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• Karina Mamani Romero

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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

LA ASERTIVIDAD EN LA VIDA UNIVERSITARIA

La asertividad en la vida universitaria

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 3 CAPÍTULO I : GENERALIDADES ......................................................................... 4 1.

DEFINICIÓN .........................................................................................................4

2.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA .......................................4

3.

TIPOLOGÍA ASERTIVA .......................................................................................5 3.1.

Aserción básica..............................................................................................5

3.2.

Aserción empática .........................................................................................5

3.3.

Aserción escalonada .....................................................................................6

3.4.

Aserción de confrontación ............................................................................6

3.5.

Aserción subjetiva o del lenguaje del yo .....................................................6

4.

ESTRATEGIAS ASERTIVAS ..............................................................................7

5.

DERECHOS ASERTIVOS ...................................................................................8

CAPITULO II : ASERTIVIDAD EN LA VIDA UNIVERSITARIA .......................... 10 1.

ASERTIVIDAD EN EL AULA .............................................................................10

2.

VENTAJAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA EN ALUMNOS ........................10

3.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA: HABILIDAD FUNDAMENTAL DEL

FUTURO PROFESIONAL ........................................................................................12 4.

CONSEJOS PARA MEJORAR LA ASERTIVIDAD EN LA UNIVERSIDAD .13

5.

EJEMPLO: PRACTICA ......................................................................................14

6.

IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD ............................................................14

CONCLUSIONES ................................................................................................ 16 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ......................................................................... 17

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La asertividad en la vida universitaria

INTRODUCCIÓN En un mundo fuertemente competitivo, los estudiantes universitarios deben enfrentar el embate de una serie de demandas sociales y académicas que el medio circundante les exige, y que a veces exceden la capacidad de los jóvenes para estar a la altura de las circunstancias. En esta etapa de la vida, los alumnos universitarios no sólo están sometidos a la evaluación continua de sus maestros y autoridades, sino también de los miembros del grupo estudiantil al cual pertenecen y con el que se relacionan cotidianamente. Todo ello los obliga a establecer y consolidar su posición dentro de ese espectro institucional en su existencia concreta, y a prepararse también para soportar sentimientos negativos en caso de no poder responder del modo social y lectivamente esperado. En este contexto, los repertorios conductuales de asertividad y los sentimientos de bienestar subjetivo son importantes para los individuos. Las competencias asertivas permiten un adecuado manejo interpersonal de situaciones sociales, y los sentimientos de bienestar aportan la dosis de tranquilidad y optimismo suficientes como para desarrollar estrategias de afronte a los problemas cotidianos, en especial los referentes a la franja ocupacional del estudiante común y corriente: la dedicación lectiva. La calidad y cantidad del rendimiento académico vienen a ser buenos referentes del éxito que el joven alumno universitario consigue, partiendo de sus capacidades para evaluar en general positivamente las situaciones (autorreportar “sentirse bien”) y manejar de manera adecuada las relaciones interpersonales. El objetivo de la monografía es dar a conocer acerca de la importancia de la asertividad en nuestra vida universitaria para lograr relaciones interpersonales más provechosas y constructivas. El presente trabajo consta de dos capítulos, en el primer capítulo abarca las generalidades de la asertividad; y en el segundo capítulo sobre la asertividad en la vida universitaria.

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CAPÍTULO I GENERALIDADES 1. DEFINICIÓN El concepto de asertividad tiene muchas acepciones. Según Fabrai Sales (2009), la asertividad es una parte esencial de las habilidades sociales que reúne las actitudes y pensamientos que favorecen la autoafirmación como personas y la defensa de los derechos propios con respeto, es decir sin agredir ni permitir ser agredido. Serrano García & Peñafiel Pedrosa (2010) definieron la asertividad como “una cualidad que debemos tener todos los seres humanos, ya que ser asertivo es: Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad, esto nos evitaría muchos dolores de cabeza”. Otros autores indican lo siguiente: La asertividad es la capacidad y habilidad intelectual que posee el individuo referente a un tema específico, es decir que el mismo tiene conocimiento y experiencia acerca del mismo y en el cual él se atreve a dar un resultado a otra persona sin que la misma se dé cuenta mucho antes de conocer el resultado que la información que dio el individuo es correcta. (Flores Galaz & Diaz Loving, 2001, pág. 34). Entonces podemos decir que la asertividad se considera una habilidad social que permite expresar los pensamientos, los sentimientos, aceptar la crítica, dar y recibir cumplidos, iniciar conversaciones y defender los derechos de cada uno de manera directa, honesta y oportuna respetándose a sí mismo y a los demás. 2. CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA Infinidad de autores se han aventurado en identificar ciertas características que distinguen a las personas con esta habilidad. Sin embargo, personalmente creo que admitir dicho planteamiento implicaría que existe una personalidad asertiva,

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por consecuencia, tendría la obligación de aceptar que la asertividad es un rasgo de personalidad del que unos individuos disponen y otros no. La persona asertiva, dicen algunos expertos, usa el lenguaje de sentimientos; habla de sí mismo y expresa sus percepciones; usa el lenguaje de apertura; acepta y da cumplidos; utiliza un lenguaje claro y apropiado; cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto; habla por sus derechos; evita justificar cada opinión; se manifiesta libremente tal como es; se comunica fácilmente; se siente libre de comunicarse; está orientado positivamente en la vida; juzga respetable tener limitaciones; tiene alta autoestima; se respeta a sí mismo; es dueño de su tiempo y de su vida; acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas; es libre para expresar sus pensamientos y sentimientos; sabe decir no, consciente de sus posibilidades y necesidades; reconoce tanto sus áreas fuertes como sus áreas de oportunidad para seguir creciendo como persona; acepta y respeta sus derechos y los de los demás; tiene una autoconfianza para la toma de decisiones; sabe elogiar y reconocer el trabajo de los demás; es sensible a los distintos contextos y procura ser proactivo (Shelton & Burton, 2004). 3. TIPOLOGÍA ASERTIVA Mina Muñoz (2015) señalan que son cinco los tipos de asertividad más utilizados de forma habitual: 3.1. Aserción básica Se trata del primer grado de aserción en el que damos a conocer de forma simple y clara nuestra opinión. Este tipo de aserción implica la defensa de los derechos personales, creencias, sentimientos, opiniones, expresión de afectos y agradecimiento a nuestros semejantes. 3.2. Aserción empática La aserción empática implica transmitir a nuestro escuchador nuestra propia opinión sin renunciar a nuestros derechos. De esta forma, predisponemos positivamente a nuestro interlocutor.

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Este tipo de aserción puede usarse también como estrategia dilatoria, pues permite reorganizar nuestras ideas. 3.3. Aserción escalonada En ciertas situaciones no bastará con una sola afirmación para que nuestro interlocutor

respete

nuestros

derechos

u

opiniones.

Ante

estas

circunstancias será necesario ir intensificando escalonadamente nuestra postura asertiva. Si la repetición de nuestra postura (con voz tranquila y pausada) tampoco da resultado, se deberá intentar una negociación en la que se respeten las posturas y los sentimientos de las dos partes. 3.4. Aserción de confrontación Tipo de aserción utilizado cuando se reciben mensajes contradictorios. Existen situaciones en las que el interlocutor contradice los hechos con sus palabras, o desliza afirmaciones que se contradicen con otras expresadas anteriormente; es el momento de clarificar la situación para evitar confrontaciones. La asertividad frente a la discrepancia se hace útil también para hacer notar al interlocutor de la fragilidad de su conducta u opinión sin tener que reprobarle. 3.5. Aserción subjetiva o del lenguaje del yo Este es un tipo de aserción que permite expresar sentimientos negativos sin tener que mostrarnos agresivos y sin que la relación se resienta demasiado por ello. Es utilizado cuando se produce una agresión de forma inconsciente por parte del interlocutor o en aquellas situaciones en las que se viene repitiendo de forma parecida. En este tipo de aserción es importante recalcar qué situaciones concretas provocan esos sentimientos para evitar que el interlocutor realice una generalización. También es necesario decir de forma clara y directa el

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sentimiento que provoca esa situación concreta. Para obtener el mejor resultado será bueno ofrecer al escuchante alguna alternativa de conducta. Con el fin de mejorar las estrategias asertivas, como en el caso de las habilidades sociales, habremos de entrenar y practicar. De esta forma conseguiremos un incremento objetivo de las competencias personales en los diferentes contextos sociales. No obstante, a diferencia de González (2011) otros autores como Güell Barceló (2005) señalan que la enseñanza de estas estrategias se centra en redescubrir la asertividad verbal natural con la que todos nacemos, pero que a menudo perdemos en el camino. 4. ESTRATEGIAS ASERTIVAS Mina Muñoz (2015) definió la asertividad como “la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo”. Las principales ventajas derivadas del discurso asertivo son dos: -

Por un lado, es más fácil lograr nuestros objetivos.

-

Por otro, la práctica de la asertividad incrementa nuestra autoestima, haciéndonos sentirnos mejor con nosotros mismos.

Ante cualquier comunicación que emprendamos, podemos afrontarla: -

Con asertividad

-

Con pasividad

-

Con agresividad

Las ventajas de la conducta asertiva respecto a las otras dos son evidentes. Las conductas agresiva y pasiva, por el contrario, crean inconvenientes: -

Así, cuando realizamos una conducta agresiva en nuestra comunicación, no son pocas las veces en que luego tenemos que arrepentirnos al traer este comportamiento consecuencias negativas para nosotros.

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-

Si nuestra conducta en una interacción es pasiva (muchas veces por una excesiva cortesía, por miedo…), dejamos de defender nuestros derechos o de expresar nuestras opiniones ante nuestro interlocutor, con consecuencias poco positivas. Esta situación de “sumisión”, provoca a su vez un importante grado de frustración al no poder alcanzar nuestros objetivos en la conversación, y por ende una baja en nuestra autoestima. Al inhibirnos estamos reforzando el temor a no ser aceptados por los demás. Muchas personas no saben cómo manifestar a su interlocutor su desacuerdo respecto a ciertos temas, quedándose bloqueados, reprimidos… para luego arrepentirse de lo no han sido capaces de decir.

Otros autores indican lo siguiente: Muchas de las situaciones en las que vemos la necesidad de aplicar conductas asertivas son aquellas en las que el interlocutor quiere manipularnos, en las que somos criticados o en aquellas otras en las que nos están quitando la razón. (Flores Galaz & Diaz Loving, 2001, pág. 45) Dasí & Mártinez Vilanova (2007) señala que la conducta asertiva permite darse a conocer, perseguir nuestros objetivos respetando el derecho de los demás y mantener una relación de confianza con nuestros interlocutores. Ante estas situaciones (agresiva y pasiva) el uso de la asertividad se muestra como una herramienta infalible que nos capacita para poder explicitar nuestra crítica, nuestras opiniones, creencias… de acuerdo con las características de la comunicación en la que estamos participando. 5. DERECHOS ASERTIVOS Serrano García & Peñafiel Pedrosa (2010) afirman: “Todo ser humano tiene derecho a ser él mismo y a expresar sus ideas y sentimientos. Cuando esto se hace de una forma asertiva se asegura el mayor respeto, tanto hacia los demás como hacia sí mismo.”

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La Carta de los Derechos Humanos Asertivos es una declaración acerca de uno mismo como ser humano. -

Algunas veces, usted tiene derecho a ser el primero.

-

Usted tiene derecho a cometer errores.

-

Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos y aceptarlos como válidos.

-

Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias.

-

Usted tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.

-

Usted tiene derecho a expresar una crítica y a protestar por un trato injusto.

-

Usted tiene derecho a pedir una aclaración.

-

Usted tiene derecho a intentar cambiar lo que no le satisface.

-

Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

-

Usted tiene derecho a sentir y expresar el dolor.

-

Usted tiene derecho a ignorar los consejos de los demás.

-

Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho.

-

Usted tiene derecho a negarse a una petición, a decir “no”.

-

Usted tiene derecho a estar solo, aun cuando los demás deseen su compañía.

-

Usted tiene derecho a no justificarse ante los demás.

-

Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de los demás.

-

Usted tiene derecho a no anticiparse a los deseos y necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.

-

Usted tiene derecho a responder, o no hacerlo.

-

Usted tiene derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

-

Usted tiene derecho a tener sus propias necesidades y que sean tan importantes como las de los demás.

Entonces podemos decir que, los derechos asertivos sirven para situarnos al mismo nivel que los demás, aunque se suelen olvidar con demasiada frecuencia.

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CAPITULO II ASERTIVIDAD EN LA VIDA UNIVERSITARIA

1. ASERTIVIDAD EN EL AULA En el ámbito educativo, un alumno asertivo tendrá iniciativa, capacidad de autogestión, motivación para el logro de los objetivos, es decir que podrá asumir compromisos y protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejorando su rendimiento y corrigiendo ellos mismos sus errores. (Flores Galaz & Diaz Loving, 2001). Desde la universidad se busca formar profesionales idóneos y competentes, capaces de formar parte de equipos de trabajo de buen desempeño y orientados a metas competitivas. Esto implica que deba desarrollarse la capacidad asertiva en cada uno de los integrantes de dichos equipos, de modo que esta les permita expresar desacuerdos y superar la tendencia a la autocomplacencia que a veces lleva a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y conduce a las personas a perder de vista el sentido común y la capacidad de crítica ante lo que se está realizando. (Hare, 2003) Es, por tanto, una obligación de los formadores de profesionales construir espacios educativos que prioricen estos comportamientos asertivos. 2. VENTAJAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA EN ALUMNOS Aguilar Kubli (2008) aseveran que la utilidad de la asertividad se manifiesta en cualquiera de los ámbitos de la vida social, aunque en este caso, analizado desde el punto de vista del campo educativo, son muchas las ventajas que aporta para el alumno el empleo de una conducta asertiva durante su fase de aprendizaje:

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-

La autoestima y confianza en sí mismo intrínseca a este tipo de conductas hace que sea capaz de preguntar en público cualquier duda que le surja a lo largo de las clases, sin ningún tipo de reparo y miedo escénico, con la consiguiente ventaja a la hora de estudiar, al tener resueltas esas dudas que en la mayoría de los casos no preguntan por miedo a quedar en ridículo.

-

Permite que el alumno sea capaz de tener y expresar, sus propios valores, creencias, opiniones y emociones, y que los demás los respeten, a la vez de escuchar de forma respetuosa las opiniones de los demás.

-

Realizar o rechazar peticiones o sugerencias sin sentirse culpable o egoísta por ello.

-

No sentirse ni superior ni inferior a los demás, cada persona tiene sus propias capacidades y habilidades que le hacen sentirse único.

-

No tener que responsabilizarse de los errores de los demás, aportando las razones suficientes para convencer a los demás. El alumno debe desarrollar la suficiente fuerza para exigir sus derechos con eficacia y justicia.

-

Es capaz de realizar críticas constructivas y objetivas hacia sus compañeros, dejando a un lado el roce personal.

Diversos autores, entre ellos Dasí & Mártinez Vilanova (2007) especifican una serie de “derechos asertivos”, aquellos que de alguna manera vienen a explicitar cómo deberían ser las relaciones y comportamiento entre los individuos, sin ser pasivos ni agresivos, expresando los sentimientos y deseos eficazmente, pero proporcionalmente con justicia. Desafortunadamente el cumplimiento de estos derechos asertivos se encuentra bastante distanciado de la realidad, pues la sociedad en la que vivimos intenta ignorar estas pautas de comportamiento, ya que es obvio que ser asertivo conlleva un esfuerzo, mientras que para conseguir el éxito es más cómodo ser agresivo. (Alberti & Emmons, Con todo tu derecho: asertividad e igualdad en su vida y en sus relaciones, 2005). De manera que aunque se trate de un arduo trabajo, el docente tiene la responsabilidad de lanzar a la sociedad seres humanos capaces de construir un entorno en el que prime el diálogo y el respeto mutuo.

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3. LA

COMUNICACIÓN

ASERTIVA:

HABILIDAD

FUNDAMENTAL

DEL

FUTURO PROFESIONAL Es necesario remarcar que en el mundo globalizado, como afirman Dasí & Mártinez Vilanova (2007), se necesitan personas capaces de actuar con firmeza, y que sepan expresar sus necesidades, opiniones, intereses, sentimientos, para construir vínculos positivos en las relaciones interpersonales. Actualmente existen modelos educativos de educación moral dirigidos a capacitar a las personas a convivir en sociedad. La educación moral en los centros educativos se debe dirigir a formar la identidad moral de las personas incluyendo como aspecto básico que los individuos se impliquen en las relaciones personales, según indica González (2011), por lo cual es preciso desarrollar capacidades de manera evolutiva y progresiva, denominadas dimensiones morales. Una dimensión moral muy importante la constituyen las habilidades sociales definidas como comportamientos con los cuales las personas interaccionan eficazmente con los demás, entablan relaciones con facilidad, transmiten información, prestan atención a aquello que comentan los interlocutores y dejan una sensación agradable en los receptores tras la interacción. El término habilidad indica adquirir el aprendizaje de una competencia y no un rasgo innato. Aguilar Kubli (2008) afirma que las habilidades sociales se constituyen como un mecanismo a través del cual la persona incide en su medio ambiente obteniendo consecuencias deseadas y suprimiendo aquellas no deseadas, a través de relaciones con los demás con carácter asertivo, es decir conductas que expresan sentimientos, deseos, opiniones, de manera abierta y sincera con respeto hacia los otros, buscando como planteaba Mina Muñoz (2015), “Ganar-ganar” es decir un beneficio mutuo. La habilidad de comunicación asertiva es la base de las habilidades sociales. Según Ortega (2015) la actuación de los profesionales de la educación a nivel superior puede incluir su intervención como formadores para desarrollar y reforzar las conductas y actitudes socialmente adecuadas y disminuir las consideradas inadecuadas, siendo una de ellas la comunicación asertiva, tomando en cuenta lo señalado anteriormente acerca del desarrollo profesional requerido por los empleadores en el actual mercado de trabajo.

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4. CONSEJOS PARA MEJORAR LA ASERTIVIDAD EN LA UNIVERSIDAD Una persona asertiva debe ser capaz de evitar la manipulación de los demás para poder comportarnos según nuestras ideas y derechos sin herir a los demás. Algunos autores señalan lo siguiente: Esto, que puede parecer tan sencillo, no resulta tan fácil en la vida real. Pensemos en cuántas veces nos hemos sentido culpables por decirle que no a alguien, aunque sabíamos que nuestra decisión era la acertada o en las ocasiones en las que hemos acabado haciendo algo que no queríamos por no herir a una persona que nos importa y sintiéndonos luego mal por ello. (Flores Galaz & Diaz Loving, 2001, pág. 56) Serrano García & Peñafiel Pedrosa (2010) indican una serie de consejos para poder mejorar nuestra asertividad y evitar estas situaciones: a. Conócete a ti mismo y a tu escala de valores. Eso te permitirá tener muy claro que quieres hacer y que no. b. Estar seguro de ti mismo y de que la decisión que has tomado es correcta te ayudará a mantenerte firme. c. En las discusiones expresa cómo te sientes y por qué dando ejemplos concretos, sin culpar y generalizar. No es lo mismo decir “Has llegado tarde las tres últimas veces que hemos quedado y eso me hace sentirme molesto” que decir “Estoy harto de que siempre llegues tarde”. d. Aprende a escuchar al otro. e. Se consciente de tus derechos y de que luchar por ellos no te convierte en un egoísta ni en una mala persona. Tienes derecho a decir que no e incluso a equivocarte, enfadarte o sentirte molesto y a expresarlo, siempre que lo hagas de una manera adecuada y sin dañar al otro. En conclusión, no dejemos que nuestras necesidades se vean pisoteadas por ayudar a los otros. El sacrificio sólo es positivo si lo hemos razonado y hemos

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llegado a la conclusión de que en ese momento es mejor hacer algo por la otra persona que suponga dejar nuestras necesidades de lado. Si lo hacemos por costumbre o por miedo al rechazo de los demás, sólo nos generará resentimiento. 5. EJEMPLO: PRACTICA -

Situación: Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides

terminar

con

esta

situación.

Puedes

crear

la

situación

preguntándole como lleva su trabajo o esperar a que el cree cuando te pida otra vez a le ayudes haciéndole algo. Las alternativas podrían ser: a. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. b. CONDUCTA AGRESIVA. Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. c. CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), así que intenta hacerlo tú mismo (conductas), seguro que así te costará menos la próxima vez (consecuencias). 6. IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD La asertividad es el estilo adecuado y propio que todos debemos desarrollar y cultivar. Es uno en que la persona demanda sus derechos y respeta los de los demás, toma en consideración sus necesidades como las de otros, expresa sus pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa, firme y honesta sin ser agresivo ni ofender a los demás. Esta persona se atreve a dar opiniones y sabe decir que no, expresa sentimientos positivos o negativos y satisface necesidades propias y de otros. (Dasí & Mártinez Vilanova, 2007) Hoy muchos de nosotros no conocemos a fondo lo que significa ser asertivo, quizás hemos sido cohibidos de serlo pensando que de hacerlo caeremos mal ante otras personas. Pero debemos saber que ser asertivo no es más que ser

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un ser humano maduro y capacitado para poder trabajar con distintas situaciones que enfrentamos a diario. (Aguilar Kubli, 2008) Como personas debemos conocer y estar conscientes de nuestros derechos para poder ser asertivo, esta conducta nos ayudará a desempeñarnos de una manera más eficaz no solamente en nuestra vida privada, sino que también puede mejorar un ambiente de trabajo, de relaciones sentimentales, familiares, entre otras. Ser asertivo en muchas ocasiones no viene con nosotros de nacimiento, pero sí podemos desarrollarlo y ponerlo en práctica para poder ser mejores seres humanos. (Hare, 2003) Fabrai Sales (2009) analiza que todos tenemos el derecho de ser nosotros mismos y nadie puede ir en contra de esa decisión, es por eso que aunque sea difícil llevar a cabo esta conducta seguirla nos servirá para poder lograr la autorrealización. En definitiva, la importancia de la asertividad en nuestras relaciones radica en el hecho de que nos hace sentirnos más fuertes para afrontar nuestros retos y lograr el apoyo de los que nos rodean dentro de un clima de claridad, transparencia y honestidad.

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CONCLUSIONES

1. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento oportuno y respetando los derechos de los demás. 2. Como estrategia de comunicación, la asertividad se sitúa en un punto medio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad. Podría considerarse como un comportamiento maduro en el cual la persona ni arremete ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos 3. El nuevo Líder, mediante una comunicación asertiva, puede lograr que su personal siempre se mantenga motivado y realice el trabajo en equipo. La interrelación entre el empleado y el empleador va a depender de la habilidad asertiva para lograr un clima de paz y armonía, compromiso e identificación con la empresa. 4. Es importante entender la naturaleza de la comunicación asertiva, ya que esta cualidad es la parte nuclear de toda organización empresarial. Por otro lado, hay que tener en cuenta su importancia para manejar con éxito las relaciones humanas y poder sobrevivir en un mundo totalmente globalizado. 5. Como personas debemos conocer y estar conscientes de nuestros derechos para poder ser asertivo, esta conducta nos ayudará a desempeñarnos de una manera más eficaz no solamente en nuestra vida privada, sino que también puede mejorar un ambiente de trabajo, de relaciones sentimentales, familiares, entre otras.

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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Aguilar Kubli, E. (2008). Cómo ser tú mismo sin culpas. México: Editorial Pax México. Dasí, F., & Mártinez Vilanova, R. (2007). Habilidades de comunicación para directivos. México: ESIC Editorial. Ortega, N. (16 de Abril de 2015). UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE HIDALGO. Obtenido de EVALUACION DE LA ASERTIVIDAD EN ESTUDIANTES

UNIVERSITARIOS,

CON

BAJO:

http://www.uaeh.edu.mx/investigacion/icsa/LI_ProcCogn/Ruben_Cruz/9.pdf Serrano García, C., & Peñafiel Pedrosa, E. (2010). Habilidades Sociales. México: Editex. Shelton, N., & Burton, S. (2004). Haga oir su voz sin gritar. Madrid: FC Editorial.

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