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• Ariel Ere

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ALTERNATIVAS PARA RESOLVER CONFLICTOS Habiendo reflexionado sobre la naturaleza del conflicto nos proponemos realizar un primer acercamiento a las formas de resolver un conflicto. En líneas generales, ante un conflicto, se pueden presentar las siguientes alternativas para resolver las desavenencias: 

Las partes involucradas deciden solicitar la intervención de un tercero.



Una de las partes recurre a un tercero con el propósito de que tome intervención en el asunto y, debido a ello, la otra parte se ve obligada a comparecer.



El estado decide intervenir, aunque ninguna de las partes lo requiera.



Las partes pueden abandonar el proceso conflictivo formal y pasar a un tratamiento más informal de los conflictos.

De esta manera podemos definir vías tradicionales o alternativas de resolución de conflictos: ( imagen primer cuadro )

Veamos brevemente, sólo a modo ilustrativo de qué trata cada una de ellas:

(imagen segundo cuadro)

Las vías alternativas de resolución de conflictos se basan en valores que nos hablan del conflicto como una oportunidad de cambio social a través del manejo de las relaciones humanas. Las vías alternativas tienen su expresión en los procesos colaborativos donde las partes afectadas buscan alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable sobre un curso de acción para un determinado tema o conjunto de temas, sobre la base de objetivos comunes, necesidades compartidas. Para que un conflicto pueda ser sometido a una vía alternativa de resolución tiene que cumplir las siguientes condiciones: CONDICIONES PARA QUE UN CONFLICTO PUEDA SOMETERSE A UNA VÍA ALTERNATIVA DE RESOLUCIÓN. a) Se puede definir claramente los contenidos del conflicto.

b) El contenido del conflicto no se refiere a diferencias valóricas. c) Es posible identificar fácilmente a los grupos envueltos en el conflicto. d) Cada grupo cuenta con un representante legítimo o podría elegirlo. e) Hay un relativo equilibrio de fuerzas entre los grupos. f)

Existe un plazo real para conducir la negociación.

Que un conflicto no cumpla con todas estas condiciones no significa que sea imposible implementar un proceso de resolución alternativa para resolverlo. Es importante tener presente que no todos los conflictos pueden resolverse a través de negociación, facilitación o mediación y que algunas condiciones desfavorables no pueden modificarse fácilmente. Por otra parte para poder definir si el proceso requiere de un mediador o un facilitador hay una serie de preguntas que pueden orientar la decisión: (imagen tercer cuadro) Entre las principales ventajas atribuibles a los procedimientos de resolución alternativa de conflictos, destacan las siguientes: 

#Los grupos participan activamente en todo el proceso.



#Los grupos controlan todo el proceso.



#Los grupos sienten que el proceso es legítimo.

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#Se asegura el cumplimiento de los acuerdos.



#Se pueden lograr mejores soluciones.



#Aseguran que todos aquellos intereses significativos sean representados y respetados.



#Proporcionan un espacio efectivo para que todos los participantes manifiesten sus preocupaciones, identifiquen puntos en común, y generan información que los refleje a todos de alguna manera, como un aporte para la toma de decisiones.



#Ayudan a construir el respeto y la confianza para un mejor entendimiento de los diferentes puntos de vista de todos los participantes.

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#Conducen a un compromiso compartido y a una corresponsabilidad con respecto al desarrollo del proceso y la implementación de los acuerdos.



#Mejoran las relaciones de convivencia entre todos los participantes involucrados en el proceso.

DISPOCICIONES PERSONALES Si nos proponemos a enfrentar los conflictos de manera diferente y positiva, mas allá de conocer su naturaleza y las posibles vías de soluciones existen disposiciones con las que tenemos que contar para llegar a un buen puerto. Estas son: a) b) c) d)

Autoevaluación Comunicación Manejo de emociones Pensamiento lateral

A. AUTOEVALUACION: Evaluar y reflexionar acerca de las propias conductas puede reducir las brecha entra las palabras y los hechos que los objetivos sean realistas. Podemos sentirnos intimidados al examinar nuestras propias conductas por dos razones: 1. El conflicto a menudo se asocia con muchos sentimientos negativos y experiencias negativas 2. Analizar la conducta generalmente se asocia con encontrar fallas y juzgar. Pero podemos fortalecer estas disposiciones a autoevaluarnos con tres convicciones: 1. El conflicto es parte de naturaleza y orgánica de la interacción social. 2. Las conductas y la actitud utilizada frente a un conflicto se puede elegir. 3. Los conflictos puede ser productivo y beneficioso. La autoevaluación puede convertirse en un estimulo para aprender acerca del conflicto.

B. COMUNICACIÓN: Establecer una comunicación efectiva entré las partes es un elemento esencial en la resolución de problemas. Las características de la comunicación es una situación de cooperación y en una de competencia son diferentes:

COOPERACION

COMPETENCIA

Es abierta, amplia, franca, se comparte información entre las partes lo que permite que frente a un conflicto se pueda manejar en forma constructiva, ya que se facilita la comunicación, etc.

El proceso comunicativo es diferente, se intercambia información distorsionada, se hacen falsos compromisos que no permiten resolver el conflicto, porque no aprovechan las estrategias que se intentan aplicar en el manejo del mismo y los efectos son destructivos.

Las situaciones de conflicto, y la situación es competitiva tendemos a deformar nuestra percepciones del comportamiento y los motivos del otro. Muchos de estos obstáculos comunicativos y esta postura competitiva se resuelven a través del intercambio de roles. El intercambio de roles se centra en la obra de C. ROGER como medio para proporcionar la comunicación entre dos personas y consiste en exponer los puntos de vista del otro, en presencia de este, lo que implica colocarse es el marco de referencia contrario, promoviendo una actitud menos defensiva. C. MANEJO DE EMOCIONES: Entre los componentes emoci0onales de3 un conflicto podemos mencionar la ira, la desconfianza, el temor, el rechazo, el desprecio, la impotencia, etc. Escuchar, entender y aceptar las emociones propias y las del otro el fundamental en un conflicto. Fisher, Ury y Patton, recomiendan varios pasos para manejar las emociones en situaciones de conflicto: 1. Autoevaluar el propio estado emocional y prestar atención a como se siente el otro. 2. Reconocer las emociones como legitimas antes de avanzar a trabajar con el verdadero problema, dará libertad a las partes para trabajar más efectivamente. 3. Ayudar a los demás a expresar sus emociones produce una importante liberación psicológica, lo que facilita hablar racionalmente. 4. Las conductas de aceptación y de apoyo legitimara los sentimientos expresados y ayudaran efectivamente a la gente a autorregulase, al advertir que habrá amplia oportunidad de expresar sus sentimientos. La conducta recomendada cuando el orto participante se descarga es escuchar sin responder a los

ataque y alentar las expresiones plena de las emociones hasta que todo haya salido expresado. Mace y Mace sugieren que haya dos aspectos del manejo constructivo de la ira: la expresión responsable y la expresión bien dispuesta. La Expresión Responsabl e

Significa expresar verbalmente y hacer propia la emoción sin atacar al otro; la expresión responsable busca entender el estimulo genuino de la ira que se siente.

La La recepción positiva de una expresión de ira del otro Recepció significa reconocer los sentimientos de la otra n persona, medir su intensidad e invitar al otro a trabajar juntos en busca d soluciones. Si se la expresa Bien en forma responsable y se la recibe con buena dispuesta disposición, la ira puede ser constructiva en vez de destructiva en situación de conflicto.

D. PENSAMIENTO LATERAL: consiste en abierto a considerar y explorar una amplia variedad de opciones y soluciones potenciales. Es una técnica basada en la resolución de conflictos. El pensamiento lateral es una actividad cooperativa en las que intervienen todos los participantes en un conflicto que involucra considerar muchas opciones, generación creativa de ideas, imaginar consecuencias y resultado poténciale y finalmente crear conjunto de una solución única. Crear nuevas opcione4s, estas incluye:  Separar el acto de inventar opciones, del acto de juzgarla.  Ampliar las opciones de vez de buscar una sola respuesta.  Buscar el beneficio mutuo.  Inventar maneras de hacer más fácil las decisiones. Otra manera de obtener más opciones es reducir un problema a unidades menores, más manejables acompañadas de soluciones más específicas. COMO HACER QUE EL CONFLICTO SE CANALICE DE MANERA POSITIVA Antes esta necesidad contamos con la vías y alternativas de solución descriptivas, entre Toda ellas la negociación y la mediación se

de esta problemática. En esta oportunidad partiremos de la idea quela mediación y la negociación son solo algunas herramientas para trabajar el tema Y que también es importantes preparar a nuestros alumnos en presentan como las principales protagonista

ciertas habilidades que faciliten este proceso y mejores el áulico e institucional.

ESTE RECTO SE VA CONCRETAR EN TEMA TAN IMPORTANTES COMO: DESAFIOS

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Descubrir la perspectiva positiva del conflicto

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Descubrir que los conflictos son una oportunidad educativa Una oportunidad para aprender a construir otro tipo de relaciones Encontrar soluciones que nos permitan enfrentar los conflictos sin violencia Sin destruir a unas de las parte con la fuerza necesarias para llegar a soluciones en la que todos ganemos. APRENDER A ANALIZAR LOS CONFLICTO Y A DESSCUBRIR SU COMPLEJIDAD

Si bien una institución donde se respeten las opiniones de todo, se de no tener problema de violencia

dialogue, se cree un clima cooperativo

no es garantía

¿QUE ESCUELA NECESITAMOS PARA RESOLVER CONFLICTO? Características:        

Requiere de una escuela cuyo funcionamiento sea marcadamente democrático Y que fomente la participación de todos los actores. Debe ser una escuela que impulse el aprendizaje emocional y no solo intelectual Teniendo como objetivo la formación personal y humanitaria de sus alumnos El clima escolar debe estar caracterizado por la tolerancia, el respeto y la consideración Hacia las opiniones de los otros, aunque sea, sobre todo, si son diferentes a la de uno El ambiente de trabajo debe ser colaborativo, poseer una comunicación fluida y desarrollar un Aprecio por la diversidad y la expresión positiva de las emociones

LOS ACTORES DEBEN CONTAR CON HABILIDADES COMO:

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Participar responsablemente dentro de una comunidad plural Trabajar junto a otro Buscar soluciones de colaboración Ayudar, confiar en el otro y compartir con los demás Comunicarse con precisión por medio del dialogo Auto controlarse (es decir no dejarse llevar por la ira, o por el enojos antes opiniones que son deferentes a las suyas) Reconocer que jamás se podrá tener toda la verdad

ENSAYANDO POSIBLES MANERAS DE RESOLVER CONFLICTO EN LA ESCUELA Se puede crear programas de mediación conducidas por los pares Se puede incluir la formación de técnica de resolución de conflicto en la capacitación del Plantel docente y en programa educativos para los pares Es importante tener en cuenta que el mismo estilo de conducción de la clase por lo docente Puede reflejar principios y enfoques de la resolución de conflictos, al igual que iniciativa de toma de decisiones puntuales Los docentes son los responsable de aportar a los estudiantes oportunidades De practicar y razones para elegir estrategias de resolución de conflicto no violenta Antes que la agresión o la violencia Los docentes pueden aprovechar las oportunidades que se presenten para enseñarles a Sus alumnos a resolver su propia disputa POR OTRA PARTE PODEMOS SEÑALAR A ENFRENTAR CONFLICTO DESDE TODA LAS AREAS Y DESDE CUALQUIER DISCIPLINA PREVENCION O PROVENCION? En relación con los conflicto suele hablarse de prevención para aludir a la necesidad de actuar Antes de que exploten (crisis) por lo tanto esto podría llevarnos que prevenir conflicto Puede ser equivalente de no hace frente al conflicto, evitarlo, o analizarlo, etc. Y es más apropiado hablar de prevención: como proceso de intervención antes de la crisis. En otras palabras intervenir en el conflicto, sin esperar a que llegue la fase de crisis se trata de Favorecer y proveer de una serie de habilidades y estrategias que nos permitan enfrenta mejor los conflictos

SI BUSCAMOS ESPACIOS PARA TRABAJAR CON ELLOS Y DESARROLAR IDEAS DE RESOLUCION“NOVIOLENTA” SERA MAS FACIL QUE CUANDO ESTO SE DEN, NOS SURJAN ESTAS IDEAS DEFORMA TAN ESPONTANEA, COMO AHORA NOS SURJEN LAS VIOLENTAS Y DESTRUCTIVAS APRENDER A DETENERNOS ANALIZARLO Y RESPONDER DE FORMA CONSTRUCTIVAS VA A SER LA PRINCIPAL TAREA DE LA EDUCACION EN ELCONFLICTO

Poder crear este atender, según nuestro punto de vista, a dos aspectos fundamentales. El rolde docente y su ejemplo y la formación de habilidades sociales Y para la vida que faciliten la disposición a resolver conflicto positivamente.

PONIÉNDONOS EN MARCHA Es necesario: A) Tomar conciencia de nuestras creencias, supuestos y actitudes hacia los conflictos. B) Conocer técnicas de resolución de conflictos. Creemos que el paso esencial a trabajar en la gestión de los conflictos parte de tomar conciencia de las actitudes que como docente trasmitimos en nuestras formas de actuar frente a los mismos. “Obviamente nadie puede enseñar un valor si no adhiere a él… Un docente siempre transmite valores. El docente va irradiando con sus actitudes… un fuerte mensajer de valores, y con ello va generando, a veces inadvertidamente un determinado clima grupal…” ENFOQUES DEL CONFLICTO EN EL AULA 1) El enfoque sin vueltas, implica no ceder, parte de la premisa que los niños necesitan una guía firme para aprender lo que está bien y mal. 2) El enfoque de solución de problemas, se caracteriza por enfrentar el conflicto buscando crear los espacios para solucionarlo entre todos. 3) El enfoque de lograr un acuerdo: esta actitud se podría definir con la actitud de escuchar a los niños y ayudarlos a que se escuchen y ceder un poco. 4) El enfoque de suavizar: se da cuando tratamos que enseguida vuelva a la calma cambiando de tema. 5) El enfoque de ignorar: dejando que los niños solucionen solos sus problemas sin invertir. La formación de habilidades para resolver conflictos. a) Por propia experiencia/conducta: Los niños aprenden por su propia vivencia, a través de lo que dicen, hacen y piensan. b) Por observación de la conducta de los demás: El niño aprende conductas de la relación como resultado de exposición ante modelos significativos. c) Verbal o instruccional: El sujeto a través de lo que dicen. d) Por retroalimentación interpersonal: Este tipo de aprendizaje hace referencia a la respuesta que pueden dar los demás a una conducta que realiza el niño u otro individuo, el niño aprende a realizarla por el esfuerzo. Habilidades que pueden contribuir al manejo de conflictos:

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Pensamiento crítico y creativo: Relacionado con la capacidad de abordar las cuestiones con una mentalidad abierta y estar dispuesto a modificar las propias opiniones ante nuevos datos. Comunicación eficaz: Referida a la posibilidad de expresarse tanto en la forma verbal como no verbal. Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales: Vincula con la posibilidad de relacionarse en forma positiva con quienes se interactúan en los diferente ámbitos. Capacidad para tomar decisiones: Relacionada con las posibilidades de evaluar opciones. Conocimiento del mismo: Referido a las propias características, carácter modos típicos de reaccionar, fortalezas, debilidades. Manejo adecuado de las emociones y la tensión: Se refiere al reconocimiento de las propias emociones y como influyen en el comportamiento. Capacidad de empatía: Permite reconocer las emociones de los otros y ponerse en el lugar para comprender diferentes perspectivas.

CONDICIONES:     

Permitir a los niños y adolecentes a experimentar las emociones normales como miedo, ira, frustración, alegría, etc. Facilitar situaciones en las que deben ponerse en lugar de los otros. Proporcionar ocaciones para el tratado con sus pares. Fomentar conductasprosociales (compartir, comprender, cooperar, disculpar errores) Enseñar habilidades cooperativas.

Merrel y Gimpel proponen algunos pasos para la enseñanza de habilidades sociales:  Definicion del problema: ayudar a que el niño imagine y proponga alternativas para solucionarlo.  Identificación de soluciones: ayudar a identificar los componentes de la habilidad en cuestión.  Exposición a un modelo: el modelo realiza la habilidad o conductas interpersonales.  Información sobre la actuación: se alaba o refuerza la correcta realización de la conducta social. Existen multiples momentos y situaciones en el aula que podemos aprovechar como instancia de aprendizaje:   

Identificacion de la situación: ¿Qué paso? ¿Qué esta pasando? Identificación de sentimientos asociados: ¿Cómo te sientes? Identificación de causa: ¿Por qué actuaste de esa manera?

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Identificación de cogniciones: ¿en que estabas pensado al comportarte de esa manera? Identificación de objetivos: ¿Qué quieres conseguir al comportarte asi? Identificación de consecuencia: ¿Cuáles fueron las consecuencias de tu comportamiento? Valoración de la propia conducta: ¿crees que actuaste correctamente? Identificacion de alternativas: ¿crees que podrias haber actuado de otra manera?

Pero a mas alla de seguir una guía de pasos es importante atender a crear situaciones que:

c) Toma de decisiones por consenso Aprendiendo a tomar decisiones en las que todo el mundo haya tenido la oportunidad de expresarse y siente que su opinión ha sido tomada en cuenta en la decisión final tratando de recuperar estimular las asambleas de clase, un espacio para tomar la palabra y poner en practica todo lo comentarios.

d) Trabajar la cooperación: establecer un tipo de relaciones cooperativas Nos enseñen a enfrentar los conflictos entre todas las partes. Técnicas que nos permiten descubrir e interiorizar que la diferencia es un valor y una fuente de enriquecimiento mutuo. Desarrollar juegos cooperativos, buscar formas de trabajo y aprendizaje cooperativo, encontrar alternativas al deporte y a los juguetes competitivos, lograr estímulos educativos diferentes a los concursos y los premios. C. ¿En el nivel inicial también? En esta etapa los niños se encuentran en pleno egocentrismo, no tienen juicio crítico y actúan impulsivamente. Muchos tienen su primera experiencia socializadora y por ello no saben de normas. Es importante ir inculcándolas de a poco y reforzándolas primero de forma externa con halagos u otro reforzadores. En el nivel inicial aprendemos jugando, haciendo una clara distinción entre el propio juego y el trabajo. De este modo aprenden a pensar mejor, a resolver los pequeños conflictos que surgen día a día, a ser mejores personas, a respetar el turno de palabra, a escuchar a los iguales. A estas edades tempranas “no se juega con la otra persona sino al lado de la otra persona”. Debemos educar por y para el conflicto, haciéndoles ver el porque de sus actos y las consecuencias no deseadas que surgen de esos actos. Objetivos que podemos proponer en esta etapa       

Educar las emociones comenzando en la escuela y contando con la colaboración familiar. Desarrollar la empatía que muchas veces postergamos a etapas superiores. Desarrollar el control de los impulsos para una mejor expresión de los sentimientos y emociones. Comenzar a desarrollar una reflexión individual y grupal de forma progresiva. Conseguir una integración en el grupo de iguales desarrollando las habilidades sociales necesarias para que esa integración se consiga en las mejores condiciones personales y sociales. Controlar los impulsos por medio de la reflexión utilizando el dialogo en lugar de la violencia. Conocer mejor y valorar sus posibilidades reales porque analiza con más claridad los problemas y sus soluciones.

Es importante cambiar la forma de pensar para aprender a resolver los conflictos; el dialogo, la reflexión y el control de estos impulsos los irán aprendiendo con el paso del tiempo y también a buscar otra formas de llegar a un acuerdo sin necesidad de llegar a la violencia.