3º ASIR SEMIPRESENCIAL. FOL Formación y orientación laboral. Ejercicio 1. Visualiza el siguiente vídeo y responde a las
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3º ASIR SEMIPRESENCIAL. FOL Formación y orientación laboral.
Ejercicio 1. Visualiza el siguiente vídeo y responde a las siguientes cuestiones. 1. Según lo que has visto, señala cuales son los factores importantes para el éxito del trabajo en equipo. Explica la implicación que cada uno de estos elementos tiene en el trabajo en equipo. Cada uno de los integrantes debe ejercer en la labor acorde de sus actitudes y habilidades, para así en dicha función realizarla de la forma más adecuada. Este grupo está formado por personas polivalentes, de manera así cada uno de los miembros domina a la perfección la tarea que es encomendada dentro del propio equipo. El equipo debe de seguir unas normas y jerarquías entre sus miembros, debe de haber un líder que asigne funciones, un coordinador que compruebe que las funciones están siendo correctamente llevadas a cabo y ejecutores que realicen las funciones encomendadas. Para así de esta manera se puede repartir de manera correcta las funciones de cada uno dentro del trabajo a realizar.
Ejercicio 2. Visualiza la secuencia de la película "12 hombres sin piedad". 1. ¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con facilidad acuerdos? Explícalo. Como dicen la mayoría de los especialistas, sitúan entre cinco y nueve el número ideal de miembros para las tareas de resolución de problemas en equipo, por lo tanto, creo que el tamaño del grupo no es adecuado, ya que son doce y esto puede ocasionar dificultades a la hora de alcanzar acuerdos, debido a que el número de miembros es muy amplio. Otro obstáculo es que el número es par, siendo siempre aconsejable un número impar de cara a facilitar la toma de decisiones. 2. ¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus inconvenientes? ¿Cuándo se aconseja su uso? Se utiliza un método de decisión por unanimidad. Con este método supone que todos los miembros del grupo han de estar de acuerdo, este método de decisión grupal “lógicamente perfecto” es muy difícil de conseguir en la práctica.
Inconvenientes: -
Por este método es muy difícil llegar a un acuerdo, por ejemplo, en este caso el voto discordante de un miembro es mal recibido por el resto, que ve cómo lo que prometía ser un asunto rápido se complica, y tendrán que entrar a deliberar sobre el tema, así que comienzan los reproches hacia el miembro que ha hecho el voto discordante.
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Es posible que algunas de las personas no hayan analizado la idea con suficiente detalle y se hayan dejado llevar por emociones, lo que puede traer conflictos en el futuro. Por ejemplo, el deseo de ser un buen miembro y congeniar bien con el equipo puede conducir a los miembros hacia la conformidad con decisiones poco elaboradas.
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Puede surgir un miembro dominante que quiera controlar las decisiones del resto del grupo.
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Las decisiones en grupo casi siempre llevan más tiempo que las decisiones individuales. El resultado puede ser una decisión precipitada por la necesidad de finalizar porque el tiempo se acaba o querer evitar deliberar durante demasiado tiempo.
3. La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina ambas cosas? ¿Por qué? Yo a la persona que dirige la reunión no lo veo como un líder, ya que no tiene dotes de mando dejándose controlar por otro miembro de la reunión, le veo un punto de sumisión veo con más dotes de líder al miembro del sombrero (jurado nº7).
4. ¿Qué tipo de dirección aplica: autoritario, democrático, laissez-faire? ¿En qué escena se observa? Yo opino que emplea un tipo de dirección Laissez-faire, puesto que se observa durante toda la reproducción que está en un “segundo plano” dejando que cada miembro y sin exigir ninguna norma de conducta se exprese.
5. Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta positivo o negativo para el equipo:
Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige la reunión). Jurado nº 1. -
Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº 7. -
Asume un poco el rol de líder ya que se nota que tiene una fuerte personalidad, aunque también se le atisba un poco de rol de charlatán ya que habla de temas que no vienen al caso. Esto es negativo porque el resto de miembro no lo pueden tomar en serio o por otro caso puede influenciar en el resto quitándoles criterio a sus decisiones.
Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado nº 8. -
Asume un rol sumiso, es negativo porque pueden influir en su decisión.
Este miembro el rol que asume a mi criterio es el de discutidor, es positivo o negativo depende del resto de los miembros puesto que puede dar pie a un mejor análisis de la situación o no.
Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado nº 10. -
Este miembro opta por desempeñar un rol sumiso y deja de intervenir seguramente más por vergüenza que por temor después que otro de los miembros le ponga en evidencia.
Ejercicio 3. Visualiza y responde. ¿Cómo influye cada estilo de liderazgo en la productividad? Si asumimos que ser productivo ha llegado a ser la llave maestra para que los empresarios ganen terreno a nivel internacional, aumenten sus ganancias a través de la competitividad, reduzcan sus costos de producción e incrementen su rentabilidad. Es esto lo que toda empresa busca en un primer lugar, ser productivo porque de ahí depende el futuro o el éxito de la empresa. La productividad, si es definida de una manera global, es la relación entre los productos o servicios generados por un sistema, es decir, podríamos decir que la productividad no es una medida austera de volumen de producción sino la forma en que se combinan los recursos para conseguir los resultados planeados.
En otras palabras, la productividad es una manera de evaluar la eficiencia con la que se están utilizando los recursos, tanto materiales, humanos y financieros, es la medida de la eficiencia en el manejo administrativo de una empresa. De esta forma se puede definir productividad por medio de la siguiente formula: Productividad= Productos/ Gastos.
Ejercicio 4. En la Asesoría Informática se producen continuamente situaciones en las que se pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes casos y explícalas. 1. La empleada de un cliente llama a la Asesoría Informática pidiendo que le arreglen su ordenador portátil particular con cargo a la empresa, Pedro, el asesor informático que la atiende, repite con tranquilidad, sin dejarse apabullar "le estoy informando que no puedo realizar esa reparación con cargo a su empresa". -
Se puede decir en este caso, pedro actúa de una manera asertiva informando de forma clara, educada y tranquila que ha ocurrido una incidencia, de la cual él no es responsable directo y toma la decisión de NO efectuar la gestión primero porque es incurrir en un delito a la empresa la cual es cliente y segundo con la salvedad de no ocasionar daños colaterales con la empleada con la cual debe mantener comunicación en un futuro.
2. Juan realiza las facturas de la empresa FONGON, SA (cliente de la Asesoría) y se ha comprometido con el Jefe de Contabilidad a presentar el resumen semanal de ventas dentro de dos horas. Sin embargo, no consigue contactar con uno de los comerciales para que le envíe los datos de sus ventas. Entonces llama a la Asesoría e intenta convencer a María, la asesora informática para que le dé la clave de acceso a los datos del comercial (para lo cual no está autorizado). Juan le pregunta: ¿Qué crees que pasará conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a entregarme los datos de ventas hace 3 horas? ¿No crees que debo ayudar a un compañero? ¿Qué hay de malo en dar una clave si nadie se va a enterar y todos acabaremos contentos? -
Aquí no se trata de la ayuda a un compañero simplemente, si no de la responsabilidad que tiene cada uno en el cargo que ocupa y que nos estaríamos saltando una de las clausulas legales en la empresa, de la manera en la que juan plantea su problema y la solución que este mismo razona no es asertiva, ya que al obtener dicha clave no solo estaría accediendo a la información que el necesita, si no dé también a otros datos de empresas que pueda llevar dicho vendedor y puede ser información sensible o delicada para manejar a la ligera.
3. María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que está de su lado, que es una faena, pero que no puede facilitarle la clave. -
María ha actuado de una manera asertiva al no anteponer una relación de compañeros ante sus funciones y responsabilidades en la empresa, las cuales podrían traer consecuencias tales como despido o sanciones legales.
4. Jana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la tercera vez que llama este mes porque no le funciona el programa que le hemos instalado. Luis, el asesor que la atiende le contesta: por favor, espere un momento a que realice unas comprobaciones y pone una melodía. -
Luis se supone que ya ha pasado por esta incidencia en otras ocasiones y ha debido identificar el problema. Las comprobaciones no deberían de tomar tanto tiempo, esto quiere decir que en el primer caso nunca pudo resolver la incidencia y solo se limitó a cumplir con lo mínimo, no fue asertivo en la toma de decisiones.
5. Francisco es dueño de una ferretería en la que trabaja Jana y nuestro cliente desde hace varios años. Llama a Luis, su asesor de siempre, y le dice que Jana se está quejando del programa nuevo que han puesto para el almacén. Francisco le comenta que Jana tiene razón en sus quejas y espera que la Asesoría responda. Luis admite que están depurando el programa, que Francisco ya sabe que la Asesoría siempre le ha atendido bien y que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa anterior. -
Luis actúa de una manera asertiva, ya que admite el error ya que el problema es de la propia aplicación que no esta no está completamente depurada.
Ejercicio 5. Lee y responde. Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la Unidad de Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos en una importante empresa dedicada a la integración global de sistemas de comunicación. Sebastián es el Jefe de la unidad. Establece los objetivos de la unidad de acuerdo con la estrategia general de la empresa. Dirige todos los planes que se efectúan siendo el responsable de ellos, así como el encargado de presentarlos a la dirección de la organización.
Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y colaboración de Laureano y Lola, ambos poseen el Título de Formación Profesional de Técnicos Superiores en Administración de Sistemas Informáticos en Red. Por último, Reme y Javier desempeñan funciones de instalación física de los dispositivos necesarios ajustándose a los planes realizados por Laureano y Lola. Sebastián tiene buenos contactos, entró en la empresa por "enchufe" hace unos cinco años al marcharse la anterior Jefa. Es un hombre mayor, muy correcto, simpático, agradable, intelectual y con una gran cultura, una persona muy interesante, que da gusto hablar con él, pero con varios problemas en el área laboral: no maneja nuevas tecnologías (sin embargo, cuando algo le interesa bien que sabe hacer de todo con el ordenador: descargas, chatear con amigos, compras por internet,) y dice que él está para coordinar y vigilar por el cumplimiento de los objetivos y son ellos los encargados de saber de esas cosas. No le gusta trabajar, por eso en el trabajo se dedica a leer el periódico, leer libros sobre historia, descargarse fotos, grabar música.... cualquier asunto lo delega en Gema. Como según él se aburre, es habitual que hable mucho con Lola y Javier. Lo bueno que tiene es que no se mete en el trabajo ni en el horario de los demás, eso sí, siempre que lo hagan, comportándose de una manera muy cercana. De cara al exterior da la impresión que sabe mucho pues sabe envolver muy bien las ideas, de hecho, es habitual que en las reuniones al ser preguntado sobre alguna cuestión de su competencia diga "no hay que precipitarse en la toma de decisiones, hay que analizar detenidamente todos los aspectos que puede que no veamos a simple vista, por lo que voy estudiarlo y en la próxima reunión os informo". Tras ello, plantea la cuestión a Gema, Lola y Laureano. Por otro lado, es habitual que en las reuniones importantes le pida a Gema que le acompañe por si hay que contestar a alguna cuestión técnica. También suele pedirles a Lola y a Javier (con los que se lleva bien) que realicen actividades de responsabilidad que tendría que hacer él. Ellos siempre se lo acaban haciendo porque como es el jefe no se atreven a decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo los cometidos propios de su categoría y los que les pide Sebastián. La situación es tal, que todos los miembros de la Unidad cuchichean a espaldas de Sebastián: "que están hartos de él, que no hace nada y no tiene ni idea de planes de implantación, ni de cómo se instalan y que encima cobra un sueldazo por ir a leer el periódico... que todo lo hacen ellos y él nunca les reconoce el trabajo, que están infravalorados..." Para colmo cuando las cosas salen bien y hay felicitaciones lo halagos se los lleva él y cuando algo sale mal, le echa la culpa al equipo. Hace unos días hubo una reunión con los directivos y se detectó un importante error en uno de los planes de implantación de sistemas de comunicación. Sebastián manifestó en la reunión que el error había sido de Gema, e inmediatamente bajó muy enfadado, pues, aunque se había detectado antes de ser aplicado las consecuencias podían haber sido nefastas. Llamó a Gema, Laureano y Lola y le echó una bronca increíble. Gema armándose de valor le dijo que no podía más, que si se habían hecho las cosas mal no era sólo responsabilidad de ella si no de él que es el jefe de la Unidad y quien debe coordinar y dirigir todo el trabajo, pero difícilmente lo iba hacer porque no tenía ni idea del trabajo y era un vago redomado, que no hacía nada...
Desde entonces la situación está muy tensa, Sebastián y Gema prácticamente no se hablan sólo lo imprescindible y los demás si bien dan la razón a Gema no se atreven a plantar cara a Sebastián, por lo que entre los demás parece que nada ha pasado, aunque hay cierta incomodidad. Están situación ha llegado a oídos del Director General que quiere intervenir. 1. Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de que tipo sería las causas/fuente del conflicto. -
Aquí el gran conflicto es la falta de profesionalidad del propio jefe, ya que no cuenta con las habilidades, conocimientos y destrezas que requiere el cargo que está desempeñando. Pero esto no solo es responsabilidad de Sebastián sino de quienes lo han puesto a dedo en su puesto sin pensar en las consecuencias que acarrearían en la empresa. Por otro lado, Gema es quien realmente realiza las labores del jefe, tiene que trabajar con un lastre el cual no lo alivia el apoyo y la colaboración ofrecida por Laureano y Lola, ya que están en escalafones más bajo de la cadena de mando, cuando en un equipo falla un integrante falla todos y el trabajo también.
2. En qué fase se encuentra. -
Por un lado, Gema y Sebastián están en la fase de tratamiento del conflicto. Y por otro lado Lola, Laureano, Javier y Reme con respecto a Sebastián se encuentran en una fase inicial.
3. Indica las medidas para resolver el conflicto. -
Para resolver el conflicto, haría falta realizar una reunión con todo el equipo en ella realizaría un ensayo para así poder evaluar a cada uno de los miembros, de esta manera se verían los fallos y de donde provienen. Trataría de enviar a algunos a talleres y cursos, y daría un tiempo prudencial para realizar otro ensayo para ver si se solventaron los errores iniciales. En caso contrario que estos problemas persistan para la empresa usaría mi posición como jefe y de manera democrática cambiar de cargo al personal o asignarles otras labores más acordes a sus habilidades.