Actividad 3 Caso de Estudio
CASO DE ESTUDIO Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que oca
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- Author / Uploaded
- Edwin Jesus Micolta Fernandez
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CASO DE ESTUDIO Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
División
Descripción del daño
Soporte
Acciones Verificar por medio del
multímetro
el
cable al conectarle a Administrativa El monitor de uno de los Soporte
la fuente de energía
y financiera
equipos de esta división no de
para mirar si hay o no
enciende.
voltaje,
al
existir
voltaje
se
realiza
hardware
revisión interna del monitor. Reiniciar
el
computador
para
verificar si el sistema Recursos
El sistema operativo, indica Soporte
operativo
Humanos
un mensaje que hubo un de
de manera normal,
problema y debe cerrarse.
de lo contrario, se
software
funciona
restaura el sistema operativo por medio de
una
copia
de
seguridad, programa de instalación y sino tiene
resultado
instalar nuevamente el sistema operativo.
Compras
El equipo de la oficina no
Se instala el nuevo
prende y el sistema arroja una
disco duro con su
falla en el reconocimiento del
sistema
Disco Duro. Debido a la
correspondiente
necesidad
teniendo en cuenta
urgente
de Soporte
operativo
solucionar el problema ya de
todas
tienen listo un nuevo Disco software
aplicaciones que el
Duro y necesitan poner en y
coordinador
funcionamiento
departamento
el hardware
las
del
computador, además para el
solicito para instalar;
coordinador
este
el disco duro retirado
departamento es importante
se verificara luego
que le liste las aplicaciones
para poder mirar la
que le instalará al equipo,
falla y verificar si el
además del Software propio
disco
de la empresa.
encuentra
de
duro
se
totalmente defectuoso
para
lograr
la
recuperación de la información. Se
Gerencia
encontraba
listo
para Soporte
Se
procede
a
hacer una presentación de la de
revisar el bus de
organización, la cual ya tiene software
datos
lista en un DVD, pero al y
de
querer
verifica
revisarla
solo
se hardware
la
y
el
lente
unidad, se si
el
escucha que el disco gira,
problema
es
del
pero no se observa nada, y la
controlador; si
es
unidad de CD y DVD no
este el problema se
aparece en el
cambia o se limpia
PC.
el
lente,
de
lo
contario se procede a cambiar la unidad de CD.
Mercadeo
Manifiestan que desde antes
Realizar un análisis
del incidente de la descarga
exhaustivo
el equipo de
antivirus en busca de
trabajo estaba muy lento y
virus
necesitan que aprovechando
desfragmentar
esta revisión se pueda mirar Soporte
disco,
cómo mejorar el rendimiento de
espacio en el disco
del mismo para solucionar software
duro,
este inconveniente. Además,
archivos temporales,
piden que le verifiquen las
realizar
propiedades del equipo para
actualizaciones
ver
sistema operativo y
si
es
necesario
actualización del mismo.
la
y
con
el
malware, el liberar
borrar
los
del
de los controladores y hacer una limpieza interna del equipo.