• Author / Uploaded
• Francisco Cardenas

Citation preview

EVALUACIÓN DE PROYECTOS. PROF. HECTOR NUÑEZ M

PROYECTO DE INVERSIÓN. NOMBRE PROYECTO: LIMPIEZA PROFESIONAL DE CAÑONES F.F LTDA. AUTOR(A): FRANCISCO CARDENAS, FELIPE HUEQUELEF. FECHA: 09/09/2019

7

EVALUACIÓN DE PROYECTOS. PROF. HECTOR NUÑEZ M

PARTE Nº 1: DESCRIPCIÓN DEL CONCEPTO DE NEGOCIO Debes identificar claramente: Necesidad de los Clientes , Solución propuesta / Descripción del Producto o Servicio y la Ventaja Competitiva Descripción de la necesidad o problema a resolver. Necesidad de los clientes: Obtener una mantención/limpieza profunda y de calidad. Solución propuesta: Un servicio confiable realizado a la vista del cliente Descripción del servicio y la ventaja competitiva: Un servicio confiable, seguro y de calidad, con personal capacitado y experiencia en el oficio, que cuenta con herramientas adecuada para todo tipo de cañón, además de equipos adecuados para trabajos en alturas. Un servicio garantizado de calidad que está al alcance de toda la ciudadanía.

Definición de la Solución (Producto/Servicio) Debes definir en forma clara el Producto/Servicio que la empresa incorporará al mercado destacando los aspectos más importantes del producto y/o servicio que va a satisfacer la necesidad que han detectado en el mercado. Debes describir de sus características técnicas, materiales, tecnológicas. En tu explicación debes tratar de responder implícitamente:     

¿Cómo satisface nuestro producto las necesidades descritas anteriormente? ¿Cómo se compara mi producto con aquellos ya disponibles en términos de precio, calidad y confiabilidad? ¿Cuáles son sus características distintivas (diferencias) en relación a otros productos o servicios? ¿Qué hace a mi producto ser superior o diferente? ¿Qué es lo innovador del producto o servicio? ¿Nuestro producto es único? ¿Cómo protegeremos su exclusividad?

¿Cómo satisface nuestro producto las necesidades descritas anteriormente? Nosotros obtenemos la satisfacción del cliente a través de una evaluación realizada por ellos mismo a través la app de whatssap, entregándonos así su calificación 3 días posteriores al servicio realizado. ¿Cómo se compara mi producto/servicio con aquellos ya disponibles en términos de precio, calidad y confiabilidad? ¿Cuáles son sus características distintivas (diferencias) en relación a otros productos o servicios? Nuestro servicio se diferencia por la disponibilidad inmediata y oportuna a cada uno de nuestros clientes sin importar la ubicación, además de ser no solo un servicio de limpieza sino también de mantención según lo requiera con garantía al servicio, a un costo prudente para nuestros clientes, además de un costo especial para clientes de tercera edad. ¿Qué hace a mi producto ser superior o diferente? Lo que hace superior nuestro servicio es que está compuesto por jóvenes egresados de la carrera de prevención de riesgos, quienes decidieron emprender un proyecto de servicio que ayude a la comunidad ha evitar y disminuir los incendios en nuestra ciudad, donde gran parte de estos incendios son a causa de falta de limpieza de cañones en los inmuebles. ¿Qué es lo innovador del producto o servicio? Lo innovador de nuestro servicio es que nosotros como equipo si utilizamos todos los equipo de protección personal correspondiente a la situación, lo que nos diferencia de otras empresas que prestan servicio similares a los nuestros. ¿Nuestro producto es único? ¿Cómo protegeremos su exclusividad? Nuestro producto no es único en nuestra ciudad, pero no existe gran competencia, es por ello que nosotros hemos decido comenzar este proyecto con un fin de ayuda hacia la comunidad y evitar hechos lamentables como lo son “los incendios”, además de inculcar conciencia e información de lo importante que es realizar limpieza de estos cada cierto periodo de tiempo.

7

EVALUACIÓN DE PROYECTOS. PROF. HECTOR NUÑEZ M

¿Cuáles serán las ventajas competitivas de la empresa? Destaca las características novedosas o diferenciadoras de tus productos y/o servicios con respecto a otros que la competencia ofrece en el mercado (Ventaja Competitiva). Debes pensar en el valor agregado que ofrecerás al cliente, qué es lo que nos va a distinguir de la competencia. Las ventajas competitivas deben ser difíciles de imitar, defendibles y sostenible a largo plazo. EL HECHO DE POSEER UNA DIFERENCIA NO GARANTIZA UNA VENTAJA COMPETITIVA. Una ventaja competitiva requiere que la diferencia sea percibida y valorada por el cliente, para que el cliente prefiera el producto de la empresa y no el de la competencia. Nuestro equipo al terminar dicha labor, realiza una entrega de un volante informativo e indicativo certificado por Curso Sistemas de Protección Contra Incendio “CIDES”, donde enseña las maniobras correctas para realizar esta limpieza e informando cada cuanto tiempo se debe realizar, en caso de no recurrir a nuestros servicios o recurrir a otros. Además de fomentar la importancia de contar con un extintor en la casa habitación, en caso de contar con uno, entregamos una breve capacitación de manipulación.

PARTE N° 2: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Visión: ¿Hacia dónde queremos llegar? ¿Cómo sueña que va a ser el negocio en el futuro? Queremos ser una empresa que llegue a prestar servicio a gran parte de la región de los lagos con una visión amplia, que no solo llegue a ciudades sino que también a comunas aledañas y porque no a hogares que se encuentren en sectores rurales. Nosotros como equipo nos imaginamos una empresa exitosa capaz de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, eficiente y responsable con el compromiso que estamos logrando con nuestra gente.

Misión: La razón de ser de la empresa.  Pensar en lo que vas a ofrecer, a quién se le va a ofrecer y cómo se va a ofrecer.  Pensar en los principios y valores que se promoverán en la empresa.  Responde las preguntas ¿quiénes somos? ¿qué hacemos y ¿hacia dónde vamos? En definitiva debes señalar que es lo va a realizar la empresa para conseguir el éxito. Nuestra empresa ofrece un servicio de limpieza a la ciudadanía que está muy de la mano con prevención de riesgos, el cual consta de la limpieza de los cañones de su hogar, este servicio esta ofrecido y difundido por páginas web, redes sociales (Instagram, Facebook, blog personal). Los principios y valores están presente en cada una de las personas que conforman nuestro equipo, los cuales se desempeñan en el servicio de manera honesta y respetuosa hacia el cliente. Somos un grupo de alumnos que estudio prevención de riesgos, calidad y ambiente, que se nos ocurrió una gran idea de ayudar a la comunidad a través de la limpieza de cañones, con la finalidad de prevenir incendios, donde la principal causa de estos es la falta de higiene en dichos cañones. Todo esto sucede por la falta de información en cómo se debe limpiar un cañón y en qué periodo de tiempo, lo que queremos lograr es a que la gente tome conciencia de lo importante que es realizar esta higiene.

7

EVALUACIÓN DE PROYECTOS. PROF. HECTOR NUÑEZ M

OBJETIVOS A CORTO PLAZO: Los resultados que quieres lograr con la empresa en el corto plazo, no más de 4, deben ser claros, medibles, que impliquen un reto y calendarizarlos. 1. Lograr ser reconocidos con la importancia de nuestro servicio en un plazo mínimo de tiempo. 2. Lograr obtener buena calificación de satisfacción por parte de nuestros clientes a través de WhatsApp. 3. Lograr un número abundante de clientes a corto plazo a través de nuestras redes sociales. 4. Lograr ampliar nuestro servicio a comunas aledañas a la ciudad.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO: Los resultados que quieres lograr con la empresa a largo plazo. Estos objetivos deben ser más generales y coherentes con los Objetivos de Corto Plazo. El principal objetivo de nuestra pequeña empresa prestadora de servicio, es crear conciencia en la comunidad de la importancia de nuestro servicio, de tal manera nosotros comenzar a ampliar nuestro equipo de servicio, como también ampliar nuestra cantidad de clientes, no solo dentro de la ciudad de Osorno sino que también alrededores de la ciudad en comunas aledañas, y también a gran parte de la región de los lagos. Dando a conocer nuestro servicio a toda la región de los lagos, a través de nuestra innovadora forma de difundir nuestro servicio que son las redes sociales e internet por medio de nuestra página web.

PARTE N° 3: ESTUDIO DEL MERCADO Análisis del Mercado Objetivo: Clientes  ¿Cuáles serán tus clientes? ¿A qué segmento del mercado te enfocarás?  El segmento escogido se refiere a quienes desean vender el producto o servicio. El mercado se pueden clasificar por: edad, sexo, distribución geográfica, nivel socioeconómico, poder adquisitivo, estado civil, formas de pago preferidas, nivel de estudios, gustos, hábitos de consumo, necesidades o motivaciones  Si el mercado objetivo está constituido por empresas, se puede clasificar por necesidades de insumos, materias primas o servicios, productos que comercializa o servicios que presta, requerimientos de calidad, ubicación, estructura organizativa, tamaño, número de empleados, etc.  ¿Cuántas personas conforman tu segmento de mercado? (tamaño potencial del mercado).  ¿Quiénes serán tus clientes y cuáles son las características comunes que tienen? ¿A quienes piensan vender tu producto? ¿Quiénes serán tus clientes? ¿Cuántos son? ¿Dónde están? ¿Qué desean y qué no desean? ¿Cuáles son sus gustos? ¿Cuáles son sus expectativas? ¿Cómo compran? ¿Cuántos compran? ¿Con qué frecuencia compran? ¿Edad – Sexo? ¿Qué precio que están dispuestos a pagar? ¿Buscan descuentos? ¿Cómo atraerlos? ¿Cómo mantenerlos? ¿Cómo me puedo comunicar con ellos? ¿Cómo atraer nuevos clientes?

7

EVALUACIÓN DE PROYECTOS. PROF. HECTOR NUÑEZ M

Definición Cliente (1) El cliente número 1 será la población en general que tenga la necesidad de limpiar sus cañones de combustiones, estufas, chimeneas, etc…. Teniendo en cuenta que nos encontramos en la zona sur de nuestro país donde la gran parte del año las temperaturas son bajas, forzando a la población a tener artefactos que den poder calorífico. Siendo la combustión a base de leña las más utilizada. Este tipo de combustión tiene la particularidad de generar el llamado hollín en palabras técnicas partículas de carbón que generalmente quedan en el cañón de los artefactos a leña, este residuo es de suma importancia retirarlo de los cañones debidos a que se corre el riesgo de inflamación por acumulación de hollín. Dentro de este mismo cliente vamos a favorecer con nuestro servicio a personas de la tercera edad los cuales tendrán una tarifa distinta al cliente número 1 en este caso más rebajada debido a la situación monetaria de estas personas. Cabe mencionar que para este segmento de clientes habrá una base de datos establecida, para mantener una limpieza constante y ordenada.

Definición Cliente (2) Otro tipo de cliente a considerar serán las empresas, instituciones, hospitales, y condominios donde se realizan por lo general limpieza a cañones de calderas. A este tipo de cliente por lo general se le va a generar factura de nuestros trabajos. De igual manera existirá una base de datos donde se encontrarán las diversas fechas de limpieza para cada institución o empresa como amerite.

PARTE N° 4: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA  



Analizar la competencia es conocer quiénes son los competidores, cuántos son actualmente, cuántos podrían ingresar al negocio, cuáles son las ventajas competitivas de cada uno. Esto permite saber si existe cabida para el negocio y cómo poder aprovechar mejor ese espacio. Es importante diferenciar entre competidores directos (mismo producto o servicio, mismo ámbito geográfico), competidores indirectos (productos o servicios sustitutos) y competidores potenciales (actualmente no ofrecen el producto o servicio en la misma área geográfica, pero por sus características podría llegar a hacerlo). Esto puede incluir empresas extranjeras. Debes identificar a los principales competidores y señalar sus ventas, participación de mercado.

¿Quiénes serán tu competencia? Analiza los 3 principales competidores. ¿Quiénes serán sus competidores y cómo venden? Competencia Nombre Instalación y Mantención Asecom Particular Limpieza e instalación de combustión lenta R y C (ferias de las pulgas) Se limpia combustión lenta y estufas a leña (ferias de las pulgas)

Dirección/Fono contacto

¿Cómo venden? (Al detalle, minorista, mayorista)

Colbún 2081

Al detalle

Dirección establecida

Al detalle

985665000

Al detalle

933321254

Al detalle

7

EVALUACIÓN DE PROYECTOS. PROF. HECTOR NUÑEZ M

¿Cuáles serán las características de sus principales productos y/o servicios y los de la competencia? Características del producto y/o servicio propio

De la competencia

1.Personal capacitado

1.Personal informal

2.Equipos de seguridad y protección personal

2.Sin equipo

3.Cuenta con página web

3.Solo publicación en ferias de las pulgas

4.Empresa certificada

4.No califica

Estimación precio de venta y comparación con los principales competidores (Precios c/IVA) Precios de venta de los competidores Nombre Nombre Nombre Competidor Competidor Competidor 1 2 3 Nombre de los Precio de Se limpia Limpieza e productos y/o venta PROMEDIO combustión instalación servicios unitario ($) ($) lenta y Instalación y de estufas a Mantención combustión leña Asecom  lenta (ferias de las R y C  pulgas)  Casa de 1 piso

 $15.000

$17.000

$18.000

$18.000

$17.600

Casa de 2 pisos

 $20.000

 $25.000

$23.000

$22.000

$27.000 

Departamentos de hasta 3 pisos

 $30.000

 $32.000

$31.500

$33.000

$32.167

Describa las principales características de los productos y/o servicios alternativos o

7

EVALUACIÓN DE PROYECTOS. PROF. HECTOR NUÑEZ M

sustitutos que existen en el mercado al que pretende acceder. Nombre producto/servicio Características Scalator

Se puede realizar dicha limpieza sin subirse al techo y sin necesidad de contratar un servicio 

Análisis de los Competidores ¿Qué características tiene la competencia? Defínelas considerando los siguientes enunciados. ¿Cuántos son? ¿Cuántos años tienen en el mercado? ¿Qué tan grandes son y tienden a crecer? ¿Cuáles son sus ventajas competitivas? ¿Cuáles son sus precios? ¿Cuáles son sus expectativas? ¿Por qué son exitosos? ¿Cómo se comunican con sus clientes? ¿Cuál es su lugar de operación? ¿Qué descuentos otorgan? ¿Cómo venden? ¿Cuánto venden? ¿Con que frecuencia venden? ¿Cuál es la relación precio / calidad? ¿Calidad que ellos ofrecen? ¿Cómo atraen nuevos clientes? ¿Cómo pueden atacarnos? ¿Cómo los puedo atacar? ¿Qué acciones han desarrollado en los últimos años? ¿Cómo es la situación financiera de mi competidor? ¿Con qué recursos cuenta? ¿En base a qué compiten mis rivales: precio, calidad, prestigio, ventas, volumen, diseño del producto, confiabilidad, servicios de valor agregado? Competidor 1: Nuestros competidores directos en el rubro son por lo general personas que lo hacen por necesidad y no legalmente formalizados. Su método de trabajo es ofrecer su servicio puerta a puerta sin tener algo programado, respecto a la calidad no es muy buena debido que no hay orden ni fiscalización que pueda acreditar el buen desempeño de los competidores, que por lo general son personas que buscan dinero para la vida diaria. Los competidores llevan años realizando esta labor, pero no legalizada sino clandestinamente, por ser un trabajo fácil de conseguir los precios son irregulares y poco valorados. Nuestra forma de atacar o revertir el negocio será primeramente legalizando nuestro servicio y además entregando una estabilidad de limpieza y confiabilidad. Cabe mencionar que constaremos con todos los implementos necesarios para abordar la labor de limpieza, como también los EPP necesarios para guardar nuestra integridad física.

7