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• Alba Eduviges

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Escoger una empresa y uno de sus productos (preferiblemente en su lugar de trabajo)  Identificar y revise las políticas de servicio existentes, en caso que no las tengan, debe diseñarlas y en caso que si las haya debe revisarlas y determinar si deben o no cambiarse parcial o totalmente.  Diseñar o rediseñar las políticas de servicio.  Realizar una descripción del comportamiento de por lo menos cinco clientes. Esta observación debe realizarla en un lugar donde se venda el producto escogido.  Después de realizada la observación analice el comportamiento de los consumidores observados y realice una breve descripción.  Elaborar un Documento con la herramienta de su preferencia donde incluya:  La política de servicio actual y propuesta  Las características de comportamiento de los consumidores observados  Descripción de la observación realizada.  Analizar el resultado de las ventas del producto escogido con relación a un producto similar. Para desarrollar la presentación es importante que el aprendiz asuma el rol de vendedor, la presentación debe ser entregada elaborada con la herramienta de su preferencia.