• Author / Uploaded
• Julian Tabares Torres

Citation preview

ACTIVIDAD 1 APRENDIZ : JULIAN TABARES TORRES CODIGO NR INSTRUCTOR: JOSE LUIS ROMERO HERNANDEZ

FICHA NR: 2143970

3.MAGANGUE FORMULACIÓN DE LAS ASISTENCIA ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PROGRAMA: ADMINISTRATIVA

GUIA NR 1 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE ● Actividad de Proyecto :Identificar los procesos y procedimientos administrativos y tipos de clientes de las mipymes mediante el uso de herramientas ofimáticas y análisis de información ● Reflexión inicial: ● Actividad de Reflexión: Identificar la importancia del programa de formación, respecto al sector productivo, frente a la formación de competencias, habilidades y destrezas como formación para el trabajo en el sector productivo. ● Descripción de la Actividad: Elabore un documento digital o manual donde a través de las preguntas Que, porque y para que es importante el conocimiento del programa técnico en asistencia administrativa, el impacto que tiene en las Micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES)

QUE. El asistente administrativo necesita tener conocimientos previos, tales como los procesos administrativos, nociones, para ser organizador, cuidadoso, metódico en su trabajo para que con estos conocimientos su desempeño sea excelente en cualquier empresa que sea requerido y más exactamente en servicio al cliente desarrollando habilidades que contribuyan al desarrollo socio económico y tecnológico de la empresa. El asistente administrativo su función principal es ayudar a su jefe en todos los procesos administrativos que se presenten en el día a día. PORQUE. Porque el asistente administrativo está capacitado para prestar asistencia en donde sea solicitado, en cualquier área de la empresa. Porque este es uno de los cargos más importantes en una organización empresarial ya sea micro, pequeña y mediana empresa ya que este cargo se desarrollan diversas funciones y estas su vez son muy importantes para que la empresa funcione de manera organizada también porque coordina y soluciona problemas del área administrativa. PARA QUE, para que la empresa funcione correctamente, eficientemente, sea reconocida a nivel regional, local y nacional el asistente administrativo debe ser capaz para la toma de decisiones, controlar, dirigir dando un gran soporte administrativo en todos los procesos donde sean requeridos ya sea para archivar, planificar y coordinar todas las actividades de la oficina,

● Situación Problémica:

● Actividad 1 contextualización. Identificar los procesos y procedimientos de las empresas, teniendo en cuenta la calidad de servicio al cliente y la actividad económica de la empresa. Consulte material de apoyo. Descripción de la Actividad: ● Situación Problémica:

● Actividad 1 contextualización. Identificar los procesos y procedimientos de las empresas, teniendo en cuenta la calidad de servicio al cliente y la actividad económica de la empresa. Consulte material de apoyo. Descripción de la Actividad: 2. Elabore un mapa mental donde se identifiquen los procesos y procedimientos implicados en la estructura organizacional de la empresa. Seguidamente marque en cada uno de ellos el nivel de atención al cliente que requieren en las áreas correspondientes estableciendo prioridades y diferenciando el cliente interno del externo.

1. De acuerdo a la situación problémica planteada en la guía de aprendizaje #1, planteamos el siguiente problema a solucionar: Como mejorar en las MIPYMES el correcto servicio al cliente, sus respectivos protocolos y la comunicación asertiva en cada uno de los procedimientos organizacionales.

2. Elabore un mapa mental donde se identifiquen los procesos y procedimientos implicados en la estructura organizacional de la empresa. Seguidamente marque en cada uno de ellos el nivel de atención al cliente que requieren en las áreas correspondientes estableciendo prioridades y diferenciando el cliente interno del externo.