y sus necesidades económicas conductas? financieras. 7. ¿Cuáles son las expectativas de Como una entidad que brinde los grupos de intereses con los soluciones; obtenga rentabilidad y que nos relacionamos? posicionamiento en el mercado. 8. ¿Cuáles serán las demandas de Se ofertarán: cuenta de ahorros, productos y servicios de los depósitos a plazo, créditos, seguros, clientes del mundo? CTS, servicios, entre otros. 9. ¿Cuál debe ser nuestro alcance Como bancos es y entrar generando competitivo? competencia en el mercado. Nos permitirá ahorrar tiempo y dinero, 10. ¿Cómo puede impactar la mejorar los servicios y brindar una tecnología en nuestra industria? mejor atención de calidad y personalizada. Abarcar el mercado internacional 11. ¿Cuáles son los escenarios más (incrementar nuestros colocaciones y probables de nuestra industria? captaciones). Para poder ser reconocido como el mejor banco del sistema financiero, por 12. ¿Qué posibilidades tenemos de la calidad e innovación de nuestros alcanzar nuestra visión? productos y servicios, debemos de cumplir con todas las expectativas de nuestros clientes financieros. Como una entidad reconocida 13. ¿En el 2025 como queremos que internacionalmente, sólida y con nos vean nuestros accionistas? grandes ganancias para los accionistas. Como una empresa mejor establecida 14. ¿En el 2025 como queremos que que brinde las oportunidades a todos nos vea nuestro personal? aquellos colaboradores.

2.1.

MISIÓN:

Hacer posibles las aspiraciones de nuestros clientes, a través de una oferta integrada de servicios financieros que supere sus expectativas, potenciada por los beneficios del "mundo Falabella".

2.2.

MODIFICACIÓN

Lograr el crecimiento, las aspiraciones y el progreso de nuestros clientes, a través de una oferta integrada de productos y servicios financieros de calidad que superen sus expectativas a través de los beneficios del "Mundo Falabella".

Ofertan todo tipo de productos y servicios financieros; es toda la gama 1. ¿Qué tipo de trabajo realizan las de clientes que tiene Banco Falabella; empresas? logrando así una fidelización de estos potenciales clientes. En banco Falabella se fomenta el trabajo en grupo destacando las 2. ¿Este trabajo se realiza en forma habilidades individuales que tiene cada grupal o individual? integrante logrando así un trabajo eficiente por parte de nuestros colaboradores. No, debido a que cada empresa cuenta 3. ¿Habrán dos empresas en el con una diferente misión y visión lo mundo que realizan exactamente cual hace que por más que se lo mismo? dediquen al mismo rubro sus metas a lograr son diferentes. Si, debido a que en la misión se 4. ¿a misión estará relacionada a la destaca la que es lo que busca la visión de la empresa? empresa; y la ayuda a cumplir la visión que es lo quiere que pase en el 2.3. VALORES: Transparencia que se nota: Ser simples y transparentes con nuestros clientes. Ser coherente entre lo que se dice y se hace. Contagiar nuestra actitud a los demás. Enseñar con el ejemplo Pasión Siempre: Pasión por servir a nuestros clientes, ofreciéndole productos y servicios convenientes. Vivir con pasión en cada cosa que hacemos, en todo momento, en cada acción. Tomar la iniciativa y asumir con actitud ganadora los retos para llegar lo más lejos que podamos Compromiso: Compromiso con nuestros clientes es ir más allá de sus expectativas, es anticiparnos, es sorprenderlos Compromiso con uno mismo es ponerse a prueba, es trazarse la meta más alta. Compromiso con el banco es

ponerle ganas, dedicación y sobre todo buena actitud para enfrentar con éxito el trabajo de cada día Respuestas que sirven: Darles a nuestros clientes respuestas que sirven, que aportan soluciones. Adelantarse a los hechos para prevenir los problemas; tomar acción inmediata ante cualquier problema asumir responsabilidad Todo en su lugar: Hacer las cosas de la mejor manera preocupándonos por la calidad de lo que entregamos; mantener un orden, terminar lo que empezamos, asegurarnos de no dejar nada suelto, sin nadie a cargo. Elegir el momento adecuado para decir las cosas, para reconocer, para corregir, para mejorar.