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ALUMNO: ISAÍAS JIMÉNEZ DE LA CRUZ

MATRÍCULA: 48004

MATERIA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ASESOR: MTRA. LILIA GABRIELA FERNANDEZ ARENAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. CLIMA ORGANIZACIONAL

¿POR QUÉ HACER UNA ENCUESTA? 

En el mundo competitivo actual, hacer una encuesta para recoger información tiene un coste, pero el precio de no saber es impredecible. Se tiene que saber para tomar decisiones de marketing, ventas o recursos humanos. La característica más notable de un ejecutivo es su capacidad de tomar decisiones. ¿Cómo podría hacerlo sin tener en su mano la información adecuada?



El simple hecho de ofrecer a nuestros clientes una encuesta sobre nuestro propio rendimiento incrementa la opinión positiva sobre nuestra compañía, y también incrementa el número de clientes satisfechos que se quedarán con nosotros. Como se sabe, el coste de adquirir un nuevo cliente es unas 10 veces mayor que el coste de mantener un cliente actual.



El análisis de los datos reunidos mediante una encuesta puede desvelar algunas relaciones inesperadas entre diferentes parámetros operativos de su organización. Por ejemplo, ¿conocemos la diferente evaluación de los servicios por parte de los clientes que han estado con nosotros durante cuatro años y por parte de los que llevan sólo dos años siendo nuestros clientes? ¿O cuál es el punto más valioso de nuestra organización entre nuestros clientes más antiguos?



Enviar una encuesta no es sólo una forma de adquirir información de nuestros clientes, sino también una forma de enviar información sobre nuestra organización, sus servicios, políticas y prioridades. Por ejemplo, puede mostrar a nuestros clientes la amplitud de nuestros servicios simplemente preguntándoles su opinión sobre ellos.



Preguntar sobre un tema activa el proceso de creación de opinión: el cliente se tomará tiempo para meditar sobre la bondad de los bienes y/o servicios que obtiene de nosotros. Esto afianzará su opinión sobre la empresa.

ENCUESTA

Instrucciones: En escala del 1 al 5, favor de marcar con una 'X' el número que mejor represente el grado en el que está de acuerdo con las siguientes afirmaciones. La tabla que se muestra a continuación, presenta el significado de la escala mencionada.

Totalmente de acuerdo

5

De acuerdo

4

Neutro

3

En desacuerdo

2

Totalmente en desacuerdo

1

1. ¿Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros, y/o actividades de la Organización? 1

2

3

4

5

2. ¿Considero que los medios de comunicación de la Organización son efectivos? 1

2

3

4

5

3. ¿El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada? 1

2

3

4

5

3

4

5

4. ¿Me siento motivado (a)? 1

2

5. ¿Los objetivos de mi trabajo están claramente definidos? 1

2

3

4

5

6. ¿Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales? 1

2

3

4

5

4

5

7. ¿Estoy plenamente integrado en mi trabajo? 1

2

3

8. ¿Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que decir? 1

2

3

4

5

4

5

9. ¿Considero que mi jefe es justo con sus decisiones? 1

2

3

10. ¿Tengo oportunidades para hacer cosas distintas o innovadoras en mi trabajo? 1

2

3

4

5

11. ¿Mi trabajo me permite desarrollar nuevas habilidades? 1

2

3

4

5

12. ¿Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo? 1

2

3

4

5

13. ¿Siempre se planifican las necesidades de personal necesario para realizar las actividades en mi División y/o Departamento? 1

2

3

4

5

14. ¿Los ascensos, capacitaciones, traslados o despidos se toman con base en el desempeño del trabajador? 1

2

3

4

5

15. ¿Considero que la forma en que se organiza el trabajo en mi División/ Subdirección /Departamento contribuye con la productividad del área? 1

2

3

4

5

16. ¿En mi área de trabajo se me orienta hacia la obtención de resultados? 1

2

3

4

5

17. ¿Estar en mi puesto genera un sentimiento de autosatisfacción? 1

2

3

4

5

4

5

18. ¿Presto toda mi atención cuando alguien habla? 1

2

3

19. ¿Cuando no me queda claro lo que se me informa, siempre pregunto las veces necesarias hasta comprender bien lo que se me comunica? 1

2

3

4

5

20. ¿Considero que siempre trato de colaborar en las actividades de mi área de trabajo? 1

2

3

4

5

BIBLIOGRAFÍA

04) Robbins, Stephen P. (2004). “Qué hacen los administradores” en Comportamiento organizacional. México: Prentice Hall, pp. 4-8.

05) Ohmae, Kenichi. (2007). “Japón: mitos y realidades” en La mente del estratega. México: McGraw-Hill, pp. 158-165.

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