101 consejos y estrategias de Facebook Marketing para tu empresa Lasse Rouhiainen Lasse Rouhiainen © 2016 208 páginas [@
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101 consejos y estrategias de Facebook Marketing para tu empresa Lasse Rouhiainen Lasse Rouhiainen © 2016 208 páginas [@] getab.li/27361 Libro:
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9
9 Aplicabilidad 9 Innovación 8 Estilo
Ideas fundamentales • En la actualidad, por su tamaño y alcance, Facebook le brinda oportunidades inéditas para hacer negocios.
• Facebook le ofrece además información y estadísticas valiosas para dirigir sus estrategias de mercadotecnia.
• Un perfil de Facebook adecuado puede traer muchos beneficios.
Enfoque
• Los contenidos deben ser correctos para las dimensiones y características de los
Liderazgo y Gestión
• Las publicaciones deben adaptarse al interés de los usuarios y buscar su participación.
Estrategia Ventas y Marketing Finanzas Recursos Humanos TI, Producción y Logística Desarrollo Profesional PYME Economía y Política Industrias Negocio Global Conceptos y Tendencias
dispositivos móviles.
• Una respuesta rápida a los comentarios y preguntas que le hacen en redes sociales es básica para una mercadotecnia exitosa.
• Los mensajes de publicidad deben incluir una oferta convincente, una imagen atractiva, un enlace y deben estar dirigidos a un público objetivo.
• Los videos tienen mayor potencial de impacto que otros medios de mercadotecnia. • Instagram brinda oportunidades óptimas para mostrar imágenes de productos, especialmente de ciertas industrias.
• Facebook Messenger y WhatsApp presentan ventajas de comunicación que los vuelven preferibles sobre las llamadas telefónicas convencionales.
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Relevancia
getabstract ¿Qué aprenderá? En este resumen usted aprenderá:r1) Cuáles son las oportunidades de negocios que Facebook brinda a las empresas; 2) Cómo obtener el máximo beneficio de sus estrategias de mercadotecnia en redes sociales y 3) Cuáles son las principales características que deben tener los mensajes. getabstract Reseña Muchas compañías están aprovechando las grandes oportunidades de negocios que ofrecen las redes sociales. Facebook, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger se han convertido en un medio eficaz para llegar a diferentes mercados y mantener una comunicación efectiva con sus clientes. En este útil libro, Lasse Rouhiainen, experto en mercadotecnia digital, presenta valiosos consejos para maximizar el potencial de estas herramientas y mejorar así sus ventas. El libro aporta 101 valiosas recomendaciones para dirigir exitosamente sus estrategias de mercadotecnia en redes sociales, así como para proyectar adecuadamente los contenidos que publicará. Hace recomendaciones fundamentales para iniciarse en los negocios a través de internet. getAbstract recomienda esta obra a empresarios, emprendedores, directores de mercadotecnia, gerentes de ventas y a los interesados en entender cómo las redes sociales están transformando el mundo del comercio electrónico. getabstract getabstract
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Resumen
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getabstract “Estudia y analiza a tus compradores y pregúntales por qué compraron tus productos, y utiliza esa información para mejorar tu embudo”. getabstract
El “ecosistema Facebook” La mercadotecnia digital ha sido transformada por la aparición de Facebook. La red social concentra “1.59 mil millones de usuarios activos mensuales”. Si a ellos se añaden los usuarios de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp –todas, propiedad de Facebook– se obtienen “3.79 mil millones de usuarios” activos mensuales. Los cuatro servicios ofrecen oportunidades nunca vistas para los negocios. Estas plataformas sirven para dar a conocer productos, establecer vínculos con los clientes potenciales y realizar ventas. En el proceso, es posible obtener información sobre clientes y competidores, la cual permitirá optimizar sus estrategias de ventas y publicidad. El contenido que comparta en estas redes debe ser, ante todo, fácil de consumir por su brevedad y sencillez. Hay que ganar la atención de los usuarios puesto que la competencia es grande. En la actualidad ya no es necesario contar con una página web si se sabe aprovechar las herramientas del “ecosistema Facebook” y se invierte adecuadamente en la publicidad que ofrece. Tampoco es necesario una línea telefónica: gracias a WhatsApp y Facebook Messenger es posible lograr una comunicación más significativa para los usuarios, que incluye videos, textos, audio y fotografía.
getabstract “Es importante tener claro lo que estás buscando con cada herramienta para que puedas calcular los beneficios de tu inversión”. getabstract
Facebook brinda además la oportunidad de recabar y analizar la información de sus clientes y el impacto de las campañas publicitarias. Es muy provechoso medir cuáles son los contenidos que muestran una mayor participación: la cantidad de “Me gusta”, las vistas de los videos, las visitas a su página y demás información. El análisis de sus clientes debe ayudarlo a definir un cliente ideal hacia el cual orientar sus campañas. Las características que lo definirán son: género, edad, localización geográfica, intereses, gustos, necesidades, motivaciones y principales búsquedas realizadas en internet. De igual manera, las herramientas digitales le permiten analizar las estrategias de mercadotecnia digital de la competencia con el fin de aprender de ellas. Herramientas como Social Bakers y Likerlyzer
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getabstract “Puedes escribir cualquier palabra clave en Buzzsumo y conseguir una lista de los artículos, blogs o contenidos audiovisuales más compartidos y comentados”. getabstract
getabstract “La transmisión en directo no necesita ser una perfecta producción de video de alta calidad, pero sí necesita ser tener más calidad que un trabajo amateur”. getabstract
getabstract “Familiarízate con las Reacciones de Facebook y empieza a usar diferentes emojis cuando quieras expresar tu opinión o una emoción determinada a los diferentes contenidos que veas en Facebook”. getabstract
getabstract “Los emprendedores más avanzados y abiertos a los cambios ya están optimizando todo su contenido de Facebook para su visualización en dispositivos móviles”. getabstract
son de gran ayuda para identificar a las empresas de su sector y analizar sus páginas. Facebook ofrece información de manera gratuita acerca de las características de sus clientes, los cuales pueden segmentarse de acuerdo a diferentes criterios. También es posible realizar encuestas para obtener información de manera directa. Otras herramientas, como Buzzsumo y Google Trends, le ayudarán a saber cuáles son los contenidos de moda y las tendencias para que genere ideas para sus propios contenidos. El perfil profesional y de empresas en Facebook Poseer un perfil de Facebook trae múltiples beneficios para los profesionales y las empresas: mejora la red de contactos, la reputación y la capacidad para compartir información sobre su compañía y sus productos. Una reflexión sobre los objetivos específicos que busca al abrir un perfil de Facebook es necesaria antes de abrir una cuenta. Los perfiles que se abren y se abandonan causan una mala impresión, por eso es necesario actualizar el perfil constantemente y compartir información relevante. Es recomendable incluir datos sobre su experiencia laboral, una semblanza breve, sus habilidades profesionales y los enlaces a la página de su empresa. Elija una fotografía clara y directa que transmita la imagen que desea proyectar. Por razones de seguridad, es necesario no publicar su información personal y verificar regularmente el estatus de seguridad de su cuenta. Asegúrese también de seguir a personas influyentes en su medio. Si escribe artículos interesantes, publíquelos con ayuda de la función Notas de Facebook. Antes de compartir artículos o cualquier tipo de contenido es imprescindible considerar los objetivos. Usar un lenguaje claro y párrafos breves es apropiado para facilitar la recepción del mensaje y su lectura en los teléfonos inteligentes. Procure terminar los textos con una pregunta o con una llamada a la acción. En tanto que la mayoría de los usuarios se conectan actualmente desde dispositivos móviles, debe considerar siempre las dimensiones de la pantalla y las características propias de estos dispositivos. La mayoría de las recomendaciones para el perfil personal se aplican para el perfil de las empresas, aunque estas deben luchar aún más para atraer la atención de los usuarios. Los contenidos deben adaptarse a los intereses de estos. Incluir preguntas en sus publicaciones es una buena manera de motivar la participación. La información útil y tópicos de actualidad siempre son benéficos y aumentan las posibilidades de que su contenido sea compartido. Descargar la aplicación de Administrador de páginas de Facebook le permitirá agilizar la gestión de diferentes perfiles. Publicar mucho contenido y responder de forma rápida a las preguntas y comentarios es fundamental para aumentar la participación en su perfil, así como presentar ofertas específicas de productos y servicios. El impacto de estas ofertas, al igual que el de todos los contenidos que comparta, deberá ser medido con las herramientas que proporciona Facebook. Los estudios han demostrado que los videos producen mayor participación en comparación con otros tipos de contenido. Los videos deben ser llamativos e incluir movimiento en los primeros tres segundos, ya que son determinantes para que los usuarios decidan continuar viéndolos o no. Las imágenes deben ser grandes y adecuadas para dispositivos móviles. Las publicaciones pueden programarse para facilitar su gestión. Las publicaciones también pueden ser destinadas a mercados y segmentos específicos. Todas las publicaciones que comparta deben buscar siempre la participación a través de comentarios, reacciones positivas y publicaciones de sus contenidos. La publicidad pagada en Facebook puede aparecer de tres formas: como noticia en la ventana primaria (donde se ven todas las historias), en la columna de la derecha y en el
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getabstract “Tus seguidores de Facebook deberían tener una experiencia de usuario agradable cuando lean tus publicaciones”. getabstract
getabstract “El ofrecer un descuento puede disminuir el valor percibido de un producto, haciendo que sea más difícil venderlo después al precio normal”. getabstract
getabstract “Tener un texto apropiado y unas imágenes que capten la atención del usuario es lo más importante en una campaña”. getabstract
getabstract “La selección del público objetivo de Facebook solía funcionar sólo en los Estados Unidos, pero ahora está disponible para la gran mayoría de los países”. getabstract
área de noticias en los dispositivos móviles. En la mayoría de los casos, la ventana primaria es la más efectiva. La publicidad requiere una oferta convincente, una imagen atractiva, y debe estar dirigida a un publico específico, además debe contener un vínculo al cual dirigir a los clientes. Al momento de elegir pagar por publicidad se debe tener claro el producto que se desea promocionar, el presupuesto, el margen probable de beneficio y la duración de la campaña, la cuál debería alargarse hasta comenzar a perder impacto. Las campañas, al igual que todos los contenidos, también deben ser constantemente evaluadas y monitoreadas. Es importante evitar la monotonía en las publicaciones. Probar con diferentes tipos de imágenes y formatos le facilitará encontrar los más adecuados para su negocio. Los anuncios deben evitar los colores blanco y azul, puesto que son los colores de Facebook. Asimismo, debe cuidar que la página a la que dirija el anuncio sea relevante, nunca la página de inicio de la empresa. Para gestionar varias cuentas, Business Manager de Facebook es la herramienta más práctica y segura; permite controlar la publicidad, hacer cambios a las campañas, crear anuncios y analizar y evaluar estadísticas. Otra de las opciones de publicidad que Facebook permite es la conocida como re-marketing, que consiste en presentar a los usuarios anuncios relacionados con productos que han buscado en la red. El primer paso para acceder a este tipo de publicidad es obtener un código de Pixel de Facebook, el cual realizará un registro de los visitantes de su página para que pueda enviarles anuncios con posterioridad. El servicio permite también identificar clientes potenciales y buscar perfiles similares a los de quienes han comprado en su negocio. Así puede enviarles anuncios para que se registren y reciban notificaciones de su empresa. Estrategias de mercadotecnia en video a través de Facebook El video genera credibilidad, confianza y atrae la atención de la mayoría de los usuarios. Todos los estudios muestran que tiene el mayor impacto entre las estrategias de mercadotecnia. Por estas razones las compañías deben utilizarlos y dedicar el tiempo suficiente para realizar videos que cumplan con un mínimo de calidad. Al igual que todos los otros contenidos, deben ser breves y relevantes. La imagen miniatura que aparezca en la notificación debe elegirse por su atractivo y no debe dejarse nunca al azar, lo que aumentará las posibilidades de que los usuarios lo abran. Muchos de los usuarios prescinden del sonido a la hora de mirar los videos, por lo que es recomendable invitarlos a encender los altavoces; otra opción es hacer videos que no necesiten audio. Los videos brindan muchas oportunidades de comunicación con sus clientes, pueden utilizarse para hacer presentaciones de productos, testimonios, exposiciones con diapositivas o entrevistas al personal. Una herramienta que le ahorrará tiempo y esfuerzo al realizar videos es Veeroll, el cual le ofrece plantillas ya preparadas muy fáciles de utilizar. Aunque Facebook tiene su propia herramienta para producir videos, esta no es muy recomendable ya que aún es rudimentaria. Después de subir un video debe medir su impacto a través de las vistas registradas, los comentarios, las reacciones, el número de vistas completas e incompletas y otros útiles datos que Facebook le proporcionará. Estrategias de mercadotecnia en Instagram Las industrias automotriz, de la moda, el turismo, los gimnasios, la comida y los centros de entretenimiento son algunas de las que más han explotado los beneficios de Instagram. Antes de compartir contenido en esta aplicación es recomendable mirar las cuentas de algunas de las grandes empresas y la competencia para obtener ideas, ejemplos e incluso aprender de sus errores. Las fotos deben ser de calidad y deben publicarse de manera constante. Es preferible compartir entre una y tres fotos por día. Hay que ser creativos y originales. Las fotos no sólo deben representar a su negocio, sino acercarlo a sus clientes
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getabstract “Probablemente la parte más importante de una campaña de anuncios de video con éxito es el análisis de los resultados”. getabstract
getabstract “El proceso de creación de anuncios en Instagram también se puede llevar a cabo en el Power Editor de Facebook”. getabstract
getabstract “La mayoría de tus competidores probablemente no están sacando provecho de utilizar todo el ecosistema de Facebook a la vez”. getabstract
y generar confianza. En su cuenta debe incluir las ligas a sus otras redes sociales y a la página de internet de su empresa. En cada publicación que realice debería incluir hashtags que le permitan direccionar a sus seguidores hacia nuevos contenidos y describir sus fotos. Los hashtags deben ser pertinentes y originales en la medida de lo posible. Conocer las tendencias en la red permitirá mejorarlos. Además de las fotos, puede incluir gifs para llamar la atención de los usuarios. Como Facebook, Instagram permite mostrar diferentes imágenes con su propia descripción en una sola foto con el fin de economizar sus notificaciones. Asimismo puede utilizar efectos de cámara rápida, o de proyección doble para distinguirse de los anuncios de la competencia. Siempre es apropiado compartir fotos no sólo de sus productos y marcas, sino también de su equipo, de la gente que trabaja con usted y de lo que sucede en el interior de la empresa antes de que el cliente reciba el producto. Incluso suele ser positivo para su imagen publicar contenido ajeno a su empresa. Al igual que en Facebook, las publicaciones de Instagram pueden automatizarse con la ayuda de Business Manager de Facebook. Las aplicaciones como Hootsuite le permitirán gestionar varias redes sociales desde un solo programa y ahorrar tiempo. IconoSquare, por otra parte, le permitirá analizar la eficacia de sus estrategias en Instagram y realizar mejoras en la gestión general de su cuenta. Instagram ofrece tres variedades de anuncios: estáticos (con una foto única), anuncios en vídeo y anuncios por secuencia (formados por varias fotos relacionadas); estos son especialmente útiles para las compañías que muestra muchos productos. De acuerdo a las características de su negocio debe elegir los más convenientes para usted. Después de elegir el más adecuado, sólo faltará seleccionar el público objetivo, la programación y el presupuesto destinado. Para optimizar sus campañas publicitarias, anúnciese en Facebook e Instagram para dar la impresión de que su empresa posee gran alcance. Aunque también es posible anunciarse en Instagram sin poseer una cuenta, esto no es recomendable. Beneficios de Facebook Messenger y WhatsApp Utilizar estos dos servicios en combinación con Instagram y Facebook aumentará la eficacia de sus estrategias de mercadotecnia. Muchas personas prefieren la comodidad de un mensaje instantáneo a las llamadas telefónicas o las tediosas búsquedas del vínculo de contacto en las páginas web. Responder rápidamente las consultas y comentarios es fundamental en todas las redes sociales puesto que genera confianza en los clientes, más aún en estás aplicaciones. Además, Facebook Messenger ha anunciado mejoras para beneficiar a las empresas. Ambas aplicaciones se están optimizando y es recomendable estar pendiente si desea mantenerse a la vanguardia. En las empresas debe haber un responsable asignado a la gestión de las redes sociales. Además, los pasos precisos a seguir después de recibir un comentario o una solicitud de compra deben quedar establecidos. El tiempo que se invierta en utilizar estas herramientas redundará en el éxito y las ventas de su compañía.
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Sobre el autor
getabstract Lasse Rouhiainen es experto en estrategias de mercadotecnia digital en redes sociales. Ha impartido seminarios y talleres en diversos países de América y Europa.
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