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INFORME DEL PLAN DE MARKETING

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA VIRTUAL

REGIONAL ATLÁNTICO

Tecnólogo en Gestión de Mercados Ficha: 1881643

APRENDIZ Ivonne Alexa Cruz Camargo

Bogotá 2020

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................................................................... 3 OBJETIVO GENERAL. .................................................................................................................................................................................... 3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ......................................................................................................................................................................... 3 PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO. ................................................................................................................ 4-5 PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS .......................................................................................................................................... 6 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN ...........................................................................................................................................................7 ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA ......................................................................................................................... 8 INFORME FINAL ............................................................................................................................................................................................ 8

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INTRODUCCIÓN En el plan de marketing de la compañía colombiana SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS., se proponen metas y objetivos que le permitan incrementar las ventas, diseñando técnicas y estrategias apropiadas que le permitan destacarse en un mercado tan competitivo como el de la moda y lograr captar el mayor número de clientes que adquieran sus productos. El plan de marketing está enfocado en optimizar el servicio al cliente a través de un programa de entrenamientos a los asesores de ventas donde éstos se conviertan en Asesores Expertos en Atención al cliente y adicional reevaluar las estrategias de marketing digital que se están usando actualmente y aplicar las mas adecuadas para la compañía.

OBJETIVO GENERAL Incrementar las ventas en un 20% para el año 2021 con respecto a las ventas del año 2020 en los puntos de venta ubicados en la ciudad de Bogotá.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS •

Capacitar y Evaluar constantemente a la fuerza comercial de los puntos de venta ubicados en la ciudad de Bogotá.

•

Implementar nuevas estrategias de marketing digital apropiadas y aplicables para la compañía.

•

Lograr consolidarse en el mercado como la marca líder en Servicio y Asesoría Experta en atención al cliente y creatividad en el segmento .

•

Incrementar el número de consumidores en el período establecido.

•

Dar cumplimiento a las metas determinadas dentro del plan.

•

Conformar el equipo responsable y establecer el tiempo de ejecución de las acciones para que se realice satisfactoriamente la implementación.

•

Indagar contantemente al cliente sobre su nivel de satisfacción comprando en nuestros productos

•

Diseñar e implementar un plan de incentivos para los clientes que recomienden a SWEET MOENTS-SWEET DREAMS en redes sociales.

•

Lograr elevar el margen de utilidad neta en un 10% para asegurar el desarrollo exitoso de la compañía.

•

Obtener un rendimiento positivo sobre activos, mayor al 5% mismo que ayudará a mejorar la rentabilidad, el retorno y rendimiento respectivos.

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PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO Mezcla del Marketing Mix. Según el Diccionario de “Términos de Marketing" de la American Marketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta. A continuación, se presentará la propuesta del Marketing Mix para la compañía colombiana SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS

Nivel de satisfacción El objetivo es evaluar el grado de satisfacción de nuestros respecto al servicio y asesoría ofrecido. Se establece en la información obtenida a través de encuestas en cada uno de los puntos de venta, en la página web y en las redes sociales, analizando dichas encuestas con la finalidad de mejorar en los aspectos de satisfacción. Servicio Implementar un programa de capacitaciones semanales dictadas por expertos en moda con el objetivo de consolidarse en el mercado como la marca líder en Servicio y Asesoría Experta en servicio al cliente. Se buscará realizar alianzas estratégicas con reconocidos couching del país para poder ofrecer la más alta calidad en asesoría a todos los clientes. Estrategia para el servicio •

Realizar asesorías personalizadas donde se logre enseñar al cliente como sentirse comodo de acuerdo con las tendencias actuales de moda y adicional que aprenda a reconocer las texturas y colores adecuados para cada tipo de personalidad.

Estrategia Estrategia de Asesorías

Responsable Líder Área Comercial

Tiempo

Medidas de Control 1 año

Informe con evidencias fotográficas y feedback del cliente.

Precio Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes: Precio de lista, Descuentos, Complementos, Periodo de pago, Condiciones de crédito. 4

Estrategia de Precio La compañía ha posicionado sus productos en el mercado compitiendo con alta calidad y precios bajos, sus clientes saben que encuentran las últimas tendencias, a precios accesibles y con una excelente calidad, para la empresa es importante el mercado meta por eso busca siempre tener los últimos diseños para complacer los gustos de sus compradores. La empresa ha extendido sus líneas de productos, no solamente prendas sino también accesorios. Comunicación De Marketing Integral Se realizarán campañas publicitarias en las redes sociales haciendo uso de algunas de las nuevas tendencias de marketing digital. Objetivos •

Atraer el mayor número de clientes potenciales.

•

Fidelizar los clientes actuales.

Estrategias de comunicación de marketing integral Los influencers de moda son los mesías del sector. Muchos reúnen una gran comunidad de seguidores que esperan con ansia sus publicaciones y sus nuevos outfits hasta para el momento de descanso. Trabajando mano a mano con influencers otorgamos a los usuarios una mayor credibilidad y confianza a la hora de comprar nuestros productos. Se identificarán a bloggers del sector que tengan una influencia real sobre sus seguidores y establecer con ellos una estrategia de Link Building para mejorar el SEO off –page. Otra forma de atraer tráfico a la página web es establecer una sección de publicación periódica en el blog, firmada por alguien con influencia en el sector, y que éste se encargue de publicar esta colaboración en sus redes sociales. Análisis de la competencia Para la empresa SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS., la competencia son aquellos almacenes que se enfocan en la ropa de descanso y femenina, ya que nuestros principales compradores son mujeres, por tanto encontramos en el mercado distintas marcas como PUNTO BLANCO, PIJAMAS PILY, SLEEP PIJAMAS,TANIA, pero para este análisis vamos a tomar el competidor directo de la marca que es DOLCE AMORE, esta empresa es creada hace más de 20 años, diseñando prendas para mujer y accesorios.

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Tienes diseños exclusivos y accesorios bastante llamativos al gusto femenino, además que manejan distribución Mayorista y al detal. Con muy buena interacción en redes sociales y un amplio portafolio.

Servicio al cliente Capacitar y Evaluar constantemente a la fuerza comercial de los puntos de venta ubicados en la ciudad de Bogotá para Lograr consolidarse en el mercado como la marca líder en Servicio y Asesoría Experta en Moda, innovación y servicio al cliente.

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing. Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de desempeño para evaluar el cumplimiento de metas y objetivos cuando se culmine la implementación dentro de la organización. Indicadores de desempeño por cada área Área de mercadeo y ventas

INDICADOR Ventas Bogotá

OBJETIVO tiendas

ESTRUCTURA

TIEMPO

las

Establecer metas a

3 meses

ventas en todas las

cada tienda según su

tiendas de la ciudad

localización y su

Incrementar

histórico de ventas Incentivos

Evitar la rotación

Proponer

de

personales a

los

creando incentivos

asesores

con

para los asesores

incentivos

personal

metas

adicionales

Mensual

en

tiempo y premios.

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Área de gestión humana

INDICADOR Capacitaciones personal de ventas

OBJETIVO de

ESTRUCTURA

TIEMPO

asesores

capacitar a los asesores

6 meses

expertos en servicio al

en servicio al cliente y

cliente

últimas

Formar

tendencias

en

diseño y moda Trabajo en grupo

Formar grupos estables

Realizar capacitaciones y

de trabajo

trabajos de grupo para

Mensual

generar confianza en el grupo de trabajo

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

Dentro de las estrategias de distribución que maneja SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS, utiliza un sistema de venta o distribución comercial, la empresa fabrica sus propios productos y los distribuye a todas su tiendas a nivel nacional y donde hay presencia en otros países, el tipo de distribución es selectiva ya que las tiendas están únicamente en la zona T de Bogotá y algunas distribuidoras autorizadas para entregas a nivel nacional siendo exclusiva tiene sus tiendas propias y tiene mayor manejo de los productos y precios. La empresa maneja todo el proceso desde la fábrica hasta el cliente final, es decir es un canal corto de distribución. La empresa maneja una distribución directa ya que es quien fabrica sus prendas y las distribuye por todas las tiendas esto garantiza un manejo adecuado de las prendas evitando el maltrato de las mismas pues entre más largo es el canal es más difícil de controlar y los productos se maltratan más.

Las colecciones se renuevan

cada 6 meses una vez terminada una colección se distribuye la nueva a todas las tiendas garantizando una cobertura total y se empieza a trabajar en la siguiente colección y el stock de la que se encuentra en el mercado Los costos relacionados con este tipo de distribución están en los peajes de los camiones y el mantenimiento de los mismos ya que los camiones son de propiedad de la compañía, para el caso de compras en línea la entrega se realiza a través de la empresa coordinadora el cliente, paga el envió si la compra es menor de $100.000 pesos y dependiendo del lugar de ubicación.

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ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

La logística es una pieza fundamental en todas las tiendas online, ya que

hasta que el cliente no tiene el producto en sus manos, la venta no está finalizada. Es muy importante "la experiencia del cliente" en la entrega, si es de su agrado volverá a comprar en ese e-commerce. Las ventas electrónicas tienen un peso cada vez mayor en el volumen total de facturación de muchas firmas y, no en vano, cada vez son más las marcas que apuestan por comercializar sus prendas a través de Internet. Algunos puntos clave al momento de desarrollar la logística para el e-commerce: 1.

Tipo de producto

2.

Tarifas de precios

3.

Zonas de entrega

4.

Plazos de entrega

Para el caso SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS

el tipo de negocio que maneja es un B2C va dirigido

los

consumidores para adquirir las prendas en línea, el e-commerce para nosotros ha funcionado muy bien pues ha permitido dar a conocer más la marca y que los clientes conozcan las últimas colecciones que maneja la tienda así mismo les ofrece promociones y descuentos que solo se manejan en la tienda online.

Otros aspectos que maneja su e-commerce es un excelente servicio al cliente pues deja claridad acerca de los tiempos de entrega de las prendas, se maneja un tiempo estimado de 2 a 7 días hábiles para la entrega de la prenda y da la posibilidad al cliente de ingresar a la página y seguir su pedido, al momento de pagar el cliente tiene múltiples opciones de pago en línea y también en establecimientos comerciales, se maneja también línea de atención al cliente y correo electrónico para quejas y reclamos en sus pedidos.

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RED GEOGRÁFICA El cubrimiento de la tienda online es a nivel nacional y las entregas se realizan desde Bogotá, a través de la empresa coordinadora tanto para entrega de las prendas como para la devolución por cambio.

A nivel Bogotá se encuentran sus más de 40 tiendas distribuidas por toda la ciudad en centros comerciales y otros sectores.

INFORME FINAL

El plan de marketing propuesto permitirá no solo obtener unas ventas superiores al 20 % con respecto al mismo periodo en el año 2020, sino que también contara con asesores capaces de aumentar las ventas en cualquier temporada del año gracias a las capacitaciones propuestas para el personal de ventas, así mismo manejar diferentes incentivos para los asesores para evitar la rotación del personal ya que esto afectaría nuestro propósito. Es necesario hacer los seguimientos a las estrategias establecidas para

lograr los objetivos

propuestos, se debe garantizar que las estrategias de comunicación del marketing sean efectivas, pues es importante poder fidelizar el mayor número de clientes, pues es en las redes sociales y el internet que están nuestros consumidores, nuestro target, los jóvenes. Manejar un buen servicio al cliente en las ventas online para fidelizar los cyberclientes.

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