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PADE INTERNACIONAL EN OPERACIONES Y LOGISTICA 2019-2 ANALISIS DE DATOS APLICADOS CASO: AB BUSINESS CORPORATION PROFESOR: TOMAS MINAURO LA TORRE

INTEGRANTES: Aguilar Herrera, Saraí Rebeca Mercado Vega, Christopher Aldeir Ramos Mogollón, Alberto Rodolfo Román Vásquez, Paola Úrsula

Año 2019 ANALISIS DE LA IMPLEMENTACION DE LAS TICs

En el presente informe tiene como objetivo mostrar los resultados del análisis realizado a la información proporcionada por la empresa y de esa manera poder identificar la gestión dentro de la organización se está desempeñando con el fin de poder lograr el objetivo de la organización en la implementación de un sistema de información que pueda determinar en forma global la productividad de la empresa y poder detectar a tiempo real los problemas que se presentará en alguna de las líneas de negocio para poder brindar solución en el tiempo más corto. Análisis de resultados 1. En el presente gráfico se mide las variables en función de las gerencias con el tipo de soporte. Etiquetas de fila

Cuenta de TICKET

GPROY GAF GOPER Gerencia General Presidencia Total general

77 76 13 3 1 170

Frecuencia Relativa 45.29% 44.71% 7.65% 1.76% 0.59% 100.00%

Cuenta de Tickets 0.59% 1.76% 7.65% 45.29% 44.71%

GPROY GAF GOPER Gerencia General Presidencia

Conclusión: De acuerdo con lo analizado, se puede determinar que las Gerencias de Proyectos y Operaciones utiliza en un 52.94% los servicios de informática de la empresa; y que un 44.71% de servicio como segundo lugar son utilizados por la Gerencia de Administración y Finanzas. De esta manera sí se cumple el uso de mayor servicio por parte de las principales Gerencias que generan ingresos. Recomendación: Analizar e identificar cuales son los servicios que más demanda la Gerencia de Administración y Finanzas, de esa manera poder elaborar planes de acción que ayuden a minimizar los problemas que pueda tener.

2. En el presente gráfico se mide las variables en función del tiempo utilizado de los servicios tomados.

Etiquetas de fila

Suma de DURACION (Minutos)

Frecuencia Relativa

GAF GPROY

1971 1235

55.69% 34.90%

GOPER Gerencia General

198 125

5.59% 3.53%

Presidencia Total General

10 3539

0.28% 100.00%

Duración Minutos Servicio

0.28% 3.53% 5.59% 34.90%

55.69%

GAF GPROY GOPER Gerencia General Presidencia

Conclusión: Se identifica que el área de Gerencia de Administración y Finanza utiliza en un 55.69% en tiempo de atención de los servicios que brinda la empresa en comparación con las Gerencias de Proyectos y Gerencia de operaciones, las cuales solo han utilizado un 40.49% del total, siendo estas últimas las que generan ingreso a la empresa; por lo que se demuestra que en tiempo de uso de los servicios el área de Gerencia de Administración y finanzas tiene un mayor uso.

Recomendación: Analizar e identificar cuáles son las causas del porque el área de administración y finanzas toma más tiempo en el uso de los servicios de informática que brinda la empresa. 3. En el presente gráfico se mide las variables en función del tipo de soporte.

Tipo de Soporte

Cuenta de TICKET

Frecuencia Relativa

Sistemas de Información

100

58.82%

Infraestructura

70

41.18%

Total general

14535

100.00%

TIPO DE SOPORTE

41% 59%

Sistemas de Información Infraestructura

Conclusión: De acuerdo con lo analizado, se puede identificar que el tipo de soporte en la Gerencia de ABBUSINESS son sistemas de información con el 59%, e infraestructura con el 41 % del total. Recomendación: Continuar con las mejoras de implementación de las TICs, para esto también se deberán realizar los seguimientos debidos. Los encargados, de la implementacion deben ser exigentes para que esto se realice.

4. En el presente gráfico se mide las variables en función de las gerencias con el medio de solicitud de servicio.

Medios de atención

Suma de DURACION (Minutos)

Frecuencia Relativa

Correo Personal Telefónico Total general

1492 1266 781 3539

42.2% 35.8% 22.1% 100.0%

Medios de Atención Telefónico 22%

Correo 42%

Correo Personal Telefónico

Personal 36%

Conclusión: Se visualiza que los tiempos de atención con mayor demora es por correo con un 42%, seguido de forma presencial con un 36% y finalmente por teléfono con 22%. Recomendación: Los encargados de la implementación de las TICS deberían de supervisar las demoras que hay en los medios de atención y tomar medidas correctivas al respecto.