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ALAS 2000

GERENCIA ESTRATÉGICA CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS INDICADORES DE GESTION BALANCED SCORECARD POR: JOSE ANTONIO RIASCOS GONZALEZ

ASESTRA

Asesorías estratégicas

DISEÑO DE SISTEMAS DE CONTROL ESTRATÉGICO

ASESTRA

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EL CONTROL ESTRATEGICO

EL CONTROL ESTRATÉGICO ES EL PROCESO DE ESTABLECER LOS TIPOS APROPIADOS DE SISTEMAS DE CONTROL EN LOS NIVELES CORPORATIVO, DE NEGOCIOS Y FUNCIONAL EN UNA EMPRESA, LO CUAL POSIBILITA QUE LOS GERENTES ESTRATÉGICOS EVALÚEN SI SE ESTA LOGRANDO NIVELES SUPERIORES DE EFICIENCIA, CALIDAD, INNOVACIÓN Y CAPACIDAD DE SATISFACER AL CLIENTE, E IMPLEMENTANDO SU ESTRATEGIA EN FORMA EXITOSA.

ASESTRA

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ASESTRA ASESORIAS ESTRATEGICAS

VENTAJA COMPETITIVA CALIDAD

EFICIENCIA

DIFERENCIACION BAJO COSTO SEGMENTACION

INNOVACION ASESTRA

Asesorías estratégicas

CAPACIDAD DE SATISFACCION AL CLIENTE

FUNCIÓN DEL CONTROL ESTRATÉGICO

CONSISTE EN SUMINISTRAR A LA GERENCIA LA INFORMACIÓN QUE NECESITA PARA CONTROLAR SU ESTRATEGIA Y SU ESTRUCTURA.

ASESTRA

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SISTEMAS DE CONTROL ESTRATÉGICO UN SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO DEBE TENER TRES CARACTERÍSTICAS :  DEBE SER SUFICIENTEMENTE FLEXIBLE  DEBE SUMINISTRAR INFORMACIÓN EXACTA  DEBE SUMINISTRAR INFORMACIÓN OPORTUNA ASESTRA

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CUATRO PASOS PARA DISEÑAR UN SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO

1. ESTABLECER ESTÁNDARES Y OBJETIVOS 2. CREAR SISTEMAS DE MEDICIÓN Y MONITOREO 3. COMPARAR EL DESEMPEÑO REAL FRENTE A LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS 4. EVALUAR EL RESULTADO Y EMPRENDER MEDIDAS SI ES NECESARIO ASESTRA

Asesorías estratégicas

TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS PROCESOS: EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD BALANCED SCORECARD PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE PERSPECTIVA INTERNA. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) ASESTRA

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INDICADORES DE GESTIÓN •LOS INDICADORES DE GESTIÓN SON “MECANISMOS QUE PERMITEN ANALIZAR LA INFORMACIÓN. •UN INDICADOR ES UNA RELACIÓN ENTRE LO OBTENIDO Y LO ESPERADO.

•I =O/E •UN INDICADOR ES UN CRITERIO O PARAMETRO QUE NOS PERMITE MEDIR O EVALUAR SI HEMOS ALCANZADO UN OBJETIVO. •LOS INDICADORES SON MEDIDAS DE DESEMPEÑO RELEVANTES EN CUALQUIER OPERACIÓN ORGANIZACIONAL. •SON COCIENTES QUE COMPARAN CARACTERISTICAS DETERMINADAS DE UN PROCESO. •SON UTILES PARA ANALIZAR RENDIMIENTOS Y PUEDEN EXPRESAR RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO ENTRE LOS INSUMOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, SU ACTIVIDAD Y SALIDAS.

ASESTRA

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QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?

El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de gestión gerencial que direcciona puntos de atención en la organización. Su propósito “... es traducir la estrategia en medidas que únicamente comuniquen su visión a la organización” Definición de Robert Kaplan y David Norton en su libro, “The Balanced Scorecard”

BENEFICIOS DEL BALANCED SCORECARD “MÁS ALLÁ DE UN SIMPLE SISTEMA DE MEDICIÓN.......” Comunica la visión y la estrategia.

Alinea las organizaciones con la estrategia. Enlaza y alinea los indicadores con la estrategia. Integra el BSC a los programas de transformación de las organizaciones. Administra la estrategia. Planea y presupuesta. Articula objetivos estratégicos con objetivos de desarrollo o de corto plazo. ASESTRA

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Fija metas individuales y de equipo.

BALANCED SCORECARD LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORE- CARD

•Objetivos a corto plazo •Resultados deseados •Medidas objetivas y más duras (Financieras)

•Objetivos a largo plazo •Inductores de actuación de esos resultados •Medidas más suaves y subjetivas (No financieras)

LAS CUATRO PERSPECTIVAS Perspectiva Financiera Miden los últimos resultados que el negocio le entrega a los accionistas

Perspectiva Interna Centra su atención en el desempeño de los procesos internos claves los cuales manejan el negocio

Perspectiva del Cliente Se focaliza en las necesidades de los clientes y su satisfacción tanto como en la porción del mercado que se tiene

Aprendizaje Organizacional Es la base de todos los sucesos futuros las personas de la organización y su infraestructura

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cuota de Mercado

Adquisición de clientes

Rentabilidad de Clientes Satisfacción de los clientes

Retención de clientes

Indicadores de Desempeño: Perspectiva del Cliente

PERSPECTIVA DEL C L I E N T E Y M E R C A D O

Todos aquellos índices que nos aseguran que le estamos generando valor agregado al cliente, y garantizan a la organización su permanencia competitiva en el mercado ASESTRA

Asesorías estratégicas

Indicadores de Desempeño: Perspectiva del Cliente

PERSPECTIVA DEL CLIENTE Y MERCADO

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

•Exige a los ejecutivos que traduzcan su misión de servicio al cliente a medidas específicas que reflejen factores reales ante los clientes •Los gerentes deben tener una idea clara (y consistente) de sus clientes y segmentos de mercado y en consecuencia seleccionar un conjunto de medidas clave: retención, conquista, satisfacción y rentabilidad para cada segmento objetivo

•Estas medidas deben seleccionarse de acuerdo con la valoración de los clientes entre tres tipos de atributos •Productos y servicios: funcionalidad, calidad y costo (tripleta estratégica) •Relación con el cliente: calidad de la relación de negocios y relación personal •Imágen y reputación •Sin embargo el hecho de tener las medidas no comunica a los empleados en qué actividades se deben desempeñar con excelencia para lograr los resultados deseados. Estas hay que traducirlas en medidas específicas.

•Estos índices deben definirse con base en los BPC”S del cliente.

(Buyer - Purshase - Criteria System) Valores Críticos de Compra del Cliente Por qué me compra y me prefiere el cliente?

ASESTRA

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Ejemplos de Indices Frente al Cliente

INDICE DE SATISFACCION < 100 INDICE DE RETENCION DE CLIENTES

ASESTRA

Clientes Totales - Desertores

=

INDICE DE INCORPORACION DE NUEVOS CLIENTES

=

INDICE DE DESERCION

=

INDICE DE REINCORPORACION DE CLIENTES

=

INDICE DE PROFUNDIDAD DE LINEA

=

Clientes Totales Clientes Nuevos Clientes Totales Clientes Desertores Clientes Totales Clientes Reincorporados Clientes Desertores Productos x Cliente

Asesorías estratégicas

Total producto

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

PROCESO DE

PROCESO DE INNOVACIÓN PROCESO DE OPERACIÓNSERVICIO POST-VENTA

IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

INDETIFICA- CREACIÓN DE CIÓN DEL

SERVICIOS

SERVICIO

CIÓN DE

OFERTA DE PRODUCTOS /

MERCADO

ELABORA- ENTREGA DE PRODUCTOS/ PRODUCTOS/ SERVICIOS

AL CLIENTE SERVICIOS

(Mantenimiento)

SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

PERSPECTIVA I N T E R N A Cuáles son los procesos, las acciones y decisiones críticas que debemos realizar para satisfacer las expectativas de nuestros clientes?

ASESTRA

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Perspectiva Interna

PERSPECTIVA

¿En qué debemos ser excelentes?

INTERNA

•Los índices basadas en los clientes son muy importantes, pero ellas deben ser traducidas en medidas que la empresa debe lograr internamente para satisfacer a los clientes •Un desempeño excelente ante el cliente se deriva de procesos, decisiones y acciones que ocurren a través de la empresa •Las medidas consideradas en el BSC deben ser consecuencia de actividades o procesos de negocios que tienen un gran impacto en la visión y en la estrategia •Las empresas deben decidir en cuales procesos y competencias deben ser excelentes y especificar medidas para estos(as) •El mayor obstáculo que se ha encontrado en la implementación de esta parte son los sistemas de información. Las empresas han tenido que desarrollar soluciones de sistemas de información no tradicionales, para poder satisfacer adecuadamente a los clientes y el mercado.

ASESTRA

Asesorías estratégicas

Ejemplos de Indices Internos

Calidad de Productos =

Costo de Productos =

No. de errores en estudios y proyectos

Costo presupuestado Costo final

Ciclo de Producción =

Tiempo Real de Entrega Tiempo Presupuestado

Prospección de la operación futura Competencias y Capacidades =

Logística para una excelente respuesta Mantenimiento no interruptivo

ASESTRA

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PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Indicadores clave

Resultado

Retención del empleado

Productividad del empleado

Satisfacción del empleado

Medios

Competencias del personal

Infraestructura tecnológica

Clima Laboral

Perspectiva Interna

PERSPECTIVA INNOVACION Y APRENDIZAJE Todos aquellos índices que nos indican que la organización está incorporando

el aprendizaje derivado de su relación con el accionista, el colaborador interno, el cliente final y el mercado. ASESTRA

Asesorías estratégicas

Perspectiva Interna

PERSPECTIVA INNOVACION Y APRENDIZAJE

¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

•Sólo a través de la capacidad de aprender de su propio actuar de lanzar nuevos productos y servicios, crear más valor para los clientes y mejorar la eficiencia operativa continuamente puede una empresa penetrar nuevos mercados e incrementar las ventas y márgenes - crecer y crear el valor por los accionistas, los clientes internos,y el consumidor final

•El aprendizaje organizacional se convierte en una ventaja competitiva y se integra al mejoramiento continuo de la empresa. •Esta perspectiva conjuntamente con la del Cliente identifica los parámetros que la empresa considera más importantes para el éxito competitivo •Los objetivos a lograr para alcanzar el éxito están continuamente cambiando •El aprendizaje es corporativo y tiene que ser de los equipos u los individuos. Las que aprenden son las personas.

ASESTRA

Asesorías estratégicas

Indices de Aprendizaje

INDICE DE SATISFACCION < 100

Productos Nuevos

INIDICE DE NUEVOS PRODUCTOS

Productos Actuales

MEJORAMIENTO DE PROCESOS INIDICE DE CREATIVIDAD

Procesos mejorados Procesos Actuales No. de sugerencias implementadas

INIDICE DE RECLAMOS

No. de sugerencias No. Reclamos Respondidos No. de Reclamos Recibidos

INIDICE DE CALIDAD INIDICE DE REPROCESOS ASESTRA

No. Reclamos Recibidos No. de Reclamos No. Devoluciones

No. Envíos Asesorías estratégicas

PERSPECTIVA FINANCIERA Retorno sobre la inversión

Estrategia rentable

Fuente de crecimiento

Productividad y estrategia

Fuente de productividad

El modelo económico refleja el desempeño financiero de la empresa a los ojos de inversionistas

Perspectiva Financiera

PERSPECTIVA FINANCIERA

Todos aquellos Indices que aseguran a la organización Permanecer - Crecer - Generar Utilidades

ASESTRA

Asesorías estratégicas

Perspectivas Financieras

PERSPECTIVA

FINANCIERA

¿Cómo nos desempeñamos ante nuestros accionistas?

•Indica si la implementación de la estrategia esta contribuyendo a mejorar la rentabilidad de la empresa y por tanto, está generando valor agregado al cliente.

•Las medidas financieras tradicionales no mejoran la satisfacción de los

clientes, la calidad ni la motivación de los empleados, sin embargo, son un punto de referencia esencial en la medición del desmepeño de la organización, las Unidades y los Individuos.

•Cada compañía debe seguir su etapa de desarrollo y su entorno competitivo, definir Indices financieros que le aseguren un desempeño exitoso ante los mercados. y sus clientes.

•La organización hay que medirla financieramente en sus etapas de

crecimiento, equilibrio y maduración, cada una de ellas demanda estrategias e índices diferentes.

•En el apéndice I se presentan algunos ejemplos de Indices financieros, de los cuales cada compañía debe seleccionar los que considere más adecuados. ASESTRA

Asesorías estratégicas

Ejemplos de Indices Financieros

Rentabilidad Esperada

EVA Inversión

RENTABILIDAD ACTIVO TOTAL

RENTABILIDAD EJEMPLOS

Utilidad Neta RENTABILIDAD CAPITAL ROI Pasivo a largo plazo - Patrimonio

RENTABILIDAD PATRIMONIO ROE MARGEN DE UTILIDAD

LIQUIDEZ EJEMPLOS ASESTRA

Utilidad Neta Activo Total

RAZÓN Activo Corriente CORRIENTE Pasivo Corriente

Utilidad Neta Patrimonio Utilidad Bruta Ventas

PRUEBA Activo Corriente - Activos menor Liquidez ACIDA Pasivo Corriente

ROTACION Ventas CAPITAL TRABAJO Asesorías estratégicas Capital de Trabajo

Ejemplos de Indices Financieros

ACTIVIDAD EJEMPLOS

ROTACION ACTIVO FIJO ROTACION ACTIVO TOTAL

ENDEUDAMIENTO EJEMPLOS

Activo Fijo Ventas Activos Totales

RAZON DE APALANCAMIENTO PASIVO A PATRIMONIO

RAZON COBERTURA Utilidad Operacional DE INTERESES Intereses ASESTRA

Ventas

Pasivos Total Activos Pasivos Patrimonio Utilidad

INDICE DUPONT

Asesorías estratégicas

Activos

El Alcance de los Indicadores de Desempeño EFICIENCIA Perspectiva Financiera FCE

¿Cómo nos desempeñamos ante nuestros accionistas?

SERVICIO AL

Indices

Metas

Iniciativas

Fechas

Respon.

CALIDAD

CLIENTE

Procesos Internos de Gerencia

Perspectiva Cliente FCE

Indices

Metas

Iniciativas

¿En ´qué debemos ser excelentes?

Fechas

FCE

Respon.

Indices

Metas

Iniciativas

Fechas

Respon.

Visión y Estrategia

INNOVACION Innovación y Aprendizaje Cómo nos ven nuestros clientes?

FCE

Indices

Metas

Iniciativas

Fechas

Respon.

¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

Después de definir los indicadores, se deben acordar las metas deseadas, las iniciativas o ASESTRA Asesorías acciones necesarias para su logro, lasestratégicas fechas de compromiso y las personas responsables de lograr esas metas, es decir definir el Plan de Acción.

Creando los Indicadores de Desempeño Visión del Futuro

Intención Estratégica

Si mi visión es un éxito, cómo voy a cambiar?

Cuáles son los Factores Claves de Exito?

Ser la mejor empresa de servicios en el año 2005

mejoramiento continuo, satisfacción del cliente

Frente a mis Accionistas EFICIENCIA Perspectiva Financiero

Frente a mis Clientes SERVICIO AL CLIENTE Perspectiva Cliente

Mis Procesos Internos de Gerencia CALIDAD Perspectiva Interno

BPC’s

Cuáles son los Indicadores de Desempeño críticos a nivel estratégico? Indicadores de Desempeño críticos ASESTRA de área, equipo e individual?

Asesorías estratégicas

Mi habilidad de innovar, mejorar y aprender INNOVACION Innovación y Aprendizaje

El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratégicos RELACIONES CAUSA-EFECTO: PERSPECTIVA FINACIERA

ROE Lealtad Clientes

PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZAJE ASESTRA

Entrega a tiempo Calidad proceso

Asesorías estratégicas

Tiempo del ciclo

Habilidades empleados

El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratégicos PERSPECTIVA FINANCIERA

BALANCED SCORECARD DE UNA FIRMA DE AUDITORÍA

• NRO TOTAL HORAS FACTURADAS FIRMA . NRO TOTAL HORAS FACTURADAS SOCIO . INGRESO GENERADO POR CADA SOCIO . INGRESO NETO POR SOCIO . RECUPERACIÓN POR TRABAJO . HORAS INDIVIDUALES POR AÑO VRS HORAS PRESUPUESTADAS POR AÑO.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE . INDICE SATISFACCIÓN CLIENTES

.

TASA DE RETENCIÓN DE CLIENTES . NRO DE NUEVOS CLIENTES POR AÑO . CLIENTES REFERIDOS POR TRABAJOS . NRO DE RECLAMOS DE CLIENTES

PERSPECTIVA INTERNA

. TIEMPO CONTESTAR CONSULTAS DE LO CLIENTES (TEL, FAX, ETC) . TIEMPO ENVIÓ FACTURA AL CLIENTE LUEGO DE COMPLETAR EL TRABAJO TIEMPO QUE TOMA COMPLETAR VARIAS TAREAS.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE . NIVEL DE USO DE TODOS LOS RECURSOS . NIVEL DE APLICACIÓN DE LAS

ASESTRA

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE EN SUS TRABAJOS DINERO EMPLEADO EN ENTRENAMIENTO Asesorías estratégicas NRO DE SUGERENCIAS POR EMPLEADO

. .

El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratégicos COMO RELACIONAR LAS MEDIDAS DE LAS 4 PERSPECTIVAS? ROE

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

(+) Cuentas por cobrar

PERSPECTIVA FINANCIERA (-)

(-)

Gastos de operación

Satisfacción del cliente

(+)

(+) PERSPECTIVA INTERNA

Reprocesos

(-) ASESTRA

Sugerencias empleadas

PERSPECTIVA Asesorías estratégicas APRENDIZAJE

(+)

Moral de los empleados

ASESTRA

Asesorías estratégicas

El BSC: Un marco de cuatro perspectivas para traducir la estrategia en términos operacionales Visión del cliente

La medida es el idioma que le da claridad a los conceptos vagos

La medida se utiliza para comunicar, no sólo para controlar

Perspectiva Financiera . Rentabilidad Si Triunfamos, cómo . Crecimiento nos verán nuestros . Valor para los Accionistas? accionistas Perspectiva Clientes

Para lograr nuestra visión cómo debemos aparecer ante nuestros clientes?

. Precio . Servicio . Imagen

Perspectiva Operacional

Para Satisfacer a nuestros clientes en cuáles procesos debemos ser excelentes?

Construir el BSC desarrolla consenso y trabajo en equipo a lo largo de la organización

ASESTRA

. Ciclo de tiempo . Productividad . Calidad

Perspectiva Crecimiento

Asesorías estratégicas

y Aprendizaje

Para lograr nuestra visión cómo la organización debe aprender y mejorar?

. Aprendizaje e Innovación . Trabajo en equipo . Tecnología de información

CUADROS DE MANDO • Son la síntesis de la información mas relevante de una actividad, preparada con el fin de que el nivel Alto de la Organización cuente con los criterios o juicios necesarios para Tomar Decisiones. Es necesario que la información sea confiable (Precisión, Oportunidad, Control por excepción).

ASESTRA

Asesorías estratégicas

PON D ER A C ION D E LA S EST R A T EGIA S

E st r at egi a 6 E st r at egi a 5

5% E st r at egi a 1

20%

35%

E st r at egi a 4 1 0% E st r at egi a 3

E st r at egi a 2

1 0%

20%

ASESTRA

Asesorías estratégicas

ESTRATEGIA

POND.

OBJETIVOS

Objetivo 1

1

35% 10%

7 8

40% 60%

Objetivo 3

30%

9 10

30% 70%

Objetivo 1

100%

11

100%

Objetivo 2

2

3

4

5

6

POND. INDICADORES POND. 1 20% 2 10% 3 30% 60% 4 10% 5 20% 6 10%

20%

12 13 14

50 30 20

10%

Objetivo 1

100%

10%

Objetivo1 Objetivo2 Objetivo3

35% 35% 30%

15 16 17

100 100 100

20%

Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3

40% 40% 20%

18 19 20

100 100 100

5%

Objetivo 1 Objetivo 2

80% 20%

21 22

100 100

100%

Ejemplo de Cuadro de Mando ESTRATEGIA

PONDERACION RESULTADO

1

OBJETIVO PONDERACION RESULTADO

1

60%

1 2 3 4 5 6

2

10%

7 8

3

30%

9 10

35%

100%

ASESTRA

IN D IC A D OR

Asesorías estratégicas

PON D ER A PU N T A JE C ION OB T EN ID O

20% 10% 30% 10% 20% 10% 100% 40% 60% 100% 30% 70% 100%

PU N T A JE M A X IM O

D ESV IA C I ON

ESTRATEGIA

PONDERACION

OBJETIVO

1

PONDERACION

INDICADOR

PONDERACION

60%

1 2 3 4 5 6

20% 10% 30% 10% 20% 10% 100%

7 8

40% 60% 100%

1

SISTEMA ALARMA

1

2

3

x x x x x x

35% 2

3

10%

30% 100%

9 10

30% 70% 100%

x x

x x

13%

ASESTRA

PUNTAJE OBTENIDO

0,40 0,20 0,90 0,10 0,20 0,30 2,1 42% 1,2 1,8 3,0 60% 0,3 0,7 1 20%

PUNTAJE MAXIMO

DESVIACIO N

1,0 0,5 1,5 0,5 1,0 0,50 5,0

0,60 0,30 0,60 0,40 0,80 0,20 2,9

2 3 5

0,8 1,2 2,0

0,252

0,06 1,5 3,5 5

1,2 2,8 4 0,06 37%

Asesorías estratégicas

ESTRATEGIA

ASESTRA

PONDERACION

1

35%

2

20%

3

10%

4

10%

5

20%

6

5%

TOTALES

RESULTADO

Asesorías estratégicas 100%

0%

LECTURA DEL RESULTADO

ASESTRA

Servicios que sobrepasen las expectativas. Satisfacción del cliente. Mejoramiento continuo. Empleados de calidad. Expectativas de los accionistas.

Asesorías estratégicas

Financiera

ESTRATEGIA Intención Estratégica

Clientes

Ser la mejor empresa de servicios en el año 2005.

ROI ROE Patrimonio / Activos de Riesgo Cuentas por cobrar Participación del mercado Evolución de Costos por activ.

• • • • • •

Satisfacción del cliente Tasa de adquisición de clientes # de reclamos # de cambios al contrato Tiempo de respuesta a solicitud # de solicitudes para servicios

Interna

VISION

• • • • • •

• # de horas inver. en desarr. • Tiempo negociando con cliente • Tiempo negociando con proveedor • Ventas por empleado

Aprendizaje

INDICADORES ALINEADOS CON VISION, ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

• % de procesos optimizados • # de sugerencias implementadas • # de nuevos productos • Mejora en tiempo de respuesta a los clientes

Gerenciando la Estrategia Entienda y transmita su Visión y Estrategia: • Difunda la Visión y los objetivos estratégicos a su organización • Presenta los objetivos y estrategias en términos operacionales • Obtenga consenso

Comunicación e integración

• Comunique y eduque en el

direccionamiento estratégico • Defina objetivos departamentales y personales alineados con la estrategia • Integra el sistema de compensación con los resultados obtenidos

ASESTRA

INDICADORES COMPETITIVIDAD

Planeación del negocio y definición de metas: • Defina claramente las metas: Corporativas, de las UEN’s, de Equipos e Individuales • Alinie estrategias a largo plazo con actividades de corto plazo Asesorías estratégicas • Establezca factores claves de éxito y metas • Asigne los recursos necesarios

Retroalimentación y aprendizaje • Logre una visión organizacional compartida • Obtenga retroalimentación estratégica • Facilitey obliga la revisión y el aprendizaje mediante el ajuste a las estrategias • Incorpore el aprendizaje de trabajar para el cliente y de trabajar en equipo

¿COMO SE INTEGRA EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA- BALANCED SCORECARD Y GESTIÓN DEL DESEMPEÑO ?

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

VISIÓN Y MISIÓN PENSAMIENTO ESTRATEGICO ESTRATEGIA OBJETIVOS A LARGO PLAZO PLANES DE ACCIÓN PLANEACIÓN TÁCTICA

Planeación EMPLEADO

Tutoría

Reconocimiento Retroalimentación-Evaluación Asesorías estratégicas ASESTRA

BALANCED SCORE CARD

• Alinear los objetivos /metas individuales y de equipo con los Objetivos Estrategicos • Elaboración del Plan de Desempeño Individual y de Desarrollo de las personas. • Revisar el cumplimiento de los Objetivos/ metas.

NIVELES DE CONTROL ORGANIZACIONAL GERENTES DE NIVEL CORPORATIVO

GERENTES DE NIVEL DE DIVISIÓN

GERENTES A NIVEL FUNCIONAL

ASESTRA

Asesorías estratégicas

GERENTES DE PRIMER NIVEL

IMPLEMENTAR EL CAMBIO ESTRATÉGICO : PASOS EN EL PROCESO DE CAMBIO - DETERMINACIÓN DE LA NECESIDAD DEL CAMBIO - DETERMINACIÓN DE LOS OBSTÁCULOS PARA EL CAMBIO - IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO - EVALUACIÓN DEL CAMBIO ASESTRA

Asesorías estratégicas

FIN DE LA EXPOSICIÓN

¡GRACIAS POR SU ATENCIÒN! ASESTRA

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