ACTIVIDAD DE PROYECTO AP09-EVO3 “PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO” AUTORES EDISON MANUEL SANABR
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ACTIVIDAD DE PROYECTO AP09-EVO3 “PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO”
AUTORES EDISON MANUEL SANABRIA LÓPEZ WENDY NATALLY MÉNDEZ HUERTAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS JUNIO 2019 “DOLÍ ASTRID BELTRÁN Y DEISY GÓMEZ MORALES”
Contenido 1.
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3 2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: DEFINIR EL PLAN ESTRATÉGICO DEL PLAN DE MARKETING QUE ORIENTE HACIA LA DEFINICIÓN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO EFECTIVO EN LA ORGANIZACIÓN....................................................................................................................4 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO: DEBE CONTEMPLAR LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN, HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y ACCIONES QUE DIRECCIONEN ESTRATÉGICAMENTE LA ORGANIZACIÓN..............................................................................................................................4 4.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO.....................................................4
Objetivos financieros:.....................................................................................................................4 Objetivos no financieros:................................................................................................................5 Objetivos de clientes:.....................................................................................................................5 Objetivos estratégicos:...................................................................................................................5 5.
DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING.................................................................6
FORTALEZAS...................................................................................................................................6 OPORTUNIDADES...........................................................................................................................6 DEBILIDADES..................................................................................................................................6 AMENAZAS.....................................................................................................................................7 ¿Cuáles son las funciones del marketing estratégico?....................................................................7 Otras estrategias de marketing.......................................................................................................8 6.
DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS....................................................................................................8 Técnicas de venta AIDDA................................................................................................................8
1. INTRODUCCIÓN El Plan de Mercadeo de Travesuras Kids es fundamental para coordinar un correcto direccionamiento estratégico de la empresa, no solamente consiste en vender productos, sino conseguir ofrecer soluciones a las necesidades y lograr la satisfacción de los deseos del mercado, así la empresa puede conocer mucho más a sus clientes y sus requerimientos para crear una mayor variedad de productos y servicios que cubran las necesidades de los segmentos del mercado que queremos impactar. El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar los conceptos básicos de marketing a través del diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa Travesuras Kids, encargada de ofrecer ropa, calzado y artículos infantiles a niños y niñas entre los 0 y 10 años de edad, por lo que conocer a fondo el mercado nos permite orientar a la empresa en las acciones que se deben desarrollar coordinadamente en todos los niveles de la compañía, con una propuesta de valor que genere ventaja frente a la competencia.
2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: DEFINIR EL PLAN ESTRATÉGICO DEL PLAN DE MARKETING QUE ORIENTE HACIA LA DEFINICIÓN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO EFECTIVO EN LA ORGANIZACIÓN. Elaborar un plan de mercado para la tienda de ropa, calzado y accesorios infantiles Travesuras Kids, que permita lograr su posicionamiento y crecimiento en el mercado, además, de la fidelidad de sus clientes.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO: DEBE CONTEMPLAR LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN, HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y ACCIONES QUE DIRECCIONEN ESTRATÉGICAMENTE LA ORGANIZACIÓN. Diseñar objetivos, estrategias y tácticas de mercadeo para la empresa Travesuras Kids, que nos lleven alcanzar los indicadores u objetivos propuestos. Determinar las metodologías relacionadas con la elaboración y desarrollo de las estrategias de mercado a fin de elaborar un marco conceptual para la investigación.
Identificar estrategias de la mezcla de mercado para producto, precio, promoción y distribución.
Lograr la fidelización de los clientes para conseguir una adecuada participación en el mercado, y aceptación de los productos ofrecidos por Travesuras Kids.
4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO Objetivos financieros:
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Para el año 2022 Travesuras Kids tiene como meta aumentar en un significativo número las ventas de sus productos, para esto se propone dar comisiones a los tramitadores por cada tramite y así motivarlos a que busquen clientes y sean más eficaces y rápidos a la hora de hacer dichos trámites para que el cliente este satisfecho y por ende recomiende la empresa a otros posibles clientes.
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Aumentar la rentabilidad y abrir sucursales en otras ciudades y por ende contratar más personal y ofrecerles capacitación continua a los empleados.
Objetivos no financieros: -
Que la empresa Travesuras Kids sea reconocida a nivel nacional por la calidad de sus servicios, posicionándose en el mercado como una de las tiendas de ropa, calzado y artículos infantiles con mayor demanda en el mercado.
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Ser una gran competencia para empresas que se dedican a esta misma línea de comercialización de artículos infantiles.
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Para el 2022 se espera tener convenios con más proveedores y así ofrecer toda clase de artículos, ofertas y líneas comerciales.
Objetivos de clientes: -
Captar nuevos clientes.
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Conservar los clientes actuales mediante estrategias de retención como descuentos, bonos de regalo, etc.
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La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en la atracción del cliente, mientras que en la maduración en la retención.
Objetivos estratégicos:
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Determinar adecuadamente la segmentación del mercado, teniendo en cuenta criterios como tendencia, afinidad, coste de captación de clientes, rivalidad competitiva y rentabilidad.
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El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa para que ocupen una posición competitiva distinta y significativa en la mente del cliente objetivo.
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Hay que pensar en los elementos diferenciales del producto o servicio.
5. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING FORTALEZAS * Ubicación de las instalaciones * Posicionamiento de la marca * Personal capacitado y amable, que logre impactar positivamente en los clientes * Excelentes alternativas en productos o servicios con tarifas muy cómodas y competitivas en el mercado
OPORTUNIDADES * Aprovechamiento de instalaciones amplias para realizar una apropiada exhibición del producto. * Aprovechamiento de las necesidades de los clientes para ofrecer servicios que logren suplir sus insuficiencias. * Aprovechamiento de la falta de tiempo de los clientes para ofrecer la mayor cantidad se artículos en un solo lugar y así evitar que tengan que realizar grandes desplazamientos hacia otros locales * Ahorro financiero en cuento a gastos de equipos, servicios, arriendos.
DEBILIDADES * Falta de publicidad cuñas publicitarias o uso de medios electrónicos para su conocimiento. * Falta de incentivos y motivación para los vendedores * Poca presencia en las redes sociales o desconocimiento de sus posibilidades
AMENAZAS * La presencia de almacenes de cadena que ofertan variedad de marcas ya posicionadas en el mercado * No lograr posicionar la marca en el mercado, evitando alcanzar un punto de equilibrio. * Que la competencia realice ofertas por debajo de nuestros precios, valiéndose de su antigüedad en el mercado. * Nunca antes haber tenido la necesidad de tener un plan de mercado. Si hablamos de estrategias de marketing es describir la manera en que la empresa o unidad de negocios va a cubrir las necesidades y deseos de sus clientes, también puede incluir actividades relacionadas con el mantenimiento de las relaciones con otros grupos de referencia, como los empleados o los socios de la cadena de abastecimiento.
¿Cuáles son las funciones del marketing estratégico? En este sentido, la principal función del marketing estratégico es conseguir los objetivos del marketing de la forma más óptima, es decir, con la mejor relación entre inversión realizada y resultados obtenidos. Y para ello, el marketing estratégico cumple con otras funciones importantes, como son: -
Analizar a la propia empresa, su producto, diseño, ciclo de vida, distribución, promoción, comunicación, proceso de fabricación, personas implicadas, etc.
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Analizar el público objetivo actual y potencial, segmentos del mercado y niños potencialmente plausibles, hábitos y tendencias de los consumidores…
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Analizar a la competencia, sus productos, sus ventajas…
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Observar la evolución de la demanda y el nacimiento de nuevas necesidades.
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Crear una ventaja competitiva para la empresa.
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Definir las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa.
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Determinar la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos.
Otras estrategias de marketing Estrategia de cartera de productos: Se analiza la rentabilidad y potencial de cada producto, se puede tomar decisiones respecto a los productos/servicios que vamos a ofrecer. Esto nos ayudará a dar con el catálogo idóneo para lograr el crecimiento que nuestro negocio requiere. Estrategia de posicionamiento de marca: Consiste en centrarse en el branding de nuestro negocio, tratando de ocupar la mejor posición en la mente del consumidor con respecto a nuestra competencia. Lo más importante, en este sentido, es identificar los valores que aprecia nuestro cliente tipo y tratar de potenciarlo al máximo en nuestro negocio. Estrategia de segmentación del mercado: Divide tu mercado en pequeños segmentos de consumidores con unas necesidades específicas para poder ofrecerles algo especialmente adaptado a ellos que te diferenciará de la competencia.
6. DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS Técnicas de venta AIDDA Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco fases que su creador, Elías St Elmo Lewis, consideró fundamentales para las ventas en el año de 1898: Atención: Debe ser la mejor para nuestros clientes.
Interés: ofrecer de manera interesante el servicio y hacer sentir. Demostración: Mostrarles algunos clientes satisfechos y el servicio que ofrecemos en Travesuras Kids. Ofrecer valor agregado La competencia es tan amplia, por eso, ofrecer algo extra puede ser la garantía. Tener el mejor precio en el mercado puede ser una opción. El sitio de venta Es muy importante el sitio donde exhibimos u ofrecemos nuestros productos. Es primordial mantener actualizado, ordenado y señalizado el sitio, con nuevas ofertas. Eso genera confianza entre la clientela. Da difusión Será clave que busques la manera de tener la mejor posición en los buscadores de internet como Google o Bing. Estudio de mercado Como en el comercio tradicional, en el e-commerce también será preciso que realices una investigación de tu mercado en internet para asegurarte que tu público objetivo esté conectado a la red.