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CONTROL DE PERDIDAS CIA. ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA LTDA. División de Riesgos Freddy Manuel de la Hoz Morales Consultor

CONTROL DE PERDIDAS OBJETO: Sensibilizarnos, en la aplicación de sistemas integrales de seguridad, enfocados a garantizar a la organización, sus márgenes de rentabilidad, dentro de las políticas establecidas.

14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS El concepto de CONTROL DE PERDIDAS, fue formulado inicialmente por William Heinrichc, en 1.931, visto desde el punto de vista administrativo.

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CONTROL DE PERDIDAS Fue enfocado inicialmente, a, controles y pérdidas por:  Lesiones y enfermedades ocupacionales.  Daños a la propiedad.  Daños al ambiente.

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CONTROL DE PERDIDAS 

CONTROL: Estrategias de evaluación que nos garanticen alto desempeño en la organización ante las necesidades del mercado siendo eficaces ,

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

BIEN: Toda persona, animal o cosa, que en determinadas circunstancias, posee o se le atribuye una o varias cualidades benéficas, en virtud de las cuales resulta objeto de valoración.

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CONTROL DE PERDIDAS 

eficientes y efectivos en la mitigación de las perdidas.

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Podemos ampliar que estas cualidades son:

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CONTROL DE PERDIDAS 

INTEGRIDAD: Que el bien esté completo, aunque la ausencia de una de las partes, no afecte la utilización del bien. INTEGRO, la unidad completa, y el USO, (se puede disponer del bien en cualquier condición).

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CONTROL DE PERDIDAS 

DISPONIBILIDAD:Que el bien, pueda utilizarse especialmente para la función que fue diseñado. (Posesión, Cod. Civil).

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CONTROL DE PERDIDAS 

1.

AUTENTICIDAD: Cuerpo cierto e indivisible. “cosa caracterizada por su irreductible individualidad y por lo tanto, no susceptible de ser reemplazada por otra” 1 RAYMOND, Guillien y Jean, Vicent, Diccionario Jurídico, Bogotá: Editorial Temis, 1990, Pág. 121

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CONTROL DE PERDIDAS El bien no puede ser otro, así tenga las mismas calidades benéficas.(De muy difícil valoración desde el punto de vista de Control de Pérdidas, Seguros y Seguridad).

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CONTROL DE PERDIDAS Se busca evitar la suplantación o utilización de bienes que a pesar de tener las mismas calidades del bien original, difieren de éste.

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CONTROL DE PERDIDAS 

CONFIDENCIALIDAD: Hace referencia, al nivel de clasificación y contenido de la información. Desde el punto de vista técnico de seguridad, seguros y control de pérdidas, se sub-clasifican en:

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CONTROL DE PERDIDAS 



RESERVA. Nivel de importancia. Esta a su vez se subdivide en SECRETA, CONFIDENCIAL Y RESERVADA. COMPARTIMENTACION: El nivel de acceso que contiene el bien o su contenido de información.

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CONTROL DE PERDIDAS 

DAÑO: Es toda variación real o supuesta

que experimenta un bien, en virtud de la cual sufre una disminución del valor o precio que era objeto. LAS TEORIAS DE CONTROL DE PERDIDAS, SEGUROS Y EVLUACIONES DE RIESGO, GIRAN EN TORNO A LA CUANTIFICACIÓN DE ESTE TÓPICO.

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CONTROL DE PERDIDAS DE AQUÍ SE DERIVA EL VALOR REAL DE LA PÉRDIDA, Y EL VALOR TOTAL A ASUMIR POR LA COMPAÑÍA DE SEGUROS AL MOMENTO DE INDEMNIZAR.

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CONTROL DE PERDIDAS PERDIDA:

Privación de aquello que poseíamos, estimábamos, pudiésemos haber poseído o nos reconocen.

RIESGOS:

A diferencia del peligro, (POSIBILIDADES), son las PROBABILIDADES, de consecuencias negativas, sobre un recurso, bien y personas.

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CONTROL DE PERDIDAS RIESGO:

ES UNA SITUACIÓN INMINENTE DE PELIGRO, la cual podemos valorar medir, tratar, transferir, asumir y reducir que nos expone a un daño, costo o perdida.

Qué es lo que se puede convertir en riesgo para la organización?

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Frecuencia

VALOR RIESGO ACTUAL Y FUTURO

Severidad

$$$$$......Cuantas perdidas puede pagar ahora ?. Y las consecuencias futuras cuanto le van a costar?

De que severidad y frecuencia? 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS RIESGO: Posibilidad de que suceda algo, que tendrá impacto en los objetivos. Se mide en términos de consecuencia y posibilidad de ocurrencia. (2) SEGURIDAD: Es una actividad encaminada a conseguir la protección de personas, 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS bienes e información, ante cualquier amenaza. (2) (2). Norma y Estándares Internacionales de Seguridad BASC, versión 02, 2.005, inicio de vigencia Enero 01 del 2.006

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3. PANORAMA DE LA GESTIÓN DEL RIESGO

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ESTABLECER EL CONTEXTO IDENTIFICAR LOS RIESGOS

ANALIZAR LOS RIESGOS EVALUAR LOS RIESGOS TRATAR EL RIESGO

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MONITOREO Y REVISIÓN

COMUNICACIÓN Y CONSULTA

NTC 5254 (BASADO EN AS/NZS 4360:1999)

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CONTROL DE PERDIDAS El SINIESTRO, es la “conditio legis”, para que el asegurado pueda reclamar el pago, mientras que el RIESGO, es la “conditio legis”, para que el asegurador, pueda pedir el pago de la prima.

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CONTROL DE PERDIDAS EL PROGRAMA DE CONTROL DE PERDIDAS, consiste en:  Identificar .  Clasificar  Medir  Tratar  Asumir  Transferir  Reducir …  … Los riesgos de una organización. 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS El RIESGO, nunca va a estar en cero. Lo que hacemos con este programa, es MODIFICAR LOS NIVELES DE ACEPTABILIDAD DEL RIESGO.

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Matriz de Aceptabilidad de Riesgos FRECUENTE

INACEPTABLE 100% TRANSFERIBLE 50%

MODERADO

OCASIONAL

REMOTO

IMPROBABLE

MITIGABLE 50%

CONTROLABLE30% ACEPTABLE 10%

INSIGNIFICANTE 14/07/2010

$

MARGINAL

CRITICO DESASTROSO CATASTROFICO

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Golpearse el pie con un objeto al caminar

Escala Lineal 6

6

5

Frecuencia

4 3

11 de septiembre / 2001

2

1

1 1

2

1

1

1

6

3

4

5

6

Consecuencias

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Golpearse el pie con un objeto al caminar

Escala Geométrica Posibilidad

6

6 11 de septiembre / 2001

5 4 3 2 1

1

1

3

5

7

10

15

7

10

15

Consecuencias

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CONTROL DE PERDIDAS CUÁNDO: Es el factor de OPORTUNIDAD DEL RIESGO. (Escenarios, análisis). CUÁNTO: Es la apreciación CUALITATIVA Y CUANTITATIVA. (Método MOSLER, GIRO etc.).

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CONTROL DE PERDIDAS 



FRECUENCIA. (Repetición en tiempo) IMPACTO.(Profundidad, gravedad).

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CONTROL DE PERDIDAS TRIANGULO DEL DELITO OPORTUNIDAD

DESEO 14/07/2010

HABILIDAD CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA LTDA / DIVISION DE RIESGOS

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CONTROL DE PERDIDAS PARA OBTENER LOS RESULTADOS DESEADOS, EN ADMINISTRACION DEL RIESGO Y CONTROLAR MIS PERDIDAS, DEBO MANEJAR LAS TRES VARIABLES, TENIENDO EN CUENTA QUE: Solo puedo controlar la OPORTUNIDAD Y LA HABILIDAD. 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS Identificar factores exacerbantes de inseguridad 1.Personal no preparado, no motivado. 2.Falta de medios. 3.Falta de manuales. 4.Falta de medición. 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS 5.Falta de control. 6.Falta de política. 7.Falta de cultura.  …..que generan de comportamientos no válidos y situaciones inseguras.

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CONTROL DE PERDIDAS 

1.

2.

3.

Herramientas que dispone el director de seguridad Análisis de CLIMA ORGANIZACIONAL. Capacitaciones en programas de pertenencia, conciencia del riesgo. Expedición de manuales.

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CONTROL DE PERDIDAS 4. 5.

Definición de responsables. Evaluación de programas

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CONTROL DE PERDIDAS SEGURIDAD 90..%

RIESGOS 10..%

RIESGOS 90..% SEGURIDAD 10..%

SEGURIDAD

NIVEL ACEPTABLE DE RIESGO (Normal para una actividad determinada) 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS 



OBJETIVOS DEL CONTROL: Optimizar los recursos de la organización. Garantizar la EFICACIA en la realización de la labor, la EFICIENCIA en la utilización de los recursos,

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CONTROL DE PERDIDAS medidas, personas y la EFECTIVIDAD en todas las operaciones. 

Promover y facilitar la correcta ejecución de las funciones y actividades definidas para el logro de los objetivos.

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CONTROL DE PERDIDAS 

Orientar que todos los recursos y las actividades, se guíen por los objetivos de la empresa generando el mayor valor posible a la organización.

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CONTROL DE PERDIDAS 



Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional. Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la información y registros.

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CONTROL DE PERDIDAS 



Minimizar el impacto si sucede el daño. Definir y aplicar medidas, para prevenir riesgos.

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CONTROL DE PERDIDAS 

Detectar y corregir fallas que se presenten en la organización y que puedan afectar el logro de sus objetivos.

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CONTROL DE PERDIDAS 

Ofrecer al personal vinculado a la organización, los medios necesarios, que le permitan un buen desempeño en el cumplimiento de sus funciones.

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CONTROL DE PERDIDAS 

Mantener y aplicar, todos los programas de capacitación, motivación y promoción para el personal en sus niveles.

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CONTROL DE PERDIDAS 

Velar porque la organización, disponga de procesos de planeación. TODO LO ANTERIOR, SE DEBE NECESARIAMENTE VER REFLEJADO, AL FINAL DE UN EJERCICIO CONTABLE, EN EL P Y G Y LA RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACION

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RIESGOS CONTABLES EN EL LOSS PREVENTION RIESGO DIRECTOS (Afectan directamente el P y G) son necesarios para la operación RIESGO INDIRECTOS (Afectan el P y G, pero son difíciles de medir, establecer y normalmente no son asegurables) 14/07/2010

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Otros RIESGOS CONTABLES 





RIESGO variable en función de la actividad de la organización o recursos empleados. RIESGO flexible en función del volumen de la operación, decreciente RIESGO indeterminables imprevistos, catastróficos, accidentales.

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CONTROL DE PERDIDAS RIESGO DIRECTOS 1.

2.

PERDIDAS ACCIDENTALES, POR LESIONES O ENFERMEDADES DAÑOS A LA PROPIEDAD

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3.

4.

PERDIDA DE IMAGEN FALTA DE COORDINACIÓN ENTRE LAS PERSONAS, INSTALACIONES, EQUIPOS, HERRAMIENTAS, MATERIAL Y MEDIO AMBIENTE

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CONTROL DE PERDIDAS  

 



RIESGOS INDIRECTOS EL TIEMPO PERDIDO: Por lesiones incapacitantes. Por inasistencias a laborar. Por fallas en los procedimientos establecidos. Situaciones médicas injustificadas.

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CONTROL DE PERDIDAS 





Por incidentes no cerrados. (Los casi). Por accidentes. LA IMPRODUCTIVIDAD (No cumplimiento de metas establecidas o funciones).

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CONTROL DE PERDIDAS DAÑOS A LA PROPIEDAD: (Pequeños, no asegurados). Analizar frecuencia y costos. VENTAS NO REALIZADAS, PERDIDAS:  Mala atención a clientes, (Directos, potenciales).  Deficiencias en recepción de llamadas. 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS 5.

LA IMAGEN: Reconocimiento hacia el exterior, de nuestros clientes, por logros conseguidos o servicios prestados. Muchos de los actos terroristas, tienen como objetivo el dañar la imagen de una organización. (Caso Centro Comercial Bellavista Bquilla)

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CONTROL DE PERDIDAS FACTORES MAS COMUNES ORIGINADORES DE PERDIDAS EN LAS ORGANIZACIONES FACTORES PERSONALES: Capacidad Física / Fisiológica inadecuada 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS 





Altura, peso, talla, fuerza, alcance, inadecuados. Capacidad de movimiento corporal limitado. Capacidad limitada, para mantenerse en determinadas posiciones.

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CONTROL DE PERDIDAS 

Sensibilidad a ciertas sustancias o alergias.

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CONTROL DE PERDIDAS 

  

Sensibilidad a determinados extremos sensoriales. (Temperatura, sonido). Visión defectuosa. Audición defectuosa. Otras deficiencias sensoriales, (tacto, gusto, olfato, equilibrio).

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CONTROL DE PERDIDAS  



Incapacidad respiratoria. Otras incapacidades físicas permanentes. Otras incapacidades temporales.

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CONTROL DE PERDIDAS Capacidad Mental / Sicológica Inadecuada  Temores y fobias.  Problemas emocionales.  Enfermedad mental.  Nivel de inteligencia.  Incapacidad de comprensión. 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS   

  

Falta de juicio. Escasa coordinación. Bajo tiempo de reacción. Aptitud mecánica deficiente. Baja aptitud de aprendizaje. Problemas de memoria.

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CONTROL DE PERDIDAS Estrés Físico o Fisiológico  Lesión o enfermedad.  Fatiga, debido a la carga o duración de la tarea.  Fatiga, debido a la falta de descanso.

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CONTROL DE PERDIDAS 



Fatiga, debido a la sobrecarga sensorial. Exposición a riesgos contra la salud

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CONTROL DE PERDIDAS   

  

Exposición a temperaturas extremas. Insuficiencia de oxígeno. Variaciones en la presión atmosférica. Restricción de movimientos. Insuficiencia de azúcar en la sangre. Ingestión de drogas.

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CONTROL DE PERDIDAS Estrés Mental o sicológico.  Sobrecarga emocional.  Fatiga, debido a la carga o las limitaciones de tiempo de la tarea asignada.  Entrenamiento inicial inadecuado.

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CONTROL DE PERDIDAS   

Práctica insuficiente. Operación esporádica. Reentrenamiento insuficiente.

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CONTROL DE PERDIDAS Motivación deficiente.  El desempeño sub-estándar, es mas gratificante.  El desempeño, estándar, causa desagrado.  Falta de incentivos.

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CONTROL DE PERDIDAS   





Demasiadas frustraciones. Falta de desafíos. No existe intención de ahorro de tiempo y esfuerzo. No existe interés para evitar la incomodidad. Sin interés por sobresalir.

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CONTROL DE PERDIDAS  



Presión indebida de los compañeros. Ejemplo deficiente por parte de la supervisión. Retroalimentación deficiente con relación al desempeño.

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CONTROL DE PERDIDAS 



Falta de esfuerzo positivo para el comportamiento correcto. Falta incentivo de producción.

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CONTROL DE PERDIDAS FACTORES DE TRABAJOES: Supervisión y liderazgo, deficientes.  Relaciones jerárquicas poco claras o conflictivas.  Responsabilidades poco claras o conflictivas. 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS 

Delegación insuficiente o inadecuada

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CONTROL DE PERDIDAS 





Definición de políticas, procedimientos, prácticas o líneas de acción inadecuadas. Formulación de objetivos, metas o estándares, que ocasionan conflictos. Programa o planificación insuficiente del trabajo.

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CONTROL DE PERDIDAS 





Ubicación inadecuada del trabajo, de acuerdo, de acuerdo a sus cualidades y las exigencias que demanda la tarea. Medición y evaluación deficientes del desempeño. Retroalimentación deficiente o incorrecta en relación al desempeño.

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CONTROL DE PERDIDAS Los Hurtos de mercancía, (físicos), considerados como factor directo en las pérdidas, son solo una proporción, a veces menor de lo que nos imaginamos, en los resultados finales o índices de rentabilidad en las organizaciones.

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ASI SON NUESTRAS ORGANIZACIONES

PERDIDA QUE SE VE

PERDIDA QUE NO SE VE

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CONTROL DE PERDIDAS Cuanto pierden las empresas en:  Uso irracional de vehículos?  Mala utilización del recurso humano?  Mala utilización de los servicios públicos?

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CONTROL DE PERDIDAS 

Hurtos, (peculaditos…), papelería, elementos de oficina?

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CONTROL DE PERDIDAS PERDIDAS INTERNAS: a. Hurto en pequeña escala, en pequeñas cantidades, pero DURANTE UN PERIODO LARGO. b. DESFALCO: Toma de dinero, propiedades, confiadas a su cuidado.

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CONTROL DE PERDIDAS c.

MERMA: Pérdida de inventario, por cualquier medio.

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CONTROL DE PERDIDAS Por malas políticas en manejo de información

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CONTROL DE PERDIDAS TIENE USTED EL CONTROL SOBRE SU INFORMACION ?????

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CONTROL DE PERDIDAS POR QUE NUESTROS EMPLEADOS ROBAN? a. Problemas personales. b. El ambiente (Socialización inadecuada)

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CONTROL DE PERDIDAS INDICIOS:(Empleados) 1. Consumidores sin control y extravagantes. 2. Patrón de irresponsabilidad financiera. 3. Sufren penurias económicas.

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CONTROL DE PERDIDAS INDICIOS: (Organización) LAS INVESTIGACIONES MUESTRAN QUE LOS EMPLEADOS NO SATISFECHOS SON LOS IMPLICADOS CON MAYOR FRECUENCIA EN EL HURTO INTERNO 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS MEDIR PARA CONTROLAR ANALISIS DE RIESGOS

RIESGO

RANGO

%

2 - 250

0 - 20

BAJO

251 - 500

21 - 40

NORMAL

501 - 750

41 – 60

ALTO

751 -1000

61 – 80

1001 - 1250

81 – 100

MUY BAJO

MUY ALTO

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CONTROL DE PERDIDAS 



HACER LO CORRECTO

RECOMENDAR LO CORRECTO. 

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AL MENOR COSTO.

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CONTROL DE PERDIDAS 

TRAS LOS MEJORES RESULTADOS

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Riesgos y Empresa I 

    

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Riesgo de mercado (Económico). Riesgo de Operación Riesgo Financiero Riesgo puro Riesgo País Riesgo natural



    

Intelligence business Safety Cobertura o fondos Civil Protection Geopolitics Enviroment

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Congreso Asis 2005

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Riesgos y Empresa I    

Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo

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social transferido No calidad Tecnológico

   

Security Insurance Quality Firewalls-Protocols

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Riesgos y Empresa II  

  

 

 

Riesgo Infiltración Riesgo de perdidas Riesgo imprevisión Riesgo físico Riesgo de hurto o atraco Riesgo de información Riesgo de amotinamiento Riesgo tecnológico Riesgo por incompetencia

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        

Selección de personal. Protección de activos. Auditoria de servicios. Seguridad Instalaciones. Protección del efectivo. Control de Documentos. Seguridad de Cárceles. Seguridad Informática Formación y entrenamiento

Congreso Asis 2005

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Riesgos y Empresa III 

  



Riesgo apoyo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo

de atención y

legal Dinámico de identidad de transporte

 

  

Servicios de asistencia. Investigación de I , V y D. Seguridad móvil . I.S.P. Escolta de carga crítica.

Congreso Asis 2005 14/07/2010

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CONTROL DE PERDIDAS CASUISTICA: 1. Supertiendas Olímpicas Barranquilla. (Terrorismo) 2. Centro Comercial Bellavista. (Imagen). 3. Centro Comercial en Paraguay

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CONTROL DE PERDIDAS El verdadero riesgo de una organización, no sería la perdida percibida, sino el impacto del daño en la opinión publica por alguna imprevisión.

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CONTROL DE PERDIDAS La primera obligación de un negocio es sobrevivir, y el principio guía de la economía comercial no es la maximización de las ganancias, ES EL EVITAR LAS PÉRDIDAS” Peter Drucker 14/07/2010

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