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• EMMA HERREÑO

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TRODUCCION Laura y Lucas, sus compañeros de trabajo, desde hace un tiempo son dueños de una microempresa de accesorios y debido a la importancia que han visto del proyecto que están desarrollando en la empresa han decidido ingresar al mercado virtual. Para ello, deben construir un sitio web y los recursos como blog y redes sociales, entre otras, que les permita incursionar en este mercado.

VARIABLES DEL MACRO Y MICROENTORNO A TENER EN CUENTA EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL. Variables Macroentorno: Política: Los modelos de negocio online se encuentran protegidos por diversas leyes, tales como el estatuto del consumidor ley1480 del 2011 la cual hace mención a proteger al consumidor de comercio electrónico, lo cual permite que los consumidores sientan confianza al utilizar este medio para realizar sus compras. Económica: Al realizar actividades de comercio online se debe utilizar diversas tipos de moneda y se debe conocer a diario el tipo de cambio frente a la moneda nacional para no incurrir en pérdidas. Tecnológica: Esta variable es un aliado en e comercio online debido a la cantidad de aplicaciones, adelantos tecnológicos, nuevos software, modelos multimedia, se convierten en grandes aliados para generar nuevas estrategias a la hora de aumentar las ventas electrónicas. Legal: Esta variable nos permite, sentirnos respaldados a la hora de desarrollar un modelo de negocio online, leyes como: Ley 1480 de 2011 estatuto del consumidor, Ley 527 ley de comercio electrónico, Ley 1266 del 2012 Habeas data, Ley 1231 del 2008 ley de factura electrónica. Variables Microentorno: Estrategia Empresarial:

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Misión: Ser una empresa rentable y reconocida en el mercado de internet, que contribuya a la belleza de la mujer a través del uso de sus accesorios, teniendo en cuenta sus necesidades en este campo.

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Visión: Para el año 2020 ser una empresa online reconocida internacionalmente por su estilo de accesorios, moda y marcas, con excelentes productos que sean de agrado para todo tipo de mujer, convirtiéndose en una empresa ejemplo para la sociedad por su administración e innovación permanente en los productos y contribuyendo

Commented [EPHG1]:

con la necesidad de la mujer de mantener una buena imagen. Publicidad Online Seleccionamos los medios online indicados según cliente objetivo de este modo creamos estrategias de impacto efectivos que se puedan medir. E mail Marteking Diseño, creación y envio de campañas email masivas basado en tendencias creativas del momento. Competencia: La competencia es alta por el modelo de negocio online, que asu vez se converte e una ventaja competitiva, dado que podemos acercarnos al cliente de una manera mas directa. Proveedores: Se deben generar alianzas con proveedores de tecnología, de aplicaciones y de software, buscando minimizar costos. Factores Diferenciadores del modelo de negocio online: 

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Contara con un portal web de fácil navegación, donde el usuario podrá realizar aua compras, igualmente contara con informacion detallada de las políticas de comprra y sus grarantias. Un catalogo o portafolio de los productos en donde el usuario tendrá la posibilidad de acceder y en donde podrá obserar las imágenes con una descripción detallada y por supuesto la opción de compra. Servicio posventa

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Conociminto del producto ofertado en la web asi como el diseño de políticas de garantías que permiten el reintegro fácil del dinero en caso de que el consumidor presente solictud de cambio del producto por política de garantía.

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Capcidad de mejoramiento de los procesos de comunicación interna de la compañía que le permita a los colaboradores enterarse de los productos y servicios disponibles en la web para el publico.

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Plante de contingencia que permita hacer frente a la crisis de comunicación dado el caso se llegase a presentar.

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Politicas claras de responsabilidad social que permita mantener todo tipo de negocioacion de manera transparente.

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Comunicación acertiva a través del comunity manager en las plataformas weg para garantizar una buena interaccion con los usuarios.

Legislación Aplicable:

En materia jurídica, Accesorios LaLu debe partir de la idea de que su tienda online presta servicios que se definen en el Estatuto del Consumidor colombiano, Ley 1480 de 2011, como ventas a distancia, que son todas aquellas en las que el comprador no tiene contacto directo con el producto que quiere. Además de saber se encuentra en el plano legal de las ventas a distancia, es importante que Accesorios LaLu conozca los deberes que establece el Estatuto del Consumidor para su tienda online o comercio electrónico. En efecto esta norma establece de forma general los deberes y obligaciones de Accesorios LaLu que opto por establecer su negocio online. Si el Estatuto del Consumidor establece deberes y obligaciones generales, Accesorios LaLu no puede perder de vista las normas especiales que se establecen en la Ley 527 de 1999, mejor conocida como “Ley de Comercio Electrónico” la cual dota de efectos jurídicos concretos los datos que se compartan por medios electrónicos con fines comerciales en tiendas online. Finalmente, la Superintendencia de Industria y Comercio, cumple con funciones de control y vigilancia sobre las actividades adelantadas en materia de comercio electrónico, inclusive todo lo relacionado con la protección del consumidor, protección de datos personales, y operaciones realizadas online. Mercado Meta: Perceptivamente se ha clasificado a los clientes de Accesorios Lalu con el siguiente perfil: • Sociodemográfico: Mujeres jóvenes, aproximadamente entre los 25 y 45 años, de estratos 3,4, 5 y 6. • Psicográfico: Tienen un estilo de vida definido que se concentra en el deseo de verse bien, modernas y originales, que quieren darse gusto estando dispuestas a pagar por tener productos de calidad y exclusivos. Tamaño del Mecado:

Accesorios Lalu, mas que una tienda de accesorios es una empresa que por medio de sus piezas exclusivas en materiales como el oro, plata, cobre,fantasia fina, madera etc a un moderado valor, logra apoyar una estilo de vida en donde la belleza, originalidad y moda hacen parte fundamental de la experiencia ideal femenina; bajo este contexto su competencia debe considerarse a partir de la posibilidad que diversos artículos cumplan con esta necesidad, definiendo así un panorama general de estudio y luego escenarios particulares de competencia directa e indirecta, con el fin de tener un análisis detallado y unos planes de acciones mas asertivos. Los accesorios hacen parte de la vanidad del ser humano, por esto es considerado como un artículo de lujo. En el caso de las mujeres, los aretes, anillos, brazaletes, pulseras y diferentes clases de joyas juega un papel importante

en los accesorios que suelen llevar para diferentes eventos. Este mercado en Colombia se puede dividir en tres tipos: 1. Joyería tradicional: La técnica ha sido aprendida por tradición y tras enseñanzas generacionales. Los principales materiales usados son el oro, la plata y las aleaciones de otros metales. 2. Joyería de diseño: Esta es el tipo de joyería más comercial. Acá se busca dar respuesta a las necesidades específicas de un mercado específico. Se presentan diseños tanto convencionales como innovadores en materiales como la plata, el oro, las piedras preciosas, la madera, entre muchos otros (bisutería). 3. Joyería artística: No se tiene en cuenta las necesidades del consumidor, solamente las necesidades de expresión del artista. En sus diseños no se tiene en cuenta la funcionalidad de la joya. Las joyas elaboradas por Accesorios Lalu se encuentran dentro del tipo “Joyería de diseño”, ya que sus accesorios están dirigidos a suplir las necesidades específicas de un mercado definido a través de diseños innovadores que buscan estar acordes a las tendencias del mercado. El mercado global de la joyería tiene un tamaño comercial de US $72.000 millones, de los cuales Colombia aporta alrededor de US $19 millones (0,7% del mercado global). En Bogota el mercado de la moda y particularmente de los accesorios es sumamente amplio y en la mayoría de los casos son negocios informales los cuales no reportan sus estados financieros ante los entes regulatorios. Segmento de Mercado a atender: Se tuvieron en cuenta dos variables fundamentales a tener en cuenta por las mujeres al momento de comprar accesorios, las cuales permitieron crear estos grupos de afinidad (segmentos) para poder tener propuestas de valor diferenciales, que permitan ser más eficientes y rentables. Estas variables fueron la necesidad que suple al momento de comprar una joya y el canal por donde se realiza la compra, de esta manera se proponen los siguientes segmentos: • Egocéntrica: Es la mujer que le gusta tener accesorios exclusivos sin importar el valor, pues la hace sentirse única. • Especialista: Es aquella mujer que puede tener un hábito de compra permanente de accesorios de colección pero que para ocasiones especiales como matrimonios, grados y demás, prefiere tener algo único y que vaya con su personalidad. Es una persona que tiene un nivel adquisitivo alto, el cual le permite mandar a hacer una joya de su gusto. • Impulsiva: Es la mujer que le gusta comprar accesorios de moda pero que no los busca, la oportunidad en éste segmento es primordial, pues ella no va en busca del producto sino que se debe llegar a ella. • Marquillera: Es la mujer que independiente del producto (moda o exclusividad) le importa tener algo de una marca posicionada en el mercado, esto con el fin de ser reconocida en la sociedad. Proyección de ventas total y por Línea: Venta de Accesorios

Referencia

Unidades a vender en el primer año

CONJUNTO COLLARES PENDIENTES BROCHES PULSERAS ANILLOS TOTAL

705 546 313 643 500 286 2.606

Valor

Total ventas

$ 60.00 $ 60.00 $ 60.00 $ 40.00 $ 40.00 $ 40.00

$ 42.309.000 $ 32.907.000 $ 18.804.000 0 $ 25.740.000 $ 20.020.000 $ 11.440.000 $151.220.000

Analisis de Riesgos: Accesorios Lalu invertirá en la seguridad ante el fraude es lo más importante para los sus usuarios. Las contraseñas o la información de las tarjetas de crédito corren el riesgo de ser robadas por los hackers y pueden suponer un problema para el usuario, para lo cual Accesorios Lalu trabajara:

HTTPS: el protocolo seguro de transferencia de hipertexto es la versión segura de HTTP. Este protocolo utiliza un cifrado basado en SSL/TLS que permite que el tráfico de información no pueda ser descifrada si un hacker la intercepta, no la entendería. Es importante que el proveedor de hospedaje web permita implementar este protocolo en las páginas de pago. Hosting web: uno de los requisitos fundamentales para ofrecer una compra segura es conocer las medidas de seguridad del proveedor de hosting. Accesorios Lalu manejara herramientas de software que ayudan a monitorizar la actividad de la red y verificar la IP de cada visitante.

Contraseñas: Las contraseñas de inicio de sesión o las que protegen las bases de datos son muy importantes. Las contraseñas deben ser muy difíciles de adivinar, deben tener 12 caracteres, combinar mayúsculas o minúsculas, signos y números. Logística Para Accesorios Lalu es muy importante la forma en la que se va a hacer llegar producto a los clientes. Elegira una empresa de logística que preste un buen servicio, para que los productos que no llegue dañados.

Formas de pago:

Accesorios Lalu implementara diferentes formas de pago que permitan a los clientes decidir cuál es la mejor para ellos 

Depósito bancario: Es una forma de pago muy segura y el cliente no tendrá que facilitar datos personales. Después de haber realizado la compra, el cliente recibe la información de las cuentas en las que puede hacer el depósito bancario y se le pide enviar el recibo de depósito después de haberlo realizado.

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Tarjetas de crédito: Una de las formas más utilizadas en el comercio electrónico, por ser de los más prácticos. PayPal: a través de esta pasarela de pago, se realizan transferencias por Internet sin compartir la información financiera con el destinatario, funciona como un intermediario.

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Canales de Venta: Se plante un modelo de negocio B2C(De empresa a consumidor)se considera adecuado, porque este modelo aplica, debido a que los productos se ofrecen directamente al cliente o consumidor final, con el cual se pretende realizar transacciones directas con el cliente a través de la plataforma virtual que se creara, se pretende que el consumidor final pueda interactuar con los productos(accesorios) de tal manera que sea dinámica e interactiva, en la cual a través de una tienda online los clientes puedan comprar a cualquier hora del dia o de la noche sin tener que salir de su casa o trabajo, este modelo apalanca alto volumen de tráfico web para vender publicidad la cual permite vender el producto, se pretende utilizar contenido gratis enfocado a los gustos y tendencias de los compradores analizando sus comportamientos en la web.

CONCLUSIONES 

Uno de los aspectos más importantes en el negocio de accesorios y posiblemente

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el diferenciador y por lo tanto la consecuencia del éxito del negocio, es la investigación, análisis y conocimiento del mercado y del cliente. Conocer las tendencias, los gustos y la moda hacen parte de la estrategia más importante de Accesorios Lalu. El éxito de este plan de comunicación digita al está basado en la claridad de la misión y visión del negocio, entendiendo esto como la orientación a servir al cliente conocido y al potencial, apoyados en la investigación de mercado, la penetración y desarrollo de los accesorios en Colombia, la segmentación, los objetivos claros, medibles y alcanzables, planes ejecutables, programas y presupuestos que guíen con adecuado seguimiento y desempeño a la empresa y a la marca hacia el cumplimiento de sus logros.

http://calec.com.co/normas-tiendas-online-electronico/ http://bdigital.ces.edu.co:8080/repositorio/bitstream/ 10946/209/1/Plan_marketing_para_creacion_empresa_ elabora_piezas_joyerias.pdf https://ecommerce-news.es/como-evitar-los-riesgos-enlas-tiendas-online-37687