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ANALISIS ESTRATEGICO SECTOR HETELERO

ANGIE LORENA MIRANDA MARTINEZ - 1911981671 CLAUDIA YURLEY PARADA PARADA - 1093778935 MONICA CAMACHO MORENO - 1069154204 MARYURY CORREA CORTÉS - 1711981416 DEYMER MANUEL SOLANO ARROYO - 1911982541

TUTOR: RACHE DOLLY

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

1. RESEÑA HISTORICA DEL SECTOR HOTELERO Según la sociedad geográfica de Colombia en el artículo 116, de 1981 antiguamente las familias de las zonas rurales brindaban hospedaje a las personas que pedían hospitalidad al término de una jornada para pasar la noche, y como forma de pago usaban el trueque dándoles parte de sus comestibles, una prenda de ropa o algo de su equipaje siendo esta su forma de pago y muestra de agradecimiento. El hotelería, aunque no con ese nombre se remonta desde antes de Cristo, en la segunda guerra mundial da un giro radical, después de este dramático acontecimiento quedo la edad de oro del hotelería a nivel nacional, e internacional y hasta nuestros días. A medida que se fue incrementando la necesidad de viajar para atender situaciones de diferentes índoles, político, cultural o religioso debido a esto se fue generando la necesidad de construir casonas al lado de sitios estratégicos lugares concurridos o en los caminos donde se calculaba los forasteros y transeúntes ya estaban cansados y buscarían donde dormir. En Colombia se ha avenido desarrollando el hotelería en las mismas facetas que otros países ya que en su comienzo fue primitivo y rudimentario con el pasar de los años se ha venido modernizando de acuerdo a la tecnología y las exigencias de los huéspedes y su demanda. El rio Magdalena juega un papel muy importante en el desarrollo de la hotelería ya que fue durante muchos años y desde el siglo XIX la única vía de acceso entre la costa atlántica y el interior del país transitando por allí cantidades de viajeros y productos con alta frecuencia obligando a varios puentes fluviales a construir hospedajes para los visitantes y viajeros y fue así como en Honda Tolima en 1889 se inaugura el hotel América el cual en la actualidad funciona y es considerado el primero en el hotelería en Colombia. Gracias al auge y la fuerza que tomo este hotel años más tarde en Girardot en 1904 se fundó el Hotel San German, 1916 el hotel Méndez en Cali, en 1918 el Lusitania en Ibagué. El 17 de abril de 1921 se fundó el primer hotel en la Capital de la Republica el cual fue creado por el sr Daniel Pombo y le coloco el nombre de Regina, ubicado sobre la calle Real en la cra 7ª entre calles 16 y 17 sin duda alguna fue la más elegante mansión de Bogotá el cual contaba con 18 habitaciones, algunas con baño privado y exclusivas para damas distinguidas. fue el primer hotel que genero empleo, les daban uniformes a sus empleados de corte ingles y botones dorados dando un estatus a esta industria que aún sigue creciendo a pasos agigantados cada día es más competitiva y apetecida por las diferentes clases sociales y costumbres del mundo.

En la actualidad el hotelería es uno de los sectores con mayor potencial ya que además de la gran diversidad de sitios turísticos se han constituido y posesionado diferentes cadenas de hoteles. En Colombia hay 9.987 hoteles en los cuales podemos encontrar GHL hoteles, Estelar, Hilton, Decamerón, Oxo Holtel, Accor hoteles , Marriott, NH Colection, Movich y Best Westerm estos forman parte de la lista más exclusiva de hoteles que tiene presencia en diferentes ciudades del país según el diario de la republica hoy en promedio cuentan con una ocupación del 55% . La Hotelería es una industria que sin duda alguna está directamente involucrada con el turismo razón por la cual cada vez crece con más fuerza en el país gracias a nuestra diversidad, riqueza hídrica y cultural poco a poco se está convirtiendo en una de las mayores fuentes de empleo, según el diario Portafolio este sector para el 2019 generaría 230.000 empleos nuevos lo que representa el 6,2% del total nacional. Las industrias actuales en el sector hotelero son el resultado de la evolución social y cultural de muchos siglos, el progreso que se llevó a cabo el sector hotelero permitió ser más oportuno a la gente viajar distancias más largas a costos moderados. La industria hotelera es compleja y diversa. Desde las posadas de los tiempos bíblicos hasta los complejos resort modernos, la evolución del establecimiento para hospedaje ha influido en, y a su vez ha sido influida por, los cambios sociales, culturales, económicos y políticos que abarca la sociedad. Cuando los antiguos hombres se aventuraban a salir por primera vez de sus asentamientos tribales, no había hoteles en los cuales pudieran hospedarse, debido a eso, ellos tomaron la iniciativa de armar sus tiendas donde deseaban ubicarla, Indudablemente, hospedar fue una de las primeras empresas comerciales, y la hospitalidad fue uno de los primeros servicios a cambio de dinero. En el tercer siglo de la era Cristian, el Imperio Romano desarrollo un sistema extenso de caminos revestidos con ladrillos en Europa y Asia Menor. No fue si ni hasta la Revolución Industrial, en el Siglo XVII, cuando las tabernas europeas comenzaron a combinar hospedajes con servicio de comida y bebida. A pesar de ello, la higiene recibió poca atención. Los viajeros tenían que compartir con otras personas las camas y las habitaciones, y las tarifas eran altas. Como las posadas y tabernas eran inadecuadas para los aristócratas, se erigieron, para estos, ejecutaron estructuras lujosas, con cuartos privados, saneamiento individual y todas las comodidades de los castillos europeos. Adoptaron la palabra hotel y sus tarifas excedían los recursos de los ciudadanos comunes. La época colonial en Estados Unidos las posadas siguieron el modelo de las tabernas europeas, en la que dos o más huéspedes compartían las habitaciones. A lo largo del siglo XIX, los posaderos estadounidenses mejoraron los servicios y continuaron construyendo propiedades de mayor tamaño y las equiparon más

ampliamente. Tales establecimientos se localizaban en los puertos y operaban junto con las tabernas. La tendencia viajera de los estadounidenses produjo una constante inspiración en las casas de hospedaje. El primer hotel estadounidense, el City Hotel, se inauguró en 1794, en la ciudad de Nueva York. El City Hotel contaba con 73 cuartos para huéspedes, cuyo propósito único era el hospedaje. El City Hotel inspiró la construcción de otros hoteles pioneros. La Exchange, Coffee House en Boston, seguido de la Mansión House en Filadelfia y el Adelphy Hotel en Nueva York. Estos hoteles se convirtieron en importantes centros sociales y, a diferencia de sus contrapartes europeas, daban la bienvenida a quienquiera que pudiera pagar las tarifas razonables. Entre tanto en Europa, un hospedaje higiénico continuaba siendo considerado un privilegio reservado a la aristocracia. En cambio, en Estados Unidos, los alojamientos limpios y cómodos estaban a disposición de cualquier trabajador o familia de clase media. La edad dorada de los hoteles. En 1829, el arquitecto Isaiah Rogers emprendió la construcción de un gran hotel en Boston. La Tremont House, fue el primer hotel de primera clase y el hito hacia la revolución en la hospitalidad. Fue el primer hotel que ofreció habitaciones con llave. Cada habitación tenía un lavabo, una jarra y una barra de jabón. Otra de sus innovaciones fue emplear personal de tiempo completo. Tremont House fue la precursora de una nueva generación de prestigiosos establecimientos de hospedaje. En 1874, en San Francisco, Ralston, se dio a la tarea de construir el hotel más lujoso del mundo. Su grandiosa creación, el Palace Hotel, ostentaba 800 habitaciones y se erguía a la altura de 7 pisos. Este hotel se convirtió en un símbolo de la transición de San Francisco: de un pueblo floreciente a una prominente ciudad de estatura internacional. El Palace tenía su propia planta eléctrica, un abastecimiento de agua proveniente de pozos profundos, extinguidores de fuego y aire acondicionado. El Palace y los hoteles de primera clase que le siguieron atraían a la gente extremadamente rica y, como en los hoteles europeos de su clase, estaban más allá de los recursos del ciudadano medio. Una habitación y un baño por un dólar y medio A principios del siglo XIX, un nuevo tipo de viajero entró en escena -el hombre de negocios- para quien el alojamiento era un dilema: los grandes hoteles eran muy caros y las posadas al estilo antiguo, antihigiénicas. Para alojar a este nuevo tipo de huéspedes, se inventó un nuevo tipo de establecimiento: el hotel comercial. El primero se inauguró en Búfalo, Nueva York, en enero de 1908.

Se tomó el concepto de los cuartos privados e higiénicos y se añadió el baño privado. El lema publicitario -una habitación y un baño por un dólar y medio- fue bien conocido entre los viajeros estadounidenses de principios del siglo XX. Los diseños arquitectónicos, sus conceptos de mantenimiento y sus ideas acerca del servicio se convirtieron en el fundamento para todos los establecimientos de hospedaje subsecuentes, desde moteles hasta resorts de lujo. Después de la Primera Guerra Mundial, muchos hoteles se construyeron en las grandes ciudades y en las comunidades más pequeñas de las afueras. En 1927, el Stevens Hotel -que más tarde se le nombró Conrad Hilton- se estableció en Chicago y, durante varias décadas, continuó siendo el hotel más grande del mundo. Poco tiempo después, principió la construcción de un nuevo hotel lujoso, el WaldorfAstoria en Nueva York. Conrad Hilton Después de la caída de la bolsa de valores en 1929, 85% de los hoteles estadounidenses se fue a la quiebra. Pero Conrad Hilton se las arregló para mantenerse a flote gracias a sus inversiones en petróleo y gas. Cuando era adolescente, Hilton ofreció en renta las recámaras disponibles de la casa de su padre a los vendedores que viajaban. La tarifa por noche era de 2,50 dólares, e incluía tres alimentos. Compró un hotel que había dejado de funcionar, en Texas, y después de meses de renovación transformó la operación en una empresa productiva. En 1942, Hilton adquirió la Town House en Los Ángeles y los hoteles Roosevelt y Plaza en Nueva York y el Waldorf-Astoria. En los años siguientes la Hilton Hotel Corporación, organizados en 1946, compró o construyó en todo el mundo un gran número de hoteles de lujo y comprometió a las dos cadenas hoteleras más grandes de ese tiempo -Sheraton y Statler- a trabar una feroz competencia. Al finalizar la Segunda Guerra Mundial, la industria hotelera inesperadamente entró en una nueva era de prosperidad. Los estadounidenses comenzaron a viajar como nunca antes. Con un automóvil en cada cochera, las familias comenzaron a viajar por todo el país. Para este nuevo tipo de viajeros la formalidad del hotel tradicional era inapropiada. Las familias que viajaban necesitaban un alojamiento al que pudiera llegarse desde las autopistas y que tuviera lugares amplios para estacionarse. Para 1960, el motor hotel o, como se conoce en la actualidad, el motel, se convirtió en una fracción permanente que influyó en la industria de la hospitalidad. Los primeros moteles eran pequeños y tenían menos de 50 cuartos. Conforme creció la industria hotelera, los moteles también se expandieron en tamaño y calidad. En 1960, el motel promedio constaba de 100 cuartos con un lugar separado para estacionar cada unidad.

California fue el sitio en que tuvo lugar la primera revolución motelera. A lo largo de la década de los 50, la tendencia motelera se diseminó por el oeste y sur de Estados Unidos, especialmente en Florida y Texas. Dos hombres, Kemmons Wilson y Howard Johnson, fueron los primeros innovadores en el ascenso del motel (motor hotel. La mayor industria intacta En 1952, Kemmons Wilson empezó a construir una cadena de hoteles estándares por todo Estados Unidos, a orillas de las carreteras. La propiedad contaba con 130 habitaciones para huéspedes, cada una con baño privado, aire acondicionado y teléfono. Las características adicionales eran hielo gratis, estacionamiento gratis y perreras. Aunque en la actualidad estas comodidades se consideran normales en los establecimientos de alojamiento, en aquel tiempo revolucionaron la industria hotelera. De sus humildes inicios, el sistema del Holiday Inn creció hasta convertirse en la cadena de establecimientos para hospedaje más grande del mundo. En 1982, la compañía comenzó la construcción de los primeros hoteles Embassy Suites y Crowne Plaza. Howard Johnson En 1925 Howard Johnson obtuvo un préstamo de 500 dólares para comprar una farmacia y una fuente de sodas. Al experimentar con un congelador de manivela, Jonson creó su propia línea de nieve, la cual hizo de la fuente de sodas el comedor público más popular del lugar. Añadió al menú hamburguesas, hot dogs y sándwiches, y así la fuente de sodas se convirtió en el primer restaurante de Howard Johnson en el mundo. Para 1954, Jonson había dado en concesión 400 restaurantes y decidió expandir su negocio a la industria del hospedaje. En 1959, Jonson le dio las riendas de su pequeño imperio comercial a su hijo, quien dirigió las operaciones de la cadena hasta 1980, cuando la compañía fue vendida. Los restaurantes pertenecientes a la familia Jonson se vendieron a la Marriott Corporation. Willard Marriott Otro famoso hotelero, Willard Marriott, comenzó como dueño de un restaurant de comida rápida. En 1928, Marriott convirtió su cadena regional de puestos de cerveza en pequeñas tiendas de sandwiches. Marriott se extendió al campo del hospedaje 20 años más tarde y finalmente construyó un imperio hotelero. La cadena ocupa el segundo lugar en el mundo. El surgimiento del hotel económico

Las cadenas Hilton, Sheraton, Holiday Inn, Howard Johnson y Marriott continúan teniendo éxito. Pero en los 60, un Nuevo tipo de establecimiento para hospedaje el hotel económico o budget hotel- entró en escena. Estos nuevos establecimientos vendían sólo el espacio de habitación, sin servicio de comida o bebida. A fin de ahorrar los costos de construcción, los hoteles económicos se construían en terrenos baratos y el personal era reducido, y no había ni abotones. Al minimizar los costos, los moteles económicos ofrecían tarifas mucho más bajas que sus competidores. El primer hotel económico de éxito, Travelodge se inauguró en 1956, pero la cadena no se desplegó por todo el país sino hasta 1966. El primer motel económico austero, Motel 6, fue establecido en 1963; ofrecía una tarifa de 6,66 dólares por alojamiento sencillo, limpio, pero sin televisor y sin teléfono. A principios de los 70, la idea de los moteles de tarifas bajas capturó la imaginación de los inversionistas y también la de los viajeros. La era de la competencia La cadena más grande de hoteles económicos, Days Inn, fue fundada en 1970 por Cecil B. Day, quien abrió seis moteles austeros. Dos años más tarde, un ejecutivo del Days Inn advirtió una intensa construcción en el área de Orlando, Florida. Kessler convenció a Day de que empezara a levantar moteles cerca de la construcción. El objeto de la construcción era Disney World-Epcot Center, y, debido a la previsión, los Days Inn se convirtieron en el principal proveedor de hospedaje para los visitantes de una de las atracciones turísticas más grandes del mundo. En 1990, la organización Days llegó a ser la cadena de moteles económicos más grande de Estados Unidos. Para competir con estas propiedades de bajo costo, las cadenas de hoteles de mediana categoría introdujeron sus propios hoteles de servicio limitado, que combinan algunos rasgos del hotel de servicio completo con el ahorro de los hoteles económicos. La expansión ascendente también tuvo lugar durante los 70 y los 80. La cadena Holiday Inn creó los hoteles Crowne Plaza para atraer a los hombres de negocios que prefieren propiedades de alta categoría, y Ramada Inn creó los Renaissance Inn para competir con los hoteles de primera clase. Entre 1970 y 1980, se habían construido tantos hoteles que el porcentaje de ocupación a nivel nacional declinó de casi 70% a un poco más del 50%. Esta difícil situación inspiró otro período de innovación en el diseño de hoteles. De 1988 a 1990, la expansión más rápida ocurrió en los hoteles de suites, en cuyos alojamientos la recámara y la sala están separadas.

En los años 80 la construcción de establecimientos para hospedaje también fue rápida. En 1984, a instancias del presidente Ronald Reagan, el Congreso de Estados Unidos aprobó una arrolladora revisión de impuestos. La nueva ley eliminaba algunas exenciones de impuestos, pero dejaba intactos los beneficios de inversión en la construcción de hoteles. A lo largo de los 80 miles de propietarios de negocios pequeños compraron franquicias para operar sus propios hoteles con nombres famosos tales como Holiday Inn, Travelodge, Hilton y Sheraton. El porcentaje de expansión de hoteles en 1980 superó al de la expansión de toda la industria de viajes. Como resultado, en los 90 había más habitaciones disponibles en los hoteles que viajeros para ocuparlos. La tendencia de hospedaje en los 90 apunta hacia los servicios integrados, combinando las características de hoteles de servicio completo y servicio limitado para crear un nuevo tipo de hotel, con la esperanza de atraer huéspedes y apartarlos de las opciones tradicionales de hospedaje. Las estrellas prometedoras del comercio del hospedaje, es decir los hoteles de suites, añaden aún otra dimensión. Pero una premisa ciertamente se mantendrá durante la década de los 90 y en el próximo siglo: la competencia por los clientes será más intensa que en cualquier otro tiempo en la historia. 2. ANÁLISIS DEL SECTOR HOTELERO MACROENTORNO DIMENSIÓN POLÍTICA-LEGAL. 1. Ley 300 de 1996 como ley general de Turismo, en la que se le atribuye la formulación de la Política y Planeación de Turismo al Ministerio de Desarrollo Económico (Art. 12). 2. Dirección de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo y la Dirección de Análisis Sectorial y Promoción. 3. Plan Sectorial de Turismo (PST). 4. Incentivos tributarios para el fomento de la actividad, la contribución parafiscal. 5. el Fondo de Promoción Turística para el manejo de los recursos recaudados por la contribución. 6. Registro Nacional de Turismo. 7. Instrumentos de la política turística: instrumentos organizativos, planes generales, programas, instrumentos normativos y financieros y acciones de comunicación.

DIMENSIÓN TECNOLOGÍA. 1. Implementación y aprovechamiento de las TIC y las aplicaciones en la

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3.

4.

5.

cadena de valor del sector hotelero, con el fin de proyectar y posicionar a Colombia como un destino atractivo para los turistas extranjeros. Grandes, pequeños y medianos empresarios del sector turístico conocen la importancia del marketing digital y la inversión que deben hacer estas empresas en soluciones tecnológicas para mejorar su competitividad y productividad, y responder a la evolución a la Economía Digital. La transformación digital: herramientas TIC para mejorar la productividad y competitividad empresarial del sector turismo para posicionar a Colombia como un gran destino atractivo turístico. Los hoteles han introducido las TIC´s en los servicios que ofrecen a través de la oferta de servicios como el check-in electrónico, la apertura de habitaciones mediante el teléfono móvil o la solicitud de servicio al cuarto mediante un tablet (González y Gidumal, 2015). La utilización de internet y correo electrónico como herramientas de interacción con el cliente y de desarrollo de procesos internos de innovación dan como resultado ese incremento en la productividad.

DIMENSIÓN ECONÓMICA 1. El turismo es considerado como un elemento de suma importancia para el desarrollo socioeconómico de un país, apalancando la creación de empleos y estimulando la construcción de nueva infraestructura tendiente al incremento de la competitividad del sector hotelero en un mercado totalmente globalizado. 2. Las cifras de la Organización Mundial del Comercio (OMT) para los principales países de Latinoamérica muestran que entre los 10 primeros países receptores Colombia ocupa el puesto 8 con 2,6% del total de turistas, y registra una de las más altas tasas de crecimiento promedio anual (11,7%) en comparación con el resto de sus competidores. 3. Hasta el momento han llegado 6,5 millones de viajeros, representando un incremento de 150% frente a los 2,6 millones en 2010. 4. Entre 2010 y 2017 el ingreso de divisas por turismo creció 68,2%. 5. Entre enero y mayo de 2018 el turismo creció 38%, lo que significa la entrada de 3,3 millones de turistas extranjeros en solo este año. En el mismo periodo de 2017 la cifra fue de 2,4 millones. 6. La inversión en los hoteles en el país ha sido de $5,7 billones (2003 y 2017) 7. La Inversión Extranjera Directa en comercio, hoteles y restaurantes durante el primer trimestre de 2018 fue de US$297 millones, lo que significó un incremento de 52,4% con respecto a igual periodo de 2017 cuando en ese entonces fue US$195 millones. 8. La ocupación hotelera en 2017 fue de 56,1% y entre enero y marzo de esta vigencia fue de 57,1% (55,8% en el mismo período de 2017). 9. En el primer trimestre de 2018 la participación del turismo en el PIB fue de 6,9%, mientras que en 2017 fue de 1,6%.

10. Se han creado 1,9 millones de empleos formales en este sector. 11. Se han implementado 45 rutas turísticas (30 geográficas – 15 temáticas) en 32 departamentos.

DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo República de Colombia.http://www.citur.gov.co/estadisticas/ver/index/27# © MINCIT - CITUR (10/11/2019)

fuente: República de Colombia.http://www.citur.gov.co/estadisticas/ver/index/27# © MINCIT - CITUR (10/11/2019) fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

1. ANALISIS SECTORIAL 1.1. Rivalidad entre los competidores. La rivalidad entre competidores es el resultado de las cuatro fuerzas restantes y define la rentabilidad, entre menos competidores se encuentren en el sector, este será más rentable y viceversa. Teniendo en cuenta que el gobierno impulsa directamente al sector la rivalidad puede convertirse en amenaza y la diferenciación de productos será la diferencia entre ellos. De este modo, se comprende como las estrategias que emplea cada uno de los hoteles, ya sea nacional o extranjero, son los responsables de su propia diferenciación. Sin embargo, se comprende como uno de los factores más importantes a la hora de la diferenciación, es el precio, el cual está determinado por su reputación y experiencia en el mercado, lo cual se ve reflejado en las estrellas que estas posean. La competencia se encuentra fundamentada en la propuesta de valor desarrollada para los clientes, de tal forma, que puedan brindar para cada uno de los segmentos del mercado lo atrayente para estos, adicional, la atención al cliente y la localización como punto crucial de su cobertura en el mercado. 1.2. Poder de negociación proveedores Este dado por el poder de negociación de proveedores en cuanto a los aspectos de calidad, infraestructuras, disponibilidad de materiales. Dentro del sector hotelero, los proveedores no cuentan con un alto impacto dentro del proceso y la cadena de valor de este, debido a que los productos y artículos que necesita un hotel son enseres, colchones, camas, cocinas, artículos de decoración, elementos de seguridad, los cuales pueden ser fácilmente obtenidos en el mercado, y existen múltiples negocios que podrían suplir las necesidades de los hoteles. 1.3. Poder de negociación compradores Debido al crecimiento progresivo del sector hotelero en Colombia, la oferta de servicios hoteles está aumentando y con esto la diversificación de los mismos, de tal manera que se pueda cubrir un alto porcentaje de la demanda, de este modo, los clientes han cambiado sus gustos y han modificado las características de los hoteles y sus funcionalidades, por lo cual los compradores pueden elegir dentro de una amplia gama de posibilidades, el hotel que más se acomode a sus expectativas. Como un ejemplo de ello, se presentan los convenios y/o alianzas entre compañías áreas y de turismos, con las cadenas hoteleras, para brindar un conjunto de servicios integrados y exclusivos. 1.4. Sustitutos En el sector hotelero, se identifican diferentes servicios, que logran satisfacer la misma necesidad que estos, los cuales son los hostales, las cabañas, los campings, las plataformas virtuales, entre otras. Por lo tanto, debido a la falta regulación y

control de algunos de estos, se logra alcanzar precios muy por debajo de las tarifas actuales de los hoteles, pero estos no cuentan con los beneficios y comodidades del sector hotelero. De esta forma, es indispensable mantener la calidad en el servicio, como un punto diferenciador con estos servicios sustitutos. 1.5. Nuevos competidores Se ha identificado, como el sector hotelero y de turismo está en auge y es uno de los principales sectores de la economía del país, es por esto que cuenta con alta inversión extranjera, de un aumento considerable de 180% en los últimos 5 años, de esta manera, en cuanto a las barreras de entrada al sector de nuevos competidores, se desarrollan y fortalecen los requisitos de capital de inversión, los sistemas de información, la publicidad, y la tecnología, siendo un reto fundamental para las cadenas nacionales existentes, de tal forma, que puedan tener una competencia sostenible en el mercado. 3.2. Modelo de las 5 fuerzas IMPACTO (RIESGOS) I

INEXISTENTE

B

BAJO

M

MEDIO

A

ALTO

MA MUY ALTO

INFLUENCIA De 1 a 5, siendo 1 la menor influencia que puede tener el ítem respectivo

FACTORES ESTRATEGICOS

INFLUENCIA IMPACTO de 1 a 5 (RIESGO)

1. Amenaza de Nuevos entrantes ( Barreras de entrada ) Publicidad y marketing

4

A

Diferenciación del producto

5

MA

Canales de distribución (Comunicaciones)

4

A

Fidelización de clientes / Imagen de marca

5

MA

Costo de cambio

4

A

Productos en promoción

5

MA

Acceso de tecnología

5

MA

Amenaza de nuevos participantes

5

Calificación promedio

4.6

MA

2. Rivalidad entre competidores Competidores participantes en la industria

5

MA

Crecimiento de la industria

5

MA

Diferenciación del producto

5

MA

Requerimientos de capital para ingresar al mercado

5

MA

Alcance de la Competencia

5

MA

Mejoras en la tecnología

4

A

Especialización de activos

3

M

Costos de salida

3

M

Restricciones gubernamentales y sociales

5

MA

Rivalidad entre competidores

5

MA

Calificación promedio

4,5

3. Amenaza de productos sustitutos Costo de cambio del usuario

3

M

Costo o facilidad de cambio del comprador

4

A

Nivel percibido de diferenciación del producto

4

A

Disponibilidad de sustitutos cercanos

4

A

Valor precio del sustituto

5

MA

Agresividad de productos sustitutos en promoción

4

A

Amenaza de productos sustitutos

4

A

Calificación promedio

4

4. Poder de negociación de los compradores Número de competidores importantes

5

Costo de cambio del comprador

4

Ventaja diferencial del producto

4

Grado de dependencia de los canales de distribución 4 del producto Posibilidad de negociación (especialmente en industrias con muchos costos fijos donde se hace difícil 3 negociar sobre el precio) Facilidad del cliente para cambiar de empresa

5

Existencia de sustitutos

5

Disponibilidad de información para el comprador

5

Sensibilidad del comprador al precio

5

Poder negociación del comprador

5

Calificación promedio

4.5

5. Poder de negociación de los proveedores Presencia de servicios sustitutos

2

Concentración de proveedores

1

Grado de diferenciación del servicio del proveedor

1

Calidad del servicio

3

Cobertura del servicio

1

Poder de negociación de los proveedores

1

Calificación promedio

1.6

Análisis del modelo: El modelo nos muestra cómo influye la amenaza en la entrada de nuevos competidores y la rivalidad entre los mismos. Lo anterior dado por los estímulos ofrecidos al sector, por parte del gobierno para la remodelación en infraestructura y la construcción de nuevos hoteles. Para entrar a competir es necesario ofrecer servicios diferenciados y de calidad que fidelicen a los clientes, de tal forma que se pueda competir no solo con los hoteles, sino con los productos sustitutos que son una amenaza directa para el sector. El poder de negociación de los compradores está dado por el número de competidores que entran al mercado y claramente influye en un alto poder de negociación debido a la cantidad de competidores. La diferencia sería los productos ofrecidos, los precios y la diferenciación de estos, el

poder de negociación está calificado como alto, ya que, debido al crecimiento del sector, se cuenta con diversificación de los servicios, los cuales pueden ser escogidos por los compradores o negociados. 3.3. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS PRINCIPALES OPORTUNIDADES O1. Se puede identificar un crecimiento progresivo en los ingresos reales de los hoteles para febrero de 2019, logrando así un aumento del 9.5% en relación con febrero del año 2018 (DANE, 2019) O2. En cuanto a la ocupación hotelera, se puede identificar un aumento de 0.8 puntos porcentuales a la cifra que fue registrada en febrero de 2018, llegando a alcanzar un 54.8% de la tasa de ocupación de los hoteles para el mes de febrero en el 2019, demostrando de esta manera, que es una de las opciones elegidas por la población para el descanso y actividades extracurriculares. (DANE, 2019) O3. Se puede identificar como Colombia, además de ser un destino turístico, también, es un destino para desarrollar y realizar negocios, esto se encuentra reflejado en los principales motivos de viajes de los huéspedes alojados en los hoteles, siendo el primer motivo los negocios con un 45.4% para febrero de 2019, aumentando 4.4% desde febrero de 2018, seguido por ocio con un 43.2% para febrero de 2019, disminuyendo un 1.8% en este ámbito en relación con febrero de 2018. (DANE, 2019) O4. Se ha identificado gracias a los indicadores de crecimiento, como en los últimos 10 años se ha incrementado la visita de turistas en un 150%, lo cual ha promocionado que los hoteleros de Colombia puedan trabajar en el fortalecimiento y la promoción de lugares que anteriormente no se visitaban por los turistas, como lo hará Best Western y Stanzia con nuevos hoteles en Duitama o puerto Gaitán, donde la oferta hotelera era deficiente, comienzan a tener un cambio radical. (LA REPUBLICA, 2018) O5. Se ha desarrollado nuevos servicios por el sector hotelero para los clientes en el ámbito de los negocios, siendo desarrollado por los hoteles NH en Colombia, con la innovación acerca de servicios de coworking, el cual logra generar espacios de trabajo para los ejecutivos por días, para lo cual un lobby se convierte en un lugar de negocios. (PROCOLOMBIA, 2018) O6. programa de incentivos enfocado en la promoción del sector hotelero, el Gobierno Nacional ha otorgado una tarifa preferencial de impuesto sobre la renta del 9% durante 20 años a quienes inviertan en proyectos de infraestructura de prestación de servicios hoteleros (alojamiento, alimentación y demás servicios

complementarios) que sean construidos antes del 31 de diciembre de 2026, o que realicen remodelaciones antes de esa fecha. (PROCOLOMBIA, 2018) O7. En cuanto a los segmentos con mayor auge y crecimiento del sector hotelero, se encuentra la inversión al ecoturismo, logrando así un aumento del 37% en el 2017, por lo cual es una oportunidad de inversión para los hoteles en la infraestructura de hoteles sostenibles a través de proyectos como glampig y eculuxury (PROCOLOMBIA, 2018) O8. Se identifica como el turismo y el sector hotelero, es el segundo generador de divisas del país, consolidado este sector como un potencial para la inversión de cadenas internacionales y de aumento de empleo para el país, abriendo nuevas oportunidades para los empresarios y los 6 millones de turistas que cada año visitan Colombia. (PROCOLOMBIA, 2018) O9. Se logra identificar como entre los años 2011 a 2012, el crecimiento de los profesionales graduados en el sector hotelero o turismo creció a un 75, 4%. Demostrando, así como el país, cuenta con mano de obra más calificado para la atención de los servicios (NEGOCIOS, 2018) 010. Según la inversión extranjera directa (IED) perteneciente al sector de comercio, restaurante y hotelería creció cerca de un 180% en los últimos 5 años, por lo cual las oportunidades de negocio y de desarrollo para el país se encuentran en este sector. (NEGOCIOS, 2018) O11. En el año 2003 se desarrolló una exención de 20 años a las empresas que estén interesadas en invertir o que ya cuenten con servicios en el ámbito del ecoturismo, de tal forma que se logre potencializar este fuerte en el país, ya que es el cuarto en recursos hídricos en el mundo y cuenta con 53 millones de hectáreas (NEGOCIOS, 2018) O12. Colombia cuenta con diversas razones que lo vuelven un destino de inversión y turismo fuerte y sostenible, como lo es la estabilidad política y democrática, ya que cuenta con principios solidos institucionales, al igual que el cumplimiento histórico de los compromisos financieros internacionales, y un crecimiento sostenido del PIB en los últimos diez años (HOTELERIA URBANA, 2018) O13. El turismo y el sector hotelero se ha posicionado como uno de los sectores económicos más relevantes del país, este representa cerca del 9.8% del PIB mundial, y es el responsable de 1 de cada 11 empleos, por lo tanto, el país, lo considera como el nuevo petróleo, el cual ha despertado el interés de los empresarios e inversionistas del mundo, participando en ferias internacionales de turismo. (Santoro, 2019) O14. Dentro de los programas de gobierno nacional, se tienen identificados proyectos de infraestructura, apoyos a emprendimientos de innovación turística y

capacitación de las comunidades en cuanto a servicios y el tema de bilingüismo, para de esta manera fortalecer los estándares internacionales. (Santoro, 2019) O15. Según análisis realizados por HSBC, indican como Colombia encabeza la lista de las economías emergentes, las cuales para el año 2050 se encontrarán en las 30 mejores economías del mundo, por lo tanto, se tiene un buen futuro macro-económico nacional y crecimiento sostenido para las inversiones en el país (HOTELERIA URBANA, 2018) O16. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, durante el 2018 llegaron 7,6% más turistas que el año anterior, 2017. Son un total 4,2 millones de turistas que arribaron al país durante el 2018, de esta forma, aumenta considerablemente la oferta hotelera, y la mano de obra que se necesita para los servicios, siendo así la que emplea el 16% del mercado laboral a nivel nacional (HOTELERIA URBANA, 2018) O17. Un factor importante que ha aumentado la tendencia de inversión y turismo para el sector hotelero ha sido el aumento en el precio del dólar, que ha alcanzado en promedio los $3.220, esto favorece la ocupación a nivel nacional, y aumenta el turismo receptivo, al ser muy económico para los turistas en comparación con otros países (DINERO, 2019) O18. La entidad Procolombia ha facilitado la instalación de 53 proyectos hoteleros entre 2010 y 2016 de diversas cadenas internacionales en el país como Accor, Radisson, Hilton, Marriott, Atton, Cityexpress e inversiones por USD 1.470 millones, por lo tanto, se refuerza la idea de que este sector se ha convertido y consolidad como un nuevo motor del país. (EL HERALDO, 2018) O19. El informe ePyme de 2014, demuestra como el sector turístico es un sector en el cual el uso de las tecnologías son un aliado en cuanto a los resultados obtenidos y planificación de sus actividades, por lo tanto, la implementación de la tecnología permite mejorar los análisis en cuanto al mercado, la conferencia y los turistas, además del manejo de información. (Instituto tecnológico hotelero, 2016) O20. Según la revista “The new York times”, se afirma como con el fin del conflicto Colombia se potencializo como un país destino atractivo para extranjeros, ocupando en 2018 el segundo lugar en el listado de los 52 lugares para visitar en el mundo, destacando, así como un destino que cuenta con decenas de hoteles y una oferta gastronómica muy amplia, esto aumenta las oportunidades para este sector. (SEMANA, 2018)

PRINCIPALES AMENAZAS

A1. En Colombia, existe una escasa infraestructura y una falta de conectividad digital, la cual es una barrera para el fomento del turismo y la consolidación del sector hotelero en el país, ya que estudios recientes de Procolombia, se afirma como los viajeros buscan destinos con buen acceso a las comunicaciones. (SEMANA, 2018) A2. La seguridad es un punto crucial para el turismo en Colombia, en el cual se identifica para inicios del año 2019, como el hurto a personas aumento en un 10% comparado con el periodo del año pasado, y la extorsión se elevó un 1% con 1775 durante este año, de esta manera, la percepción de seguridad para el país afecta directamente, la entrada de turistas, lo que impacta en la demanda del sector hotelero. (SEMANA, 2019) A3. La falta de formalización de plataformas tecnológicas como Airbnb impactan negativamente en la demanda de los hoteles, ya que estas firmas no se encuentran regulados y son ilegales, adicional, deterioran el sector porque, al no pagar impuestos, sus tarifas son menores y ponen en riesgo a los turistas. (LA REPUBLICA, 2018) A4. El bajo impacto que tiene los esquemas de promoción tradicionales del sector hotelero, son un punto que amenaza la demanda de los servicios de este sector, ya que las múltiples ofertas que se encuentran en el entorno digital diversifican los servicios y se deben de estar a la vanguardia con estos. (LA REPUBLICA, 2018) A5. La mayoría de los hoteles no cumplen la paridad de precios, ya que no se cuenta con un control estricto, debido a los múltiples puntos de ventas finales por medio de la tecnología, mediante los comparadores o meta buscadores, se demuestran la diferencia de precios, por lo tanto, no existe un control y una regulación estandarizada de las tarifas de los hoteles, y se está produciendo una guerra de precios que amenaza el sector. (Rey, 2014) A6. Uno de los grandes problemas que enfrenta el turismo y con ello el sector hotelero, es la estacionalidad en la oferta, en donde se alcanzan unos picos de número de viajes altísimos, que ocupan aproximadamente el mercado en 60 días al año, y los 300 días restantes se tiene muy poca demanda. (DINERO, 2019) A7. No se cuenta con términos de regulación y una vigilancia que intervenga las captadoras ilegales, por lo tanto, el sector necesita un ministerio que pueda desarrollar y crear mecanismos de estabilidad jurídica y fiscal para este sector. (DINERO, 2019) A8. El aumento de la competencia en el sector hotelero se ve sumamente impactado, ya que los incentivos de inversión para este sector, además de desarrollar y potencializar hoteleros nacionales, trajo consigo la inversión extranjera, de este modo, los altos estándares para el sector están siendo un

punto crucial para muchos empresarios, de tal forma, que se puedan mantener en el mercado. (Tenorio, 2013) A9. La educación en la población colombiana es sumamente importante a la hora de brindar excelentes servicios, sin embargo, el panorama no es muy alentador, debido a que aproximadamente el 37.2% de la población solo cuenta con un nivel educativo de básica primaria, seguido con un 31.8% de secundaria y el 10.2% no cuenta con ningún tipo de educación, debido a esto se debe de desarrollar mayores instituciones técnicas y universitarias que aumenten la fuerza laboral para el sector turismo. A10. En el centro de análisis dialogo interamericano, se publicó un informe en el cual, se logró identificar y evaluar el nivel de inglés y las competencias del sector, demostrando, así como Colombia se ubica en la categoría de dominio “bajo” o “muy bajo”, lo que indica que la capacidad de utilizar inglés es limitada, esto dificulta la atención de los turistas dentro de los municipios y los lugares escondidos del país, que comienzan hacer un punto visible de turismo. (SEMANA, 2017) A11. Según Marco Antonio Lozano, experto en seguridad TIC del instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), los hoteles son el tercer objetivo preferido de los hackers, parando la operabilidad, logrando fugas de información de clientes, y la vulnerabilidad de los sistemas. En 2017, se produjo un 19648 caso de fraude, de los cuales 786 fueron realizados a hoteles, y esta suma está en crecimiento, es así como se debe de tomar medidas drásticas. (HOSTELTUR, 2017) A12. Una de las deficiencias del sector hotelero en el país, es sin duda, la pobre conectividad área del país, además del mal estado de las carreteras a los municipios en donde está el aumento del turismo, de esta forma, se debe de buscar estrategias para esto. (PORTAFOLIO, 2017) A13. La poca diversificación de los servicios y el pobre análisis de la segmentación de los mercados, está siendo un punto que es indispensable para el crecimiento del sector y la sostenibilidad del mercado (PORTAFOLIO, 2017) A14. La falta de ideas innovadoras y comerciales en este sector, tienen gran impacto en la disminución de la demanda. Fernando Gonzales Urbaneja afirma que “si el sector se durmiera complacido en su éxito, si deja de invertir e innovar, las ventajas competitivas se perderían”, es así como se identifica falta de estrategias de fidelización y servicios nuevos. (Vasquez) A15. La diferenciación en el sector es un punto difícil de obtener, ya que siempre se cuentan con los mismos procesos, lugares y características, por lo cual, es indispensable mejorar la diferenciación para los destinos, de tal modo, que permita mejorar y aumentar la competitividad dentro del país. (Los viajes, 2019)

A16. Actualmente, la mayoría de las empresas de actividad turística, como la hotelería, establecimientos gastronómicos, organizaciones de ocio y recreación no tienen en cuenta estos aspectos de impacto negativo y no tienen establecidas acciones correctivas o planes de sostenimiento integrales (Soresson & Friedrichs, 2013), los cuáles son necesarios para el desarrollo óptimo de un destino turístico y la satisfacción de los usuarios que permitan el crecimiento y sostenibilidad de ese turismo. (Castro, 2015) A17. El desarrollo del sector hotelero debe de tener en cuenta las medidas de un turismo sostenible, para lo cual, en el momento no se tienen instaurada el equilibrio y las medidas de contención frente a las actividades que se están desarrollando actualmente y los procesos venideros de esta zona, por lo cual se debe de desarrollar estrategias y metodologías de sostenibilidad. (Castro, 2015) A18. En cuanto a la captación de clientes, Colombia no se encuentra aliada con los denominados “tour operadores”, en donde se trabajan con marcas reconocidas y ofrecen el suficiente volumen para los turistas, lo cual, disminuye la gestión del capital hotelero para el país. (WOF, 2019) A19. El sector hotelero en Colombia no cuenta con una fuerte integración, entre las diferentes actividades, que promueve el turismo, es decir no cuentan con alianzas donde se integre el transporte tanto aéreo como terrestre, los tours, las asesorías, los acompañamientos, entre otros, puntos que países como república dominicana, ya han instaurado hace más de 30 años. (WOF, 2019) A20. Adicionalmente, hacen faltan aeropuertos que permitan la llegada directa sin escala, de tal forma que sea fácil conseguir, y se pueda direccionar internamente con los hoteles y de esta manera, pueda llevarse un control del volumen de turistas. (WOF, 2019)

CLASIFICACIÓN FUERZA COMPETITIVA

OPORTUNIDAD

AMENAZA

RIVALIDAD

O1. Se puede identificar un crecimiento progresivo en los ingresos reales de los hoteles para febrero de 2019, logrando así un aumento del 9.5% en relación con febrero del año 2018 (DANE, 2019)

A4. El bajo impacto que tiene los esquemas de promoción tradicionales del sector hotelero, son un punto que amenaza la demanda de los servicios de este sector, ya que las múltiples ofertas que se encuentran en el entorno

En cuanto a la ocupación hotelera, se puede identificar un aumento de 0.8 puntos porcentuales a la cifra que fue registrada en febrero de 2018, llegando a alcanzar un 54.8% de la tasa de ocupación de los hoteles para el mes de febrero en el 2019, demostrando de esta manera, que es una de las opciones elegidas por la población para el descanso y actividades extracurriculares. (DANE, 2019) O8. Se identifica como el turismo y el sector hotelero, es el segundo generador de divisas del país, consolidado este sector como un potencial para la inversión de cadenas internacionales y de aumento de empleo para el país, abriendo nuevas oportunidades para los empresarios y los 6 millones de turistas que cada año visitan Colombia. (PROCOLOMBIA, 2018)

digital diversifican los servicios y se deben de estar a la vanguardia con estos. (LA REPUBLICA, 2018) A5. La mayoría de los hoteles no cumplen la paridad de precios, ya que no se cuenta con un control estricto, debido a los múltiples puntos de ventas finales por medio de la tecnología, mediante los comparadores o metabuscadores, se demuestran la diferencia de precios, por lo tanto, no existe un control y una regulación estandarizada de las tarifas de los hoteles, y se está produciendo una guerra de precios que amenaza el sector. (Rey, 2014)

A13. La poca diversificación de los servicios y el pobre análisis de la segmentación de los mercados, está siendo un punto que es indispensable para el crecimiento del sector y la 010. Según la inversión sostenibilidad del extranjera directa (IED) mercado (PORTAFOLIO, perteneciente al sector de 2017) comercio, restaurante y hotelería creció cerca de A14. La falta de ideas un 180% en los últimos 5 innovadoras y años, por lo cual las comerciales en este oportunidades de sector, tienen gran

negocio y de desarrollo para el país se encuentran en este sector. (NEGOCIOS, 2018) O11. En el año 2003 se desarrolló una exención de 20 años a las empresas que estén interesadas en invertir o que ya cuenten con servicios en el ámbito del ecoturismo, de tal forma que se logre potencializar este fuerte en el país, ya que es el cuarto en recursos hídricos en el mundo y cuenta con 53 millones de hectáreas (NEGOCIOS, 2018)

impacto en la disminución de la demanda. Fernando Gonzales Urbaneja afirma que “si el sector se durmiera complacido en su éxito, si deja de invertir e innovar, las ventajas competitivas se perderían”, es así como se identifica falta de estrategias de fidelización y servicios nuevos. (Vasquez) A16. Actualmente, la mayoría de las empresas de actividad turística, como la hotelería, establecimientos gastronómicos, organizaciones de ocio y recreación no tienen en cuenta estos aspectos de impacto negativo y no tienen establecidas acciones correctivas o planes de sostenimiento integrales (Soresson & Friedrichs, 2013), los cuáles son necesarios para el desarrollo óptimo de un destino turístico y la satisfacción de los usuarios que permitan el crecimiento y sostenibilidad de ese turismo. (Castro, 2015)

O13. El turismo y el sector hotelero se ha posicionado como uno de los sectores económicos más relevantes del país, este representa cerca del 9.8% del PIB mundial, y es el responsable de 1 de cada 11 empleos, por lo tanto, el país, lo considera como el nuevo petróleo, el cual ha despertado el interés de los empresarios e inversionistas del mundo, participando en ferias internacionales de A17. El desarrollo del turismo. (Santoro, 2019) sector hotelero debe de tener en cuenta las O14. Dentro de los medidas de un turismo programas de gobierno sostenible, para lo cual, nacional, se tienen en el momento no se

PODER NEGOCIACIÓN PROVEEDORES

identificados proyectos de infraestructura, apoyos a emprendimientos de innovación turística y capacitación de las comunidades en cuanto a servicios y el tema de bilingüismo, para de esta manera fortalecer los estándares internacionales. (Santoro, 2019)

tienen instaurada el equilibrio y las medidas de contención frente a las actividades que se están desarrollando actualmente y los procesos venideros de esta zona, por lo cual se debe de desarrollar estrategias y metodologías de sostenibilidad. (Castro, 2015)

O17. Un factor importante que ha aumentado la tendencia de inversión y turismo para el sector hotelero ha sido el aumento en el precio del dólar, que ha alcanzado en promedio los $3.220, esto favorece la ocupación a nivel nacional, y aumenta el turismo receptivo, al ser muy económico para los turistas en comparación con otros países (DINERO, 2019)

A18. En cuanto a la captación de clientes, Colombia no se encuentra aliada con los denominados “tour operadores”, en donde se trabajan con marcas reconocidas y ofrecen el suficiente volumen para los turistas, lo cual, disminuye la gestión del capital hotelero para el país. (WOF, 2019)

DE O9. Se logra identificar como entre los años 2011 a 2012, el crecimiento de los profesionales graduados en el sector hotelero o turismo creció a un 75, 4%. Demostrando, así como el país, cuenta con mano de obra más calificado para la atención de los

A9. La educación en la población colombiana es sumamente importante a la hora de brindar excelentes servicios, sin embargo, el panorama no es muy alentador, debido a que aproximadamente el 37.2% de la población solo cuenta con un nivel educativo de básica primaria, seguido con un 31.8% de secundaria y el

servicios 2018)

(NEGOCIOS, 10.2% no cuenta con ningún tipo de educación, debido a esto se debe de O19. El informe ePyme desarrollar mayores de 2014, demuestra instituciones técnicas y como el sector turístico es universitarias que un sector en el cual el uso aumenten la fuerza de las tecnologías son un laboral para el sector aliado en cuanto a los turismo. resultados obtenidos y planificación de sus A10. En el centro de actividades, por lo tanto, análisis dialogo la implementación de la interamericano, se tecnología permite publicó un informe en el mejorar los análisis en cual, se logró identificar y cuanto al mercado, la evaluar el nivel de inglés conferencia y los turistas, y las competencias del además del manejo de sector, demostrando, así información. (Instituto como Colombia se ubica tecnológico hotelero, en la categoría de 2016) dominio “bajo” o “muy bajo”, lo que indica que la capacidad de utilizar inglés es limitada, esto dificulta la atención de los turistas dentro de los municipios y los lugares escondidos del país, que comienzan hacer un punto visible de turismo. (SEMANA, 2017) A11. Según Marco Antonio Lozano, experto en seguridad TIC del instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), los hoteles son el tercer objetivo preferido de los hackers, parando la operabilidad, logrando fugas de información de clientes, y la vulnerabilidad de los

sistemas. En 2017, se produjo un 19648 caso de fraude, de los cuales 786 fueron realizados a hoteles, y esta suma está en crecimiento, es así como se debe de tomar medidas drásticas. (HOSTELTUR, 2017) PODER NEGOCIACIÓN COMPRADORES

DE O3. Se puede identificar como Colombia, además de ser un destino turístico, también, es un destino para desarrollar y realizar negocios, esto se encuentra reflejado en los principales motivos de viajes de los huéspedes alojados en los hoteles, siendo el primer motivo los negocios con un 45.4% para febrero de 2019, aumentando 4.4% desde febrero de 2018, seguido por ocio con un 43.2% para febrero de 2019, disminuyendo un 1.8% en este ámbito en relación con febrero de 2018. (DANE, 2019) O4. Se ha identificado gracias a los indicadores de crecimiento, como en los últimos 10 años se ha incrementado la visita de turistas en un 150%, lo cual ha promocionado que los hoteleros de Colombia puedan trabajar en el fortalecimiento y la promoción de lugares que

A1. En Colombia, existe una escasa infraestructura y una falta de conectividad digital, la cual es una barrera para el fomento del turismo y la consolidación del sector hotelero en el país, ya que estudios recientes de Procolombia, se afirma como los viajeros buscan destinos con buen acceso a las comunicaciones. (SEMANA, 2018) A15. La diferenciación en el sector es un punto difícil de obtener, ya que siempre se cuentan con los mismos procesos, lugares y características, por lo cual, es indispensable mejorar la diferenciación para los destinos, de tal modo, que permita mejorar y aumentar la competitividad dentro del país. (Los viajes, 2019) A12. Una de las deficiencias del sector hotelero en el país, es sin duda, la pobre

anteriormente no se visitaban por los turistas, como lo hará Best Western y Stanzia con nuevos hoteles en Duitama o puerto Gaitan, donde la oferta hotelera era deficienciente, comienzan a tener un cambio radical. (LA REPUBLICA, 2018)

conectividad área del país, además del mal estado de las carreteras a los municipios en donde está el aumento del turismo, de esta forma, se debe de buscar estrategias para esto. (PORTAFOLIO, 2017) A2. La seguridad es un punto crucial para el turismo en Colombia, en el cual se identifica para inicios del año 2019, como el hurto a personas aumento en un 10% comparado con el periodo del año pasado, y la extorsión se elevó un 1% con 1775 durante este año, de esta manera, la percepción de seguridad para el país afecta directamente, la entrada de turistas, lo que impacta en la demanda del sector hotelero. (SEMANA, 2019)

O16. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, durante el 2018 llegaron 7,6% más turistas que el año anterior, 2017. Son un total 4,2 millones de turistas que arribaron al país durante el 2018, de esta forma, aumenta considerablemente la oferta hotelera, y la mano de obra que se necesita para los servicios, siendo así la que emplea el 16% del mercado laboral a nivel nacional (HOTELERIA URBANA, A6. Uno de los grandes 2018) problemas que enfrenta el turismo y con ello el sector hotelero, es la estacionalidad en la oferta, en donde se alcanzan unos picos de número de viajes altísimos, que ocupan aproximadamente el mercado en 60 días al año, y los 300 días restantes se tiene muy

poca demanda. (DINERO, 2019) A19. El sector hotelero en Colombia no cuenta con una fuerte integración, entre las diferentes actividades, que promueve el turismo, es decir no cuentan con alianzas donde se integre el transporte tanto aéreo como terrestre, los tours, las asesorías, los acompañamientos, entre otros, puntos que países como república dominicana, ya han instaurado hace más de 30 años. (WOF, 2019) SUSTITUTOS

A3. La falta de formalización de plataformas tecnológicas como Airbnb, impactan negativamente en la demanda de los hoteles, ya que estas firmas no se encuentran regulados y son ilegales, adicional, deterioran el sector por que al no pagar impuestos, sus tarifas son menores y ponen en riesgo a los turistas. (LA REPUBLICA, 2018) A7. No se cuenta con términos de regulación y una vigilancia que intervenga las captadoras ilegales, por lo tanto, el sector necesita un ministerio que pueda

desarrollar y crear mecanismos de estabilidad jurídica y fiscal para este sector. (DINERO, 2019) NUEVOS COMPETIDORES

O5. Se ha desarrollado nuevos servicios por el sector hotelero para los clientes en el ámbito de los negocios, siendo desarrollado por los hoteles NH en Colombia, con la innovación acerca de servicios de coworking, el cual logra generar espacios de trabajo para los ejecutivos por días, para lo cual un lobby se convierte en un lugar de negocios. (PROCOLOMBIA, 2018) programa de incentivos enfocado en la promoción del sector hotelero, el Gobierno Nacional ha otorgado una tarifa preferencial de impuesto sobre la renta del 9% durante 20 años a quienes inviertan en proyectos de infraestructura de prestación de servicios hoteleros (alojamiento, alimentación y demás servicios complementarios) que sean construidos antes del 31 de diciembre de 2026, o que realicen remodelaciones antes de

A8. El aumento de la competencia en el sector hotelero se ve sumamente impactado, ya que los incentivos de inversión para este sector, además de desarrollar y potencializar hoteleros nacionales, trajo consigo la inversión extranjera, de este modo, los altos estándares para el sector están siendo un punto crucial para muchos empresarios, de tal forma, que se puedan mantener en el mercado. (Tenorio, 2013) A20. Adicionalmente, hacen faltan aeropuertos que permitan la llegada directa sin escala, de tal forma que sea fácil conseguir, y se pueda direccionar internamente con los hoteles y de esta manera, pueda llevarse un control del volumen de turistas. (WOF, 2019)

esa fecha. (PROCOLOMBIA, 2018) O7. En cuanto a los segmentos con mayor auge y crecimiento del sector hotelero, se encuentra la inversión al ecoturismo, logrando así un aumento del 37% en el 2017, por lo cual es una oportunidad de inversión para los hoteles en la infraestructura de hoteles sostenibles a través de proyectos como glampig y eculuxury (PROCOLOMBIA, 2018) O12. Colombia cuenta con diversas razones que lo vuelven un destino de inversión y turismo fuerte y sostenible, como lo es la estabilidad política y democrática, ya que cuenta con principios solidos institucionales, al igual que el cumplimiento histórico de los compromisos financieros internacionales, y un crecimiento sostenido del PIB en los últimos diez años (HOTELERIA URBANA, 2018) O15. Según análisis realizados por HSBC, indican como Colombia encabeza la lista de las economías emergentes, las cuales para el año 2050 se encontrarán en

las 30 mejores economías del mundo, por lo tanto, se tiene un buen futuro macroeconómico nacional y crecimiento sostenido para las inversiones en el país (HOTELERIA URBANA, 2018) O18. La entidad Procolombia ha facilitado la instalación de 53 proyectos hoteleros entre 2010 y 2016 de diversas cadenas internacionales en el país como Accor, Radisson, Hilton, Marriott, Atton, Cityexpress e inversiones por USD 1.470 millones, por lo tanto, se refuerza la idea de que este sector se ha convertido y consolidad como un nuevo motor del país. (EL HERALDO, 2018) O20. Según la revista “The new York times”, se afirma como con el fin del conflicto Colombia se potencializo como un país destino atractivo para extranjeros, ocupando en 2018 el segundo lugar en el listado de los 52 lugares para visitar en el mundo, destacando, así como un destino que cuenta con decenas de hoteles y una oferta gastronómica muy amplia, esto aumenta las

oportunidades para este sector. (SEMANA, 2018)

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