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ESPECIALIZACION EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO VIRTUAL

MODULO: GERENCIA ORGANIZACIONAL

Actividad evaluativa eje 3 (Taller) Nombre: Clima laboral y toma de decisiones

Hecho por: LUCAS ENRIQUE CONRADO ESCORCIA

Entregado a:

Dra. ROSALBA LOAIZA TREJOS FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

VALLEDUPAR, CESAR 30 DE SEPTIEMBRE DE 2019

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OBJETIVOS  Describir la empresa Comfacesar y el área donde se identifique la problemática.  Definir las características del personal del área donde se identificó el problema y las actividades que esta desarrolla.  Detectar una problemática en torno al clima laboral en la empresa Comfacesar.  Utilizar una herramienta de programación para describir el problema detectado.  Realizar el abordaje del problema y buscar soluciones.  Adoptar las decisiones a tomar de acuerdo a las soluciones propuestas.

3 INTRODUCCION

En la actualidad las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes cambios, es por eso la importancia de analizar diferentes factores que se manifiestan alrededor de ellas, ya que sus competidores constantemente están buscando estrategias para generar ventaja competitiva, la relevancia aquí es identificar las áreas con problemática, hacer un estudio detallado e intervenir la situación y generar soluciones.

Cada organización es diferente, cada una cuenta con características propias, de ahí que es importante que no todas las herramientas sean estándar, a partir de esta observación se hace necesario considerar que cada empresa necesita que los instrumentos formulados resulten a la medida.

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TABLA DE CONTENIDO Portada…………………………………………………………………………………………….1 OBJETIVOS……………………………………………………………………………………… 2INTRODUCCION……………………………………………………………………………….. 3TABLA DE CONTENIDO……………………………………………………………………….4 1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA……………………………………………………..5 1.1. Misión………………………………………………………………………………...5 1.2. Visión………………………………………………………………………………...6 1.3.

Actividad económica………………………………………………………………....6

2. RESEÑA HISTORICA…………………………………………………………………6-8 3. VALORES CORPORATIVOS………………………………………………………....8-9 4. AREA: DIVISION DE SERVICIOS SOCIALES…………………………………...10-11 4.1 Características del personal…………………………………………………………..11 4.2 Actividades desarrolladas……………………………………………………………11 4.3. Problemática presentada…………………………………………………………11-12 5. SOLUCIONES Y TOMA DE DECISIONES………………………………………….13 5.1. Soluciones…………………………………………………………………………...13 5.2. Decisiones………………………………………………………………………..13-14

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5.3. Plan de acción……………………………………………………………………….14 6. CONCLUSIONES………………………………………………………………………..15 7. RECOMENDACIONES…………………………………………………………………..16 Bibliografia………………………………………………………………………………………17 1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Caja de Compensación Familiar del Cesar, COMFACESAR , es una persona jurídica del derecho privado sin ánimo de lucro, organizada como corporación que cumple funciones de seguridad social, creada mediante Resolución No. 0121 del 2 de abril de 1968, expedida por el Departamento del Cesar. La Caja tiene como domicilio la Ciudad de Valledupar, capital del Departamento del Cesar, cuenta con sedes en los municipios del Copey, Agustín Codazzi, La Loma, La Jagua de Ibirico, Aguachica y podrá establecer otras, en las condiciones previstas por la Ley. Comfacesar es líder en el Departamento del Cesar en la administración de recursos parafiscales, asignación de subsidios y prestación de servicios sociales con talento humano comprometido en eficiencia, innovación y calidad del servicio; propiciando bienestar integral a sus afiliados empleados y comunidad en general.[CITATION SIS17 \l 9226 ] 1.1. Misión: En Comfacesar contribuimos a mejorar la calidad de vida de los afiliados, usuarios y comunidad en general mediante la prestación de servicios integrales de impacto social y económico, gestionados por un equipo humano comprometido en lograr sostenibilidad y equidad.

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1.2. Visión: En el 2020 ser reconocidos en la región caribe como líderes innovadores en la generación de servicios integrales que aporten valor a nuestros grupos de interés. 1.3. Actividad económica: Los servicios sociales que brinda a sus afiliados, contribuyen a la generación de empleo productivo y disminuyen la brecha del trabajo informal, a través de un portafolio integral en el cual ofrecemos servicios como: Subsidio, Vivienda, Educación, Recreación y Deporte, Turismo, Cultura y Biblioteca, Programas Especiales, Programas de Salud, Agencia de Empleo, Crédito, Red de Medicina Adscrita.[ CITATION Inf17 \l 9226 ] 2. RESEÑA HISTORICA La Caja fue creada mediante resolución No.0121 del 2 de abril de 1968 expedida por la Gobernación del Departamento del Cesar, con una duración de tiempo indefinido.  Iniciamos la atención al público a partir del 25 de junio del mismo año recibiendo las afiliaciones de las primeras 30 empresas, 302 trabajadores con 756 personas a cargo. En 1978 fue construida la sede administrativa y financiera, ubicada en la carrera 9  No.16A-48; esta edificación fue remodelada y ampliada con una estructura moderna en el año 2008.  En 1992, se construyó el Centro Recreacional La Pedregosa ubicado en Valledupar. Este importante escenario reúne en su infraestructura las condiciones ideales para que nuestras

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familias afiliadas y comunidad en general, disfruten de una sana recreación e integración a través del deporte. Para las familias del sur del departamento, contamos con el Centro Recreacional El Limonar, ubicado en el corregimiento de Villa de San Andrés a 2 kilómetros del municipio de Aguachica. En el 2007,  se construyó el edificio del Centro Integral de Servicios ubicado en la calle 14  No. 14-66, el cual cuenta con un auditorio con capacidad para 200 personas, un gimnasio y oficinas donde se atienden a los afiliados y beneficiarios sobre  los servicios del pago subsidio monetario, subsidio al desempleo, consultas médicas para medicina adscrita, aportes, turismo, crédito social, capacitación, instituto de formación para el trabajo y desarrollo humano; además de las oficinas de Turismo, Comunicaciones Mercadeo y Protocolo, entre otros. En el 2008, Icontec le fue otorgado la certificación de calidad en  todos  los servicios que presta la Caja en las sede de Valledupar,  con sus  respectivas auditorias de seguimiento en los años 2009 y 2010.  En el 2011 se llevó a cabo la auditoria de renovación y ampliación del certificado de calidad a la UIS Codazzi y a la UIS  Aguachica y el Colegio Comfacesar que fue construido y Centro de Servicios en enero de 2009, con una capacidad de 1.700 estudiantes desde de preescolar hasta bachillerato, el cual cuenta con una infraestructura moderna y excelencia educativa.   En convenios de cooperación y aportes celebrados  con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y  El Municipio de Valledupar se construyeron los Jardines Sociales denominados Paisaje de Sol, La Mariposa del Rio Badillo y El Valle del Amor Amor, los cuales administramos desde los años  2009, 2010 y 2011 respectivamente. Estos centros tienen una

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capacidad de 300 niños y niñas cada uno de población vulnerable que habitan en los sectores marginales de Valledupar.  En el 2017, se interviene con adecuaciones, la edificación de la sede B del área administrativa ubicada carrera 9 No 16ª – 48.  3. VALORES CORPORATIVOS  RESPONSABILIDAD: Nos esmeramos por tener un alto grado de compromiso con el cumplimiento de los objetivos y la excelencia organizacional.  VOCACIÓN DE SERVICIO: Siempre estamos dispuestos a colaborar cuando sea necesaria nuestra ayuda para contribuir activamente al bienestar de la sociedad Cesarense.  RESPETO: Reconocemos las cualidades y derechos de las demás personas, actuando con transparencia velamos por la equidad social.  TRABAJO EN EQUIPO: Impulsamos el trabajo cohesivo de nuestros empleados y colaboradores, valorando su liderazgo y creatividad para la toma de decisiones asertivas  CALIDAD: Ofrecemos las mejores opciones de servicios por su diversidad, disponibilidad, seriedad y oportunidad  EFICIENCIA: Nos comprometemos con lograr los objetivos de La Caja actuando con diligencia prontitud y efectividad procurando un equilibrio adecuado entre los recursos y la obtención de los resultados  TRANSPARENCIA: Se enmarcan en la igualdad y la buena fe todas las etapas de la gestión contractual, garantizando que no exista ningún tipo de reserva, salvo los casos

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expresamente señalados en la Ley y propendiendo porque todos los interesados puedan acceder a la información de la gestión contractual.  ECONOMÍA: Realizar las etapas necesarias y los procesos de contratación con diligencia dentro de los términos legales, evitando que se prolonguen plazos y se realicen trámites superfluos y onerosos. Además, que los recursos destinados para la contratación, sean administrados efectivamente en medios, tiempos y gastos.  RESPONSABILIDAD: Implica que todos los intervinientes dentro del proceso contractual, lo realicen en ejercicio de sus funciones y cumplimiento de sus deberes, asumiendo las consecuencias en sus decisiones, acciones, omisiones, extralimitaciones de acuerdo con la Constitución, la Ley y los reglamentos de COMFACESAR.  PLANEACIÓN: En la gestión contractual deben tenerse en cuenta la necesidad de la contratación con el análisis, la viabilidad económica y justificación de los procesos, teniendo en cuenta elementos precisos en la contratación, conduciendo a la eficacia y respuesta oportuna.  SELECCIÓN OBJETIVA: No se tendrán en cuenta factores de afecto o de interés y en general cualquier motivación subjetiva en la selección de la oferta más favorable para COMFACESAR.  INNOVACIÓN: Propiciamos y apoyamos la generación constante de ideas que permitan la creación de valor superior a nuestros clientes y grupos sociales objetivo.[CITATION SIS17 \l 9226 \m SIS17]

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Figura 1. Estructura organizacional Fuente: intranet Comfacesar

4. AREA: DIVISION DE SERVICIOS SOCIALES

Figura 2. Estructura de área: división de servicios sociales Fuente: página web Comfacesar

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Esta área busca lograr una mayor calidad de vida y bienestar social en las personas, por medio de actuaciones globales de prevención de necesidades y asistencia de las mismas. 4.1 Características del personal: 

Poseer gran sensibilidad social y sentido de solidaridad



Habilidad para motivar y animar



Un proceder espontaneo y tolerante



Madurez humana,



Mística y vocación de servicio 4.2. Actividades desarrolladas:

 Programas especiales.  Promoción de turismo  Servicios recreativos y deportivos  Subsidios de vivienda (para adquisición, construcción y mejoramiento) 4.3. Problemática presentada: deficiencias en el servicio de subsidio familiar de vivienda ofrecido a los afiliados de Comfacesar. A continuación se hace una presentación del problema por medio de la herramienta de programación Árbol de problemas (causas – efectos), que es una técnica participativa que ayuda a desarrollar ideas creativas para identificar el problema y organizar la información recolectada, generando un modelo de relaciones causales que lo explican.

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Esta técnica facilita la identificación y organización de las causas y consecuencias de un problema. Por tanto es complementaria, y no sustituye, a la información de base. El tronco del árbol es el problema central, las raíces son las causas y la copa los efectos. La lógica es que cada problema es consecuencia de los que aparecen debajo de él y, a su vez, es causante de los que están encima, reflejando la interrelación entre causas y efectos.[ CITATION Mar19 \l 9226 ]

Insatisfacción y pérdida de la confianza del afiliado hacia la empresa

Oportunidad de la respuesta a solicitudes muy lejana

Baja cobertura en asignación de subsidios

DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO DE SUBSIDIO FAMILIAR DE VIVIENDA OFRECIDO A LOS AFILIADOS DE COMFACESAR

Pocas herramientas para resolver las solicitudes

No tener claras cuáles son las características del puesto a cubrir

Falencias en proceso de selección del personal de este servicio

Falta de estrategias de gestión

No buscar la compatibilidad del candidato con la empresa

Figura 3. Árbol de problemas causa – efecto – servicio de subsidio familiar de vivienda Comfacesar

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5. SOLUCIONES Y TOMA DE DECISIONES: Una vez detectado el problema, es necesario hacer un análisis minucioso para llevar a cabo los pasos que nos lleven a la solución de este, como son identificar las alternativas, determinar los criterios, evaluar las alternativas, Elegir una alternativa, implementar la decisión y evaluar los resultados. (Anderson, D. 2004). La solución de problemas y la toma de decisiones, son dos temáticas que se relacionan n ampliamente. La toma de decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la administración, ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo y por ende su eficiencia. (B., M. E. (2009). Toma de decisiones). 5.1.

Soluciones:

 Implementar un mayor número de herramientas para resolver las solicitudes de subsidio de viviendas, con el fin de aumentar las aprobaciones de estas.  Establecer nuevos métodos para la selección del personal que se va desempeñar en este servicio.  Implementar estrategias de gestión definidas. 5.2.

Decisiones:

 Adoptar un nuevo formato para la selección del recurso humano de la división de servicios sociales.  Seguimiento estricto de las solicitudes no resueltas hechas para subsidios de vivienda.

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 Evaluar las estrategias presentadas por el coordinador del área de subsidio de vivienda. 5.3.

Plan de acción:

El plan de acción es un instrumento para la evaluación continua de un programa. Es a su vez la representación real de las tareas que se deben realizar, asignando responsables, tiempo y recursos para lograr un objetivo[ CITATION QUE19 \l 9226 ]. Acciones

Responsable

Rango de verificación

Responsable de verificación

Seguimiento del personal nuevo seleccionado para la división de servicios sociales - vivienda

Coordinador vivienda

Trimestral

Subdirector operativo

Evaluación de indicador de solicitudes no resueltas de subsidios de vivienda

Coordinador vivienda

Mensual

Subdirector operativo

Supervisión de las estrategias planteadas por grupo de trabajo de subsidio de vivienda

Coordinador vivienda

Semanal

Coordinador vivienda

Diseñar encuesta de satisfacción dirigida a los afiliados aspirantes al subsidio de vivienda atendidos diariamente

Coordinador vivienda

Diaria

Subdirector operativo

6. CONCLUSIONES:

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

Es importante el conocimiento de los diferentes procesos de la empresa para poder detectar situaciones de problema que afectan su productividad.



Un análisis minucioso ayuda a identificar una problemática específica de un área de la empresa, con el fin de establecer estrategias, que le permitan a esta ser más eficiente.



La descripción ordenada de la problemática detectada a través de una herramienta de programación conocida (como por ejemplo árbol de problemas), nos permite organizar mejor las ideas que surgen para la solución del problema identificado.



Un buen plan de acción hace tangible las tareas que se van a realizar (responsable, tiempo y recurso).

7. RECOMENDACIONES:

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

Se recomienda que la empresa en la división de servicios sociales, específicamente en subsidios de vivienda lleve a cabo estrategias de gestión plenamente establecidas, que permita a sus clientes o afiliados adquirir el producto ofrecido.



Implementar mejoras que permitan potencializar los procesos relacionados.



Velar por el recurso humano mediante la creación de estímulos en los puestos de trabajo, que cumplan a cabalidad las funciones, con el fin de aumentar la eficiencia y eficacia cada día.



Se recomienda también que la empresa implemente una reforma a su organización donde defina puestos y responsabilidades directas y esto le permita profesionalizar más su operación diaria.



Se recomienda además que la empresa busque nuevos afiliados y refuerce la relación que posee con los actuales que le asegure el éxito.



Otra recomendación que se hace es que la empresa investigue o profundice más en el área de subsidios de vivienda para que cuente con todo el conocimiento necesario y obtenga una ventaja competitiva sólida



Y por último se recomienda que se aprovechen las condiciones que le favorecen a la empresa actualmente, para implementar estrategias de mercadeo, que le permitan fortalecerse aún más y seguir manteniendo un crecimiento constante.

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Bibliografía Informe de sostenibilidad Comfacesar. (2017). Recuperado el 21 de Septiembre de 2019, de http://www.comfacesar.com/media/2019/Junio/InformeSostenibilidad2018.pdf SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN - CODIGO DEL BUEN GOBIERNO -COMFACESAR. (12 de Mayo de 2017). Recuperado el 21 de Septiembre de 2019, de http://web.comfacesar.com/media/2017/Codigo_de_Buen_Gobierno_V2.pdf Martinez, R., & Fernandez, A. (s.f.). METODOLOGIAS E INSTRUMENTOS PARA LA FORMULACIÓN, EVALUACION Y MONITOREO DE PROGRAMAS SOCIALES. Recuperado el 23 de Septiembre de 2019, de https://semadet.jalisco.gob.mx/sites/semadet.jalisco.gob.mx/files/20140928_cepal_arbol_de_p roblemas_-_metodologia.pdf

Anderson, D. (2004). Métodos Cuantitativos para los Negocios. México: Ed. Thomson.

B., M. E. (2009). Toma de decisiones. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com QUE ES UN PLAN DE ACCION. (s.f.). Recuperado el 23 de septiembre de 2019,

https://www.minsalud.gov.co

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