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SISTEMA INTERADO DE GESTION

PROCESO: GESTION ORGANIZACION MV SERVICIOS LIMITADA NIT. 813.007.802-1

OBJETIVO DEL SISTEMA

DIRECTRIZ DEL SISTEMA

Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a través del desarrollo de obras civiles, eléctricas y de voz 1. Satisfacer las y datos, prestación de necesidades y servicios de: expectativas de los mantenimiento de clientes instalaciones, aseo, cafetería, casino, camarería, jardinería y rocería en oficinas, campos petroleros e instalaciones industriales

Equipos adecuados

TITULO: FORMATO MATRIZ DE OBJETIVOS DEL SISTEMA I 2/3/2012

REVISION: 2

OBJETIVO

INDICADOR

Asegurar que los clientes de la empresa tengan una buena percepción de la Índice de evaluación de calidad y seguridad de los la satisfacción del cliente servicios y productos ofrecidos por la empresa

Proporcionar y matener los equipos para los procesos en buen estado de fucionamiento.

Solicitudes de manteniemiento solucionados / Total de solicitudes de mantenimiento realizadas Promedio del resultado de la evaluación del desempeño del personal

2. Contar con los recursos necesarios. Personal calificado

Asegurar que los proyectos de la empresa cuenten con personal competente.

2. Contar con los recursos necesarios. Personal calificado

3. Manejo de los procesos con calidad.

Asegurar que los proyectos de la empresa cuenten con personal competente.

Asegurar que los clientes de la empresa tengan una Manejo de sus procesos buena percepción de la con calidad calidad de los servicios y productos ofrecidos por la empresa

No. de cambios de personal solicitados por el cliente

No. de no conformidades encontradas en los procesos en las auditorias internas

Crear conciencia en el personal de la empresa en la Mejorar continuamente la No. de acciones de Mejora Continua del importancia del mejoramiento eficacia de nuestro mejora implementadas Sistema continuo como herramienta sistema de gestión en el periodo para optimizar la gestión de su trabajo

IF : (No. De incidentes con incapacidad y sin incapacidad / No. Total de horas hombre trabajadas) * 240000 IS = (No. De días perdidos o cargados por ATEP / No. Total de horas hombre trabajadas) * 240000

4. Prevenir lesiones y enfermedades

Mantener y mejorar el Controlar la seguridad y sistema de seguridad y salud FAT= (No. Accidentes salud ocupacional en las ocupacional previniendo operaciones enfermedades profesionales, mortales / No. Total de accidentes de trabajo) * accidentes de trabajo 240000 Incidencia= No. De casos nuevos Ocurridos / Total de trabajadores expuestos Prevalencia = No. Casos Nuevos + casos antguos/ Total de trabajadores expuestos

Disminuir en un 16% anual, la cantidad consumida de agua registrada en el recibo Prevenir, controlar y del agua suministrado por la mitigar el impacto empresa de servicios ambiental asociado con el publicos de Neiva, con consumo del agua. respecto al promedio acumulado durante el año 2011.

5.Mitigar los impactos ambientales especialmente los significativos generados por nuestra actividad

Consumo de agua mes / Promedio de consumo de agua generado durante los meses de Enero a Junio de 2011

Disminuir en un 32% anual, la cantidad consumida de Consumo de energia Prevenir, controlar y enegia registrada en el recibo mes / Promedio de mitigar el impacto de la energia suministrado consumo de energia ambiental asociado con el por la Electrificadora del generado durante los consumo de energia. Huila de Neiva, con respecto meses de Enero a Junio al promedio acumulado de 2011 durante el año 2011.

Realizar la correcta clasificacion de los residuos solidos generados en cada una de las actividades de la empresa.

Verificar el 100% el manejo de residuos y reciclables por parte de la empresa durante el año 2011

5.Mitigar los impactos ambientales especialmente los significativos generados por nuestra actividad

Realizar la correcta clasificacion de los Capacitar y sensibilizar al residuos solidos personal en el manejo y generados en cada una de disposición de residuos. las actividades de la empresa.

6. Cumplir con la legislación legal aplicable y otros requisitos que suscriba la organización.

Cumplir con las legislaciones legales aplicables y otros requisitos que se suscriban

Volumen de residuos manejados / Volumen de residuos generados

Volumen de residuos clasificados / Volumen de residuos generados Volumen de residuos dispuestos / Volumen de residuos generados

Mantener actualizada nuestra (Requisitos legales matriz de requisitos legales cumplidos/Requisitos aplicables y otros legales aplicables) / 100

INTERADO DE GESTION

ESTION ORGANIZACIONAL

CODIGO: FGO3

JETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION PAGINA 1 DE 2

META 

FRECUENCIA DE EVALUACIÓN

CADA 6 MESES Y/O AL FINALIZAR CADA Que la satisfaccion del PROYECTO CUANDO cliente sea >= 96% ESTE DURE MENOS DE ESTE PLAZO

REGISTRO

RESPONSABLE

Evaluacion de desempeño

Gerente

Que el porcentaje de solicitudes solucionadas sean >=80%

Semestral

Solicitudes de Mantenimiento.

Coordinador de logistica y mantenimiento

Que sea >= 90%

Semestral

Evaluacion de desempeño del personal.

Coordinador de recursos humanos

Solicitudes hechas por el cliente.

Administradores de contrato, o ingenieros residentes

Evaluacion de desempeño de contratistas ECP.

Dueños de proceso

Semestral

Acciones correctivas, acciones preventivas, correcciones realizadas

Coordinador Administrativo y HSEQ

=80%

Promedio de evaluaciones / Puntaje total de la evaluacion de desempeño

Presentación y periodicidad de cálculo Grafico de barras con el indicador de cada mes - Periodo de calculo semestral por contrato o proceso

Gráfico:

Datos: Mes

120.0% 100.0% 80.0% 60.0%

Total MV SERVICIOS LTDA

Meta

Resultado

40.0% 20.0% 0.0%

OBSERVACIONES: El año analizado corresponde al periodo comprendido entre los meses de Enero a Diciembre de 2012

Meta

Resultado

Enero

80.0%

100.0%

Febrero

80.0%

Marzo

80.0%

Abril

80.0%

Mayo

80.0%

Junio

80.0%

Julio

80.0%

Agosto

80.0%

Septiembre

80.0%

Octubre

80.0%

Noviembre

80.0%

Diciembre

80.0%

Total

80.00%

100.0%

100.00%

Podemos evidenciar que durante el año 2012 el personal ha cumplio con lo establecido dentro de las directrices de la organización. Se han realizado las evaluaciones de desempeño del personal que se ha retirado de la empresa. Se debe tener en cuenta que esta pendiente la revision para el mes de Junio de 2012

FICHA DE INDICADOR PROCESOS RELACIONADOS

Cambios de personal Definición del indicador

Gestion del talento humano - Gestion de mantenimiento d einstalaciones Unidades

Cambios de personal solicitados por el cliente Fuentes de información Excel actualizado por el responsable de Gestion de Talento Humano con los datos prevenientes de los clientes internos y externos.

Contrato: Elabora:

Total MV SERVICIOS LTDA Nancy S Moreno - Dueños de proceso Fórmula de cálculo

Nº de personas cambiadas / Total de trabajadores del proceso

Porcentaje =2

Nº Total de acciones de mejora implementadas en el periodo

Acciones de mejora implementadas en el periodo Fuentes de información Excel actualizado por el responsable de Gestion de Talento Humano con los datos prevenientes de los clientes internos y externos.

Presentación y periodicidad de cálculo Grafico de barras con el indicador de cada mes - Periodo de calculo Bimestral

Gráfico:

Datos: Mes

30 25 20 15 Meta

10 5 0

Meta

Resultado

Enero

2

0

Febrero

2

0

Marzo

2

1

Abril

2

Mayo

2

Junio

2

Julio

2

Agosto

2

Septiembre

2

Octubre

2

Noviembre

2

Diciembre

2

Total

24

1

OBSERVACIONES: El año analizado corresponde al periodo comprendido entre los meses de Enero a Diciembre de 2012 En el grafico se puede evidenciar que los meses de Enero y Febrero no se cumplio con el objetivo debido a que durante este periodo no se presentaron Contratos

Podemos evidenciar que en el mes de Marzo no se cumplio con la implementacion de acciones de mejora durante la iniciacion del contrato la cañada.

FICHA DE INDICADOR PROCESOS RELACIONADOS

Indice de frecuencia

Gestion Integral - Gestion de mantenimiento de instalaciones

Definición del indicador Indice general de frecuencia Fuentes de información Excel actualizado por el responsable de Gestiones de los contratos ejecutados en el periodo.

Contrato: Elabora:

Diego Garrido - Luis Amador Moreno

Unidades

Fórmula de cálculo

Und